Мы находимся сейчас на отдыхе в этом отеле. Мы отдыхали в нем два года назад, когда он ещё назывался Royal Diva Tekirova, и тогда всё было просто великолепно; отличное питание, разнообразные блюда, креветки, несколько видов рыбы, вкусное мясо, даже были устрицы и раки. Сейчас отель принадлежит Accor; крупной международной сети, и мы ожидали, что качество станет ещё выше. Но не тут-то было.

Первое разочарование началось с аквапарка: детский аквапарк теперь без подогрева, вода холоднее, чем в море. Два года назад подогрев был, и именно это стало одной из причин, почему мы выбрали этот отель снова. Сейчас экономят даже на этом.

Номер не убирался три дня подряд; не меняли полотенца, не подметали, не выносили мусор. Только после трёх дней настойчивых жалоб и постоянных напоминаний на ресепшене наконец пришли, вынесли мусор и заменили полотенца, после чего заявили, что уборка проведена.

Мы были не единственные: на ресепшене встретили семью из Бельгии, которая жаловалась на то же самое.

Особенно поразил уровень сервиса. Когда мы подошли на Guest Relations, чтобы пожаловаться на отсутствие уборки, сотрудник сказал, что говорит чуть-чуть по-английски, но недостаточно хорошо, чтобы понять жалобу моего мужа (он немец, свободно говорит по-немецки и по-английски). Для нас это был шок

; как в международном отеле под брендом Accor на позиции, отвечающей за общение с гостями, может работать человек, который не владеет хотя бы английским на базовом уровне?

Питание стало однообразным: из фруктов только яблоки, груши, бананы и виноград (его было достаточно), но ни арбузов, ни дынь, ни клубники. Каждый день одно и то же меню, котлеты недожаренные, блюда безвкусные. Для пятизвёздочного отеля это просто позор!

Персонал в целом безразличный, создаётся впечатление, что гостям здесь никто не рад. В туалетах, кабинах для переодевания нет защёлок на дверях. Всё говорит о том, что отель экономит буквально на всём.

Сложилось впечатление, что отель либо готовят к продаже, либо он находится на грани банкротства — качество отсутствует во всём, от сервиса до питания и инфраструктуры.

Очень жаль: из отличного отеля он превратился в место, не заслуживающее даже четырёх звёзд. Полное разочарование. Не рекомендую.