Уважаемый гость,

Ваш отзыв показывает, что во время вашего пребывания одновременно возникло несколько серьёзных нарушений стандарта сервиса. Разберём их по пунктам.

1. Работа администратора Хасана

То, что вы описали — неприемлемо.
Попытки взять доплату, агрессия, хамство — это прямое нарушение правил.
Эта ситуация будет разбираться отдельно. Хасан получит дисциплинарное взыскание. Если описанное подтвердится — он работать с гостями больше не будет.

2. Состояние номера при заезде

Отсутствие полотенец, грязь, волосы, отсутствие туалетной бумаги — это провал со стороны housekeeping.
Такое не должно происходить при любом уровне загрузки. Руководителю отдела уборки переданы ваши замечания — будут сделаны точечные проверки по корпусу.

3. Система чаевых и давление от персонала

Факт, что сотрудник стоял у двери и требовал чаевые — нарушение.
Просьбы — это одно. Давление — другое.
Мы отработаем это с персоналом, и подобное будет пресечено.

4. Ресторан

Вы отметили липкие столы, запах и слабую уборку — это вопрос санитарной дисциплины, не логистики. Управляющий рестораном уже получил ваше описание и обязан привести всё в порядок. Утренние очереди означают неправильную распределённость гостей по времени — это поправимо.

5. Бар

Разбавленный алкоголь и отсутствие напитков уже к обеду — недопустимо.
Инвентаризация и проверка барменов будет проведена. Любые попытки экономить за счёт гостей будут пресечены.

6. Бассейн и закрытие в 18:00

Закрытие бассейна связано не с «акулами», а с правилами безопасности и отсутствием освещения. Но вы правы: объяснять это гостям обязаны, чтобы избегать недоразумений.

7. Холодная погода в октябре

Это не зависит от отеля, но важно, чтобы сотрудники предупреждали гостей о сезонности ветров.

8. Ночная авария с трубой

Авария в 3 утра — техническая проблема.
То, что никто не отреагировал — проблема сервисная. Ответ должен быть моментальным.

9. Выселение и ожидание трансфера

Выселение в 12:00 — стандарт всех отелей.
Но обещанная комната ожидания, если она была заявлена, должна быть предоставлена.
То же касается питания после выселения — должны быть варианты.

10. Главное

Вы правы в одном: нормальная территория сама по себе отдых не спасёт.
Сервис решает всё.
И описанный уровень — не тот, который мы должны давать.

Мы не будем оправдываться.
Вы дали конкретные факты — мы будем разбираться по каждому.

Если пожелаете, можете отправить дату заезда, корпус и номер — это позволит точечно проверить сотрудников, которые работали в эту смену.

С уважением,
Управление White Valley Hotels & Resorts