Прекрасный отдых, омраченный одним инцидентом, но с достойной реакцией отеля

Хотим поделиться впечатлениями от отдыха в вашем отеле. Больше всего запомнились два аспекта:

1. Великолепное питание. Это настоящий ресторанный уровень! Огромный выбор салатов, горячих блюд, всегда есть мясо, рыба и что-то на гриле. Десерты – просто пальчики оближешь. Ни разу не было чувства, что еда «приелась» или однообразна. Отдельный респект шеф-повару!

2. Работа персонала. Хочется сказать огромное спасибо практически всей команде. Администраторы девочки) на ресепшене решали любые вопросы с улыбкой, горничные содержали номер в идеальной чистоте, а официанты в ресторане были быстрыми и внимательными. Чувствовалось, что люди горят своим делом.

Есть одно "но":

В баре в лобби 4 ноября .. В мой День рождения! Я столкнулась с откровенным хамством одного из барменов.Его поведение было грубым и неуместным, что сильно меня огорчило.Хочу сообщить о неподобающем поведении одного из сотрудников в лобби-баре, которое омрачило празднование моего дня рождения.

Основной бармен проявил высочайший уровень профессионализма и был очень приветлив. Однако его помощник, второй бармен, позволил себе грубое и непрофессиональное поведение. В тот момент, когда основной бармен поздравлял меня с днем рождения и делал комплименты, его напарник начал громко комментировать происходящее на турецком языке, отпуская насмешливые реплики и ухмыляясь. Было совершенно очевидно, что объектом его насмешек была я.

На это сразу отреагировал основной бармен, сделав ему строгое замечание. Я также выразила свое возмущение таким поведением. Главный бармен принес свои искренние извинения за действия коллеги и попросил прощения от лица всего отеля, признав, что такое поведение недопустимо.

Хочу отметить, что данный инцидент особенно обиден на фоне общего прекрасного отношения со стороны отеля, включая шикарный подарок в номер. Просьба принять меры в отношении сотрудника, чьи действия бросают тень на репутацию вашего заведения.

Однако, мы ценим, как на это отреагировала администрация. Мы не оставили этот инцидент без внимания и сообщили о нем на ресепшене. Нам сразу же принесли извинения, поблагодарили за обратную связь и заверили, что замечание не останется без внимания и будет проработано с персоналом

Так же хочу поблагодарить бармена на бассейне очень приветливый и очень внимательный молодой человек очень внимательно относился к просьбам детей и взрослых.

Такой профессиональный подход вселяет уверенность, что руководство отеля дорожит гостями и работает над качеством сервиса. Мы понимаем, что в любом коллективе может найтись тот, кто выбивается из общей картины, и главное – как система на это реагирует. Ваш отель среагировал правильно.

Спасибо за отличный отдых! Обязательноrecommend вас друзьям и надеемся на следующую встречу!