за последние 30 дней
Любимый отель, но испорченное впечатление от предвзятого отношения
Мы приезжаем в этот отель не в первый раз, и всегда для нас он был местом, где все идеально: от питания и инфраструктуры до моря. Можно сказать, звезды сходились во всем. Однако в этот раз мы с грустью заметили серьезные изменения в отношении к гостям, которые не говорят на итальянском языке.
Складывается стойкое ощущение, что отель полностью ориентирован на туристов из Италии. Вечерняя анимация, живая музыка — практически все мероприятия проводятся исключительно на итальянском, что создает чувство отстраненности для других гостей.
Но последней каплей, которая переполнила чашу терпения, стал инцидент в ресторане. Нас буквально начали выгонять, хотя мы еще не доели. Официант по имени Амир собрал наши приборы и салфетки со стола, а на наш вопрос ответил дословно: «Уходите, мне нужно своих друзей сюда посадить». Этими «друзьями», конечно же, оказались итальянские туристы. Подобное поведение персонала абсолютно недопустимо.
Мы планировали приехать сюда снова через несколько месяцев на мой день рождения, но после такого происшествия серьезно сомневаемся, стоит ли это делать. Очень жаль, что ситуация в отеле изменилась в худшую сторону.
Оценка сервисов отеля автором
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (6)
Благодарим за выбор нашего отеля и за то, что поделились своими впечатлениями об отдыхе.
Вы совершенно правы, ситуации такого рода недопустимы и, так как мы стараемся предоставлять всем нашим гостям лучший сервис, мы хотим заверить, что подобное могло произойти ввиду недопонимания или языкового барьера со стороны персонала, но абсолютно не из неприязни.
Если Вы посетите наш отель снова, мы можем гарантировать, что подобных ситуаций не повторится в будущем.
И, было бы очень ценно для нас, если бы Вы нашли время делиться замечаниями непосредственно когда происходят любые недопонимания, чтобы администрация смогла принять меры незамедлительно и поспособствовать спокойному отдыху и достойному сервису.
Искренне будем рады приветствовать Вас снова и надеемся, что Ваше впечатление улучшится.
С уважением, администрация.
Ситуацию я описала позже и Мухамеду, и Наталье.
Так что свои претензии в мой адрес можете оставить при себе — я прекрасно справляюсь без чужих наставлений про «итальянские сети» и прочие оправдания.
Очень рада, что у вас в отеле всегда всё идеально и «10 из 10» — искренне завидую такой стабильности. Жаль только, что мой отзыв не обязан совпадать с вашим личным раем на земле.
Инцидент, который произошёл, был реальным, и, к сожалению, ваше удивление не способно его отменить. Если официант собирает приборы со стола со словами «уходите, я своих друзей посажу», — то, знаете ли, это не вопрос моего воображения или «необъективности», а элементарного уважения к гостям.
Если для кого-то «всё хорошо», значит ли это, что остальные должны молчать и делать вид, будто ничего не произошло? Удобная позиция, но нет, так это не работает.
Мой отзыв отражает мой опыт в этой конкретной поездке, а не прошлые годы.
Если кому-то это кажется «введением в заблуждение», возможно, проблема не в отзыве, а в неприятии фактов, которые не вписываются в желаемую картину.
Но спасибо, что заглянули рассказать, как должно быть «правильно».
Всего хорошего.
