Мы отдыхали семьей в отеле Ela Excellence Resort Belek в период с 21.10.2025 по 06.11.2025. Проживали в номере 1346. Отель позиционирует себя как премиальный курорт, и поначалу отдых действительно казался отличным: здесь прекрасный детский клуб (один из лучших на побережье), качественные кондитерские, хороший пирс и достойное питание. Однако одна ситуация полностью перечеркнула все плюсы и показала истинное лицо менеджмента.

Хронология происшествия: В период с 31 октября по 1 ноября из моего кошелька, который находился в номере, пропали наличные деньги. Пропажа произошла странным образом — в два приема. Суммарно было похищено 400 долларов США и 100 евро. Важный момент: следов взлома двери или окна не было. Это однозначно указывает на то, что в номер проникали с использованием электронного ключа. Доступ к таким ключам имеет только персонал отеля (хаускипинг, мини-бар или техническая служба).

Реакция отеля — это отдельный шок: Как только я обнаружил пропажу, я сразу обратился на ресепшн. Вместо помощи началась тактика затягивания времени. Несколько дней меня кормили обещаниями: «Мы проверяем логи замков», «Мы опрашиваем персонал». Итог этой «проверки» был предсказуем: «Мы ничего подозрительного не нашли».

Главная позиция отеля, которую мне озвучили: «Если вещи были не в сейфе — мы ответственности не несем». Это абсолютная ложь и манипуляция. Согласно турецкому законодательству (ст. 576 ТКО), отельер несет ответственность за безопасность гостей и их имущества в номере. Тот факт, что деньги не были в сейфе, не дает права персоналу их воровать!

Полиция и отказ в претензии: Поняв, что отель просто пытается «слить» ситуацию, я вызвал жандармерию. Приезжала криминалистическая лаборатория (Olay Yeri İnceleme), снимали отпечатки. Были заведены официальные дела:

Soruşturma No: 2025/1381

Olay No: OLY37161735

Далее я составил официальную письменную претензию на имя генерального менеджера. На ресепшене отказались ее принимать и подписывать. Сотрудники просто разводили руками и боялись поставить подпись о приеме документа. У меня есть фото- и видеофиксация этого отказа.

Итог: На данный момент мною подана жалоба в Министерство Культуры и Туризма Турции, а также официальная досудебная претензия туроператору Пегас Туристик. Я не оставлю это дело просто так.

Вердикт: Если для вас важна безопасность — обходите этот отель стороной. Здесь вкусно кормят и развлекают детей, но если вас обворуют в собственном номере, администрация отвернется от вас, будет лгать и прикрываться бюрократией, защищая свою шкуру, а не гостя.