Мной был приобретен пакетный тур в отель Европа 3*, Гагра, Абхазия на двух туристов, включая меня с 26.09. по 05.10.24.

Ввиду отсутствия части заявленных услуг, которые фактически отелем не предоставляются, а также антисанитарными условиями по оказанию услуг общественного питания, в том числе неизвестным происхождением алкогольных напитков в баре (вино красное, чача разливаются из двухлитровых пластиковых бутылок с отсутствием обозначения производителя алкоголя, акцизной марки, отсутствуют сертификаты качества и безопасности данного алкоголя). Пиво также не бутылочное и не баночное (разливное). Столовая с присутствием насекомых (мух и комаров, с том числе на шведской линии), грязным полом, зал шведки и также по обслуживанию посетителей не кондиционируется - я направляла несколько претензий в адрес туроператора Алеан и отеля Европа - мне писали отписки, даже не извинившись за этот отдых и не возместив ни стоимость лекарств, потраченных на лечение - ничего... Никакой компенсации не выплатили, даже минимальной и копеечной, поэтому не рекомендую ни данный отель, ни туроператора, который там не был и не в курсе, что он продает в составе пакетного тура, за какие такие услуги платит турист, и есть ли они вообще...

Отдых ужасный, персонал неприветливый, даже грубый и неотесаный местами, в том числе и работники ресепшн. В отеле скучно, никакой анимации не было для взрослых, ни развлечений, ни дискотек, ничего... пенсионерский отдых, детей как-то немного у бассейна развлекают. Бассейн грязный, хотя и подогревался, для детей, наверное пойдет. Взрослые в нем тоже плавали, мы искупались один раз, больше не пробовали. Единственный плюс, он и минус для кого-то - расположение. За воротами Европы - сразу рынок с местными фруктами, товарами, торговый центр рядом тоже, но так, всюду грязь от торгашей, коробки, гнилые фрукты - все потом вечером остается на асфальте рынка, не убирается. Местные торгаши в основном неприветливые, грубые часто, не знаю, откуда это страна души... Не видела более озлобленный народ и нацию, хотя была в основном за границей много раз, и Абхазию не планировала посещать, здесь, исходя из того, что не полетела в Турцию, конец сезона - решила слетать в Гагры... Пляж на фото - отеля Европа, заявлен, как собственный, состояние на фото, полностью разрушенный стихией, с глыбами камней и торчащей арматурой, это реальное состояние пляжа в 2024 году, более того, из разборок с туроператором Алеан по приезду домой выяснилось, что пляж - муниципальный, отель за его состояние не отвечает, и поэтому не прикасается к его виду, только поставили небольшое количество лежаков, зонтов не было ни одного, они сломаны все, и в конце нашего отпуска их остатки были сожжены на костре, когда я еще находясь там начала жаловаться туроператору, чтобы не было "улик" относительно этого. Таким образом, инфраструктуры пляжа никакой, в груде мусора нужно отдыхать как-то... Пляж минутах в 5-7 от самого корпуса отеля, нужно выйти за забор и пройти прямо мимо рынка, свернув налево (ориентир: автомат с попкорном, или что-то вроде этого), по дороге на пляж также есть территория стройки, рядом речка бежит, видимо холодная вода с горных рек, поскольку это чувствуется при купании, холодные ручьи, и в целом зябко. Погода тоже не очень радовала, похолодало, моросил дождь. Питание в столовой, посуды не хватало все время, для чая и напитков стаканы, кружек с пучками мало... все время посуда заканчивалась ее надо было ждать. Вся посуда руками моется под краном, ставится на раздачу мокрая... Мухи летают и голуби в первом зале при входе, как норма вообще, кондиционеры в столовой не включались, блюда, не съеденные на завтрак, подавались в обед и ужин с минимальной "реинкарнацией", в баре у бассейна - вино из пластиковых бутылок - без происхождения и этикеток, как будто чье-то домашнее, не проверенное никем и ничем. Бургеры подавались с непонятным соусом, которые подавались на жаре, без холодильника. Единственное - это мороженое в баре пломбир в стаканчиках из Сухума был съедобным и пиво. Так называемое "все включено" - это пиво, вино, мороженое, бургеры и чай-кофе (в пакетиках чай и кофе растворимый, кофе-машин в отеле никаких нет), даже кипяток подавали в чанах серых алюминиевых литров на 15-20 объемом поварешками черпать, такого во времена советского союза даже не помню. Утопия. В общем, как результат на 4 примерно день начало рвать маму, потом меня, добавилась диарея. Мед. кабинет написал таблеточки список, выкупила в ближайшей аптеке за территорией втридорога от российских цен, таблетки не помогали. Мы лежали пластом оставшиеся дни отпуска, лучше не становилось. Дома я купила уже энтерол, полисорб, тримедат от боли в желудке и спазмов, и еще 2 недели мы с мамой лечились дома как минимум. АНАЛИЗ ПОКАЗАЛ КИШЕЧНУЮ ПАЛОЧКУ 10 В ШЕСТОЙ СТЕПЕНИ (ЧТО МНОГО). Алеан на мои жалобы никак не отреагировал, ни в части отсутствия пляжа у отеля, заявленного, как собственный и оборудований, ни в части компенсации за испорченный отдых и проблемы со здоровьем, ссылаясь на ответы администрации отеля. В общем мы не хлебами воду ниоткуда, никакого ротовируса не было, вообще на ротовирус есть анализ лаборатории, естественно в Абхазии такие анализы делать не будут, зачем признавать работу пищеблока, как неудовлетворительную. В отеле при повсеместных случаях с кишечкой (таких отдыхающих было много, с теми же симптомами) даже горничные не приходили в номере прибираться и мыть сантехнику, все пущено на самотек. Может и наш номер не был отмыт при заселении, в углах грязь, следы убитых комаров на стенах, сеток не было, комаров полно, кроме того, канализацию под наши окна из соседнего здания сливали, фото прикрепила, чтобы приятно было отдыхать, выходишь в столовую и идешь, вдыхая эти нечистоты, поскольку столовая в отдельном здании, в основном - только номера. На ресепшене относительно этих фактов только хамили. Резюме: не рекомендую ни Европу, ни туроператор Алеан категорически!!! Тур был дорогим с перелетом, поэтому этих денег вообще не стоит.