Уважаемая Елена,

Благодарим вас за обращение и за то, что выбрали наш отель повторно, а также за оказанное нам доверие, рекомендовав отдых вашим друзьям.

Нам искренне жаль, что во время вашего пребывания у вас возникли подобные опасения и неприятные ощущения, которые омрачили впечатление от отдыха. Мы относимся к подобным сообщениям с максимальной серьезностью.

Хотим официально разъяснить, что все алкогольные и безалкогольные напитки в отеле, включая пиво и коктейли, поставляются исключительно от сертифицированных и лицензированных поставщиков, хранятся и подаются в строгом соответствии с санитарными нормами. Качество напитков регулярно проверяется, и на текущий момент не зафиксировано ни одного подтверждённого случая отравления алкоголем среди гостей отеля, включая пляжные бары.

Важно также отметить, что ухудшение самочувствия во время отдыха может иметь различные причины, включая:

- акклиматизацию и смену климата,
- обезвоживание,
- сочетание алкоголя с солнцем и высокой температурой,
- индивидуальную реакцию организма.

Тем не менее, сразу после получения информации мы передали обращение в руководство службы питания и напитков для дополнительной проверки всех баров и процедур.

Мы сожалеем, что информация о плохом самочувствии не была незамедлительно доведена до службы Guest Relations или администрации отеля во время вашего пребывания, так как в таком случае мы могли бы оперативно оказать медицинскую помощь, предложить осмотр в независимом медицинском учреждении и принять все необходимые меры на месте.

Мы очень ценим наших постоянных гостей и искренне надеемся, что данная ситуация не повлияет на ваше дальнейшее отношение к нашему отелю.

С уважением,
Администрация отеля
Ali Baba Palace