Уважаемая Ульяна,
прежде всего примите наши искренние извинения за то, с чем вам пришлось столкнуться во время отдыха. Нам очень жаль слышать, что ваше пребывание в нашем отеле было омрачено проблемами со здоровьем, тем более когда речь идёт о ребёнке.
Мы прекрасно понимаем ваше возмущение и переживания, здоровье гостей для нас всегда стоит на первом месте, и нам искренне жаль, что ваш отдых прошёл в таких обстоятельствах. Благодарим вас за то, что поделились своим опытом, для нас это очень важно.
Со своей стороны хотим отметить, что в отеле строго соблюдаются санитарные нормы, а качество питания и воды находится под постоянным контролем. Тем не менее, мы обязательно передадим вашу обратную связь руководству и соответствующим службам для дополнительной проверки и анализа ситуации.
Нам очень жаль, что у вас остались столь негативные впечатления, и мы искренне надеемся, что здоровье вашего ребёнка полностью восстановится в ближайшее время.
Благодарим вас за обратную связь и ещё раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Мария
Guest Relation

Такое ощущение что конкуренты пишут. Добавьте фото внутри отеля хотя бы, если реально гости