13.12.2025 года я забронировала номер в гостинице Сити'ко на Пушкинской на сайте гостиницы по безвозвратному тарифу. Даты бронирования я указала с 17.12 по 18.12. В ходе бронирования, вследствие сбоя в работе сайта, слетели даты и номер был забронирован на тот день, когда происходило бронирование. Деньги, соответственно, списались. Через несколько минут я получила по почте подтверждение оплаты, обнаружила ошибку и сразу отменила бронь. Впоследствии я забронировала все-таки номер на нужные мне даты. Указала примерное время заезда с 00 до 01 часов. Учитывая технический сбой, произошедший на сайте отеля, вследствие чего был забронирован и оплачен номер на те даты, когда я не планировала заселение в гостиницу, написала в отель, просила возвратить уплаченную сумму или зачесть ее в уплату бронирования с 17.12 по 18.12.2025. На письмо никакой реакции. 16.12 получила по почте предложение пройти регистрацию в отель онлайн, заполнила форму. 17.12 прилетели в Москву, до гостиницы добрались в первом часу ночи. Дверь на замке. Звоню по номеру телефона, указанному на сайте, прошу нас впустить и заселить, на что получаю ответ: ваш номер отдали другим гостям. Через две (!) недели получила ответ на письмо. Примерное содержание: сама виновата. Если честно, не собиралась это все здесь описывать, но этот ответ просто довел.