Отзыв о Русские Сезоны Бутик-Отель Невский, Роза Хутор (отель категории 4)*

Оценка: 1/10

Период проживания: 2-4 января 2026

Номер: Стандарт (210)

К сожалению, вынужден оставить крайне негативный отзыв о пребывании в «Русские Сезоны Бутик-Отель Невский». Отель позиционирует себя как бутик-отель категории 4*, однако реальное состояние номеров и отношение администрации вызывают серьезные вопросы к соблюдению санитарных норм и базовых стандартов гостеприимства.

Санитарное состояние номера - черная плесень повсюду

При заселении 3 января 2026 года в номер 210 нас сразу встретил стойкий запах сырости. Большой ошибкой было сразу не осмотреть номер, устали с дороги и на след день после завтрака осмотрев помещение, обнаружили черную плесень на подоконниках, оконных рамах и прилегающих стенах. Плесень была не просто пятнами - это были обширные очаги, свидетельствующие о систематической проблеме с вентиляцией и влажностью.

Особенно настораживала рама окна: черные налеты покрывали стыки и углы, а подоконник был покрыт налетом с зеленоватым оттенком. На раме были видны следы длительного намокания отделки. Влажность в помещении ощущалась физически - воздух был тяжелым, пропитанным сыростью.

На подоконнике стоял промышленный осушитель воздуха (MEEGIA 500ml), что само по себе говорит о хронической проблеме. Видимо, это их «стандартное решение» вместо качественного ремонта и устранения причины.

Реакция администрации - формальный подход

Немедленно сообщили на ресепшн. Первая реакция - отказ составить акт осмотра номера с формулировкой «обращайтесь в Ozon Travel». Сотрудница настаивала, что акты они не выдают.

Окно протерли влажной тряпкой - плесень осталась, черные пятна никуда не делись. Это был чисто косметический подход без каких-либо мер дезинфекции или профессиональной обработки.

Переселение как «решение проблемы»

Переселили в номер 101. Новый номер был чище, но это не отменяет того факта, что первый день проживания прошел в антисанитарных условиях. Отель отказался делать перерасчет за эту ночь, мотивируя тем, что «проблема решена переселением».

Несоответствие заявленной категории

Для отеля 4* с свидетельством категории (действительно до 20.09.2027) такие условия недопустимы. СанПиН 2.1.2.2645-10 прямо запрещает наличие плесени в помещениях размещения. Наличие осушителей на подоконниках говорит о системной проблеме, а не единичном инциденте.

Юридическая сторона вопроса

Направил досудебную претензию обоим ИП-владельцам:

• Рындина Инна Анатольевна (ИНН 231908615407)

• Масютин Владимир Викторович (ИНН 772205672018)

Требование: 16 457 руб. (полная стоимость некачественной ночи из 32 914 руб. за 2 ночи) + 4 937 руб. неустойка (3% × 10 дней) + 5 000 руб. моральный вред = 26 394 руб.

Подал жалобу в Роспотребнадзор (ID 3247654 от 17:18 03.01.2026). Ozon Travel подтверждает получение, ждет ответа отеля после 12 января.

Общее впечатление и выводы

Плесень в бутик-отеле 4* - это не случайность, а результат несоблюдения санитарных требований. Отказ выдавать акт осмотра — прямое нарушение п. 27 Постановления Правительства РФ №354.

Не рекомендую никому, кто ценит здоровье и комфорт. Особенно семьям с детьми и людям с проблемами дыхания - плесень опасна для здоровья.

Урок для всех: всегда фотографируйте номер при заселении, требуйте акты осмотра, не бойтесь отстаивать права. ЗоЗПП на вашей стороне — возврат, неустойка и штраф 50% гарантированы при отказе.