Купили проживание в отель Gravity Hotel & Aqua Park Hurghada через Яндекс путешествия. На почту пришел ваучер с подтверждением бронирования. Накануне заселения вечером решили зайти на ресепшен и уточнить все ли в порядке с бронью номера. Бронь сотрудники отеля не увидели и предложили приобрести номер в их отеле за 120 $ за сутки. Чек об оплате и предоставленный Яндексом ваучер о брони и категории номера не имела для сотрудников ресепшен отеля Graviti никакой информационной ценности. Нам предложили прийти на следующий день к 11.00, чтобы разобраться, сослались на то, что у них сейчас много работы и нет возможности заниматься вопросом уточнения нашей брони. На следующий день мы зашли с нашим вопросом снова, уточнить можем ли мы заселиться сегодня в оплаченный нами номер. Информацию нам снова не предоставили, мы ушли, оставили свой номер телефона, чтобы нам написали когда будет подтверждена бронь. Через некоторое время нам написали из отеля, что наш номер забронирован и нас ждут в отеле. Мы собрали вещи и приехали в отель для заселения. На нас одели браслеты отеля и попросили оплатить 96$, на наши возражения, что номер оплачен, подтверждение оплаты (чек, ваучер от Яндекса), сотрудники ресепшен заявили, что оплаты от компании, которой мы заплатили, в адрес их отеля не произошло. Бронь и оплату они не видят. Браслеты на нас, но мы сидим с ними в лобби под надзором охраны, с чемоданами, номер нам не предоставляют, лишь просят ждать. За 2 часа вопрос не решился, на наши попытки что-то узнать сотрудники ресепшен попросили не обращаться к ним, а разбираться с компанией, которой мы заплатили. Также поинтересовались не хотим ли мы всетаки им заплатить. Не получив информации по возможности заселения, времени ожидания, понимания решится ли наш вопрос, мы вынуждены были покинуть отель. Мы попросили на ресепшен предоставить нам письменный отказ отеля в заселении, после чего менеджеры ресепшена резко перестали понимать русский и английский, ничего нам не предоставили. 2 часа нервов и потерянного времени отдыха - вот с чем мы столкнулись в отеле Gravity. С таким отношением к гостям отель не имеет права носить статус 5звездного. Действия сотрудников ресепшен вызывают сомнения в компетентности и клиентоориентированности.