Равнодушие администрации к гостям!

На новогодние каникулы был забронирован номер категории Люкс в Номерах на Площади Восстания. Так как дни считались праздничными, цена за сутки была выше. Было оплачено дополнительное место. Не смотря на громкое название категории номера комната выглядела ужасно - посуда с засохшими пятнами, оторванные шторы, постельное с дырками, комната была очень потрёпаной. Так как номер считался "с панорамным видом", в нём имелось три больших окна, но было умолчено о том, что с окон сквозит ветер. Слабые батареи не справляются с прогреванием комнаты и в номере было холодно. В ванной комнате на окне висит прозрачная сеточка, сквозь которую прекрасно видно что происходит внутри ванной. Также слабая батарея не прогревала ванную комнату. В дальнейшем я столкнулась с полным игнорированием проблемы гостей со стороны администрации отеля. Дополнительного места (раскладушки) нам не предоставили. После звонка и письменного обращения с просьбой её поставить, было заверено, что к вечеру раскладушку принесут. В 22 часа я снова позвонила с требованием предоставить положенное (и оплаченное) дополнительное спальное место. Однако в ответ сказали, что раскладушки закончились. На просьбу исправить проблему отеля, поступил ответ, что вопрос решается. В 23 часа я снова позвонила на горячую линию, на что снова ответили, что вопрос решается. В 23:12 пришла последняя отписка, что "запрос в работе". Уже стало понятно, что администрация отеля действует "на отвали", "спите как хотите и валите". Мы спали втроём на двухместной кровати! На следующий день, мы выехали к 12 часам, согласно условиям брони. Вслед в 12:12, как насмешка, пришло сообщение "Согласовали для вас поздний выезд в 17 часов!". На что я уже отмахнулась, что вопрос нужно решать вовремя, а не после выезда гостей. Хочу предупредить следующих бронирующих что хорошо если всё будет хорошо и пройдёт удачно. Однако если вы столкнетесь с проблемой, то останесь с ней один на один. Администрация будет вас выслушивать, и молча ждать пока вы съедете. Указанный телефон "круглосуточной поддержки" вопросов не решает!