за последние 30 дней
Отель оставил смешанные чувства, в последний день вообще унизил своих гостей! Точно друзьям не посоветую!
Приехали в отель 2 января большой компанией: 7 взрослых и 6 детей. Заселение прошло относительно быстро — на этом хорошие впечатления закончились.
Когда мы зашли в номер, были в шоке. Семья из 2 взрослых и 2 детей (12 и 9 лет), а в номере — одна двуспальная кровать и кресло, которое даже не раскладывается. На вопрос, где спать детям, нам спокойно ответили: «Сейчас принесут кровати».
Куда их приносить — загадка. Номер настолько маленький, что туда физически невозможно поставить ещё две кровати. Максимум — убрать кресло и поставить одну раскладушку вплотную к нашей кровати.
Мы вернулись на ресепшн. Девушка по имени Валерия долго нас «успокаивала», уверяла, что все номера такие, что это номер после ремонта и что они обязательно что-нибудь придумают.
Дальше — два часа хождения по всей гостинице: после бессонной ночи и перелёта, с уставшими, ноющими детьми и уже полностью испорченным настроением. В итоге нам показали номер чуть больше первого, на который мы вынужденно согласились.
Так называемые «две кровати» для детей — это раскладушка и два матраса, которые вы видите на фото. Хуже мои дети ещё не спали ни в одном отеле.
Мини-бар — формальность: вода, чай и растворимый кофе.
Сам номер старый. Видно, что когда-то отель строился добротно, но сейчас он откровенно нуждается в капитальном ремонте. Из плюсов — ежедневная уборка и наличие и душевой кабины, и ванны.
Питание
Завтрак строго до 10:15, позднего завтрака нет.
Обед в основном ресторане настолько скудный, что мы даже перестали туда возвращаться с пляжа.
На пляже еды больше — паста, бургеры, шаурма, салаты, пицца, мороженое, перекусить можно.
Ужин разочаровал: зелени практически нет, каждый день один и тот же айсберг, выбор мяса минимальный.
Для детей
Из водных развлечений — одна горка. Мини клуб до 18:00. На этом всё.
Пляж и море
Море отличное, песчаный вход, неглубоко — для детей идеально.
Пирс — в плохом состоянии. Лестница последние четыре дня держалась буквально «на честном слове». Её хотя бы можно было починить.
Туалет на пляже — в туннеле, далеко, особенно если лежаки на другом конце пляжа. Всего две кабинки на весь пляж.
Персонал
Бармены на пляже и у амфитеатра — большие молодцы. Вежливые, добрые, улыбчивые, стараются изо всех сил. Мы их запомним на долго. Это один из немногих светлых моментов.
Территория красивая, зелёная, ухоженная. Казалось бы — всё могло быть хорошо…
Но финал отдыха перечеркнул всё.
Последний день — дно сервиса
Наш вылет — ночью, с воскресенья на понедельник, в 03:20.
Номера сдаём в 12:00, один номер продлеваем до 18:00, чтобы искупать детей, переодеться перед ужином.
И тут происходит то, с чем мы столкнулись впервые за многие годы отдыха по системе all inclusive:
нам срезают браслеты и заявляют, что с этого момента вся еда и напитки — только за деньги.
Разрешили только пользоваться пляжем — «загорайте дальше».
Нам выдали жёлтые браслеты вместо синих, фактически обозначив нас как людей «второго сорта».
Это было унизительно. Настолько, что мы даже не нашли слов.
Детей пришлось отправлять самих на обед и ужин.
Спасибо за такие новогодние каникулы. Единственное, что спасло наш отдых — это отличная компания.
В остальном — разочарование и ощущение, что гостей здесь не уважают.
Оценка сервисов отеля автором
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Dear Octavian Furtuna,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re glad to know that some aspects of your stay met your expectations, though we understand there were areas that could have been better.
Your comments are very important to us and have been shared with the relevant teams for review and improvement. We’re always working to enhance the guest experience, and your insights help us do just that.
We hope to have the opportunity to welcome you again and provide a more satisfying stay.
Best regards,
Management Team
Вы действительно хотите удалить комментарий?