1. В рекламе указано, что в отеле есть Wi-Fi. Фактически он есть, но это примерно как лампочка без электричества — бесполезно. Wi-Fi работает через сим-карту, а не проводной интернет, поэтому, когда сигнал глушат, интернет в отеле отсутствует. Это происходит последние два года практически постоянно. В итоге мы не могли выполнять рабочие обязанности, а отель не предоставил услугу, заявленную в рекламе.

2. В отеле наблюдается организационный хаос. Администрация не информирует гостей о точном времени предоставления заявленных услуг. Например, катание на коньках и лыжах — идея отличная, но никто не знает, когда у сотрудников, выдающих инвентарь, обед. Можно построить планы, прийти и столкнуться с закрытой дверью и надписью «ушёл на обед». То же самое с катанием на плюшках: горка отличная, организация на первый взгляд хорошая, но на ресепшене указано время работы с 10 до 20, а на деле есть перерывы. Первые сутки уходят на уточнение расписания и проверку доступности услуг.

3. Питание: шеф-повар и команда ресторана отличные. Кухня домашняя, понятная, без сложных подач, но очень вкусная — молодцы! Персонал в зале отзывчивый и внимательный.

4. Анимация: разнообразная и качественная. За три дня новогодних праздников удалось успеть погадать, нарисовать картину, расписать бутылки с шампанским и слепить свечи. Вика, Наргиза, Вы огонь! Мальчики тоже супер, но, имен не помним

Общий вывод: отдых в целом удался. Команды поваров и анимации работают на отлично. Основная проблема — хозяйственная часть и организация. Нам довелось обсудить эти вопросы с заместителем генерального директора Ириной Алексеевной. Вместо того чтобы искать решение проблем, связанных с Wi-Fi или расписанием развлечений, она реагировала агрессивно и отказывалась идти навстречу. Например, когда мы сообщили, что нестабильный интернет мешает выполнению рабочих обязательств, она ответила: «Я что, должна побежать и провести проводной интернет?» Когда мы отметили, что хаос с расписанием мешает воспользоваться всеми развлечениями, которые были заявлены, она заявила: «Это наши правила, вы им подчиняйтесь, я не волшебница», вместо того чтобы вывесить точное расписание. При этом акцент делался не на решении проблемы, а на соблюдении внутренних правил отеля, даже если услуга не была предоставлена в полном объёме. Также следует отметить, что в бассейне и душевых вода работает нестабильно — то горячая, то холодная, что добавляет неудобств при использовании заявленных услуг.

Несмотря на это, основные услуги отеля доступны: бассейн, развлечения, питание. Но их использование требует дополнительной проверки времени и доступности, и общение с администрацией может создавать дополнительные трудности.