Остановились в отеле Moreno Horizon Spa & Resort в январе с 11 по 21 января с семьей из которых трое детей и 5 взрослых, также с нами отдыхали друзья с двумя детьми. Ожидали отдыха, но получили сплошное разочарование и нервотрепку. Никакие плюсы в виде ухоженной территории, чистых бассейнов и хорошей анимации не могут перекрыть вопиющие минусы.

Главная проблема — питание и отношение персонала. Это просто катастрофа.

Вечные очереди в столовой и в барах. Чтобы взять еду или элементарный напиток, нужно отстоять длинную очередь.

Постоянная нехватка столов на ужин. Приходится как стервятнику кружить вокруг столов в надежде, что кто-то доест. А если нашел стол — не забудь оставить что-то, иначе пока стоишь за едой его займут и будешь стоять с тарелкой и ждать снова. Абсурдные и унизительные правила. Нельзя сдвинуть столы, чтобы сесть с семьей. Если вы пришли вдвоем, вам запретят сесть за стол на четырех человек, даже если свободных других столов нет! Персонал следит за этим с поразительной жесткостью. Грязная посуда — обычное дело. Часто приходилось искать чистые тарелки или чашки самостоятельно.

Ребенка кормить нечем. Детского стола или специального меню нет. Приходилось выискивать из общего меню то, что ребенок сможет есть.

Ограничения как в столовой. Коктейли в баре и еду дают максимум по 2 порции в руки, даже если вы захотите взять сразу для семьи, вам откажут. И вам нужно снова и снова будет стоять в очереди. Порции очень, очень маленькие, если попросишь больше откажут и еще и нахамят. Это создает постоянную беготню. Один раз была клубника, пока стояли в очереди за ней, нам не хватило, дети очень расстроились. На вопрос к персоналу как так у них происходит, он начал кричать и швырять посуду, что просто ничего нет. Своими глазами видела как на пляже в баре, бармен наливал воду в виски и на мой вопросительный взгляд лишь пожал плечами, хорошо что мне налил из другой бутылки, хотя я сомневаюсь что и она не была разбавлена. Несколько раз ходили на рыбный рынок, покупали морепродукты, чтобы спокойно покушать в номере, на территории отеля кушать это нельзя.

Отдельно о персонале ресторана и бара. Они ведут себя недопустимо грубо. На замечания или просьбы (например, помочь найти стол или стул) отвечают хамством. В один из вечеров, когда мы решили покушать всем вместе и сдвинуть столы, на нас накричали и даже один из сотрудников замахнулся на меня, что его стали сдерживать другие сотрудники, такого я за 15 лет ни разу не встречала! В итоге на следующий день нам предложили сесть не в ресторане, а в холодном холле около туалета, где и стоят детские столики, а также сквозной проход и поэтому там сильный сквозняк, именно там по их мнению должны кушать семьи с детьми, ходить за едой нужно в ресторан через дверь по лестнице вниз. Это выходит за все рамки.

Организация мероприятий — бездумная. Все представления и даже детская дискотека проводятся на пляже. В ветреную погоду там невозможно находиться, ветер дует в спину, мест у бара очень мало, все сидят на лежаках на пляже на песке, детям холодно. Почему нельзя использовать крытую площадку? Детская площадка в вечернее время не освещается, но так как идет детская дискотека дети туда лезут, падают, ударяются.

Территория и тишина. Рядом с отелем — стоянка яхт с постоянным шумом моторов и работой, громкая музыка на них ночами, что мешает спокойному отдыху у моря.

Вывод: Отель абсолютно не соответствует заявленному уровню. Создается впечатление, что администрация экономит на всем: на персонале, на организации питания, на элементарном сервисе. Атмосфера постоянной экономии, стресса и унижения. Плюсы (территория, бассейны, анимация) — лишь красивая обертка для очень неприятного содержимого. Потраченных денег не стоит. Больше сюда ни ногой и не рекомендую никому.