Крайне разочаровывающий опыт проживания.

К сожалению, данный отель с заявленной категорией 5★ абсолютно не соответствует своему уровню.

По факту, в лучшем случае он тянет на 3★.

Также стоит отметить, что за несколько дней до нашего заезда в отеле сменилось руководство, о чём нам сообщили сотрудники.

По их словам, после этого правила и стандарты обслуживания были изменены, что, судя по всему, напрямую отразилось на качестве сервиса, питания и общей организации работы отеля.

Питание:

Качество еды очень низкое. За всё время проживания вкусными были примерно пять приёмов пищи, всё остальное — откровенно невкусно.

Выбор крайне скудный: рис, макароны, курица — бесконечная курица.

Если появляется мясо, оно практически всегда пересушенное — создаётся ощущение, что здесь просто не умеют его готовить.

У половины соусов и части блюд отсутствуют подписи, десерты не подписаны вовсе, что недопустимо для отеля заявленного уровня.

Отдельно стоит отметить салаты и зелень: они плохо промыты, в листьях регулярно попадается грязь, после чего возникают проблемы с желудком.

Номер и бронирование:

Номер был забронирован с одной большой кроватью, однако по факту нам предоставили номер с двумя раздельными кроватями.

На вопрос о замене нам сообщили, что возможен только платный апгрейд, несмотря на то, что ошибка была со стороны отеля.

В целом на протяжении всего отпуска оставалось ощущение, что совершенно непонятно, за что именно были заплачены деньги.

Уборка и обслуживание номеров:

Номера убираются нерегулярно.

Смена постельного белья происходит только по запросу.

Да, с этим можно смириться, но в отеле 5★ гости не должны задумываться о таких базовых вещах.

Чистота:

В отеле много стеклянных и зеркальных поверхностей, и практически все они находятся в пятнах и разводах.

Создаётся впечатление, что их просто не чистят.

Шум:

Изначально нас разместили на последнем этаже, прямо под баром.

До 3 часов ночи была слышна громкая музыка и сильный топот.

После жалобы номер заменили, однако в новом номере уборка полностью отсутствовала.

All Inclusive:

Концепция «всё включено» здесь выглядит странно и вводит в заблуждение.

Многие позиции исключены, а алкоголь подаётся только до 22:30, после чего — за дополнительную плату. То, что пишут про UUAL в ресторанах а-ля карт, существуют несколько меню, для UUAL и платное, в меню UUAL отсутствуют самые вкусные позиции, поэтому как раньше вы уже здесь не сможете заказать лобстера и все прочее.

Отношение к гостям:

В день рождения в номер был принесён торт — формально жест выполнен.

Однако при этом мы наблюдали, как других гостей поздравляли публично — в ресторане и у бассейна, тогда как нам такого внимания уделено не было, что оставило неприятное ощущение выборочного отношения.

Итог:

Для отеля, заявленного как 5★, уровень сервиса, питания и общего обслуживания крайне низкий.

По совокупности факторов он едва дотягивает до 3★.

Возвращаться сюда не планируем и рекомендовать не можем.