Отвратительно! Видимо у руководства этого отеля получение денег превыше всего. Именно получение, а не зарабатывание! Запланировали отдых с 8 по 11 января 2026г. Отдел бронирования сделал предложение в главном корпусе номер стандарт. Я делал акцент на то, что с нами ребенок и хотелось бы иметь нормальное спальное место для ребенка. Сказали, что будет раскладушка, но нормальная. Да, сказали, что номер маленький, но не предполагали, что до такой степени. Эти номера вообще физически на рассчитаны даже на двоих! Для установки раскладушки для ребенка кровати для взрослых сдвинули к стене. Номер до такой степени маленький, что в результате установки дополнительного спального места остался один проход между раскладушкой и двумя сдвинутыми к стене кроватями. Одному из взрослых предполагалось карабкаться на четвереньках с торца кровати или лезть через вторую кровать. Можно сделать вывод, что в погоне за прибылью об отдыхающих вообще не думают. В номере вообще, от слова совсем, отсутствует место для чемодана. На сайте на фото выложены совсем другие фотографии номера. На них есть и стол для чемодана, зеркала, которых вообще не было в номере, стол для макияжа был установлен в голове у раскладушки. Все! Место в номере закончилось! Остался узкий проход к двери. Каким образом размещаться и проживать в таком номере большой вопрос? На ресепшне выслушали наше замечание, но в помощи отказали. На наш отказ проживать в таких условиях согласились без сожалений и что самое интересное предоставили для заполнения заготовленные бланки ЗАЯВЛЕНИЯ И ПРЕТЕНЗИИ!!! Впервые столкнулись с таким. Сложилось впечатление, что для этого отеля в порядке вещей оформление заявления на возврат денег и претензии от отдыхающих. Отдых был испорчен. Мы потратили время и средства на дорогу в отель. Господа собственники! Номер стандарт в главном корпусе, по нашему мнению, вообще для одного человека! Даже для двоих в нем нет всего, что необходимо для отдыха. За то недолгое время нахождения в отеле в глаза бросилось много недочетов. Все гости на автомобилях были недовольны тем, что автомобили не пускают на территорию даже на парковку! Объяснялось это надвигающимся снегопадом и необходимостью уборки территории. Сразу отмечу, что до нашего отъезда снег так и не пошел, а все гости тащили свой багаж по корпусам на руках. Идя по территории, мы искали шестиэтажное здание (наш номер на 6 этаже). Подойдя к главному корпусу, оказалось, что на уровне земли только 5 этажей, а 1-й этаж по сути - бельэтаж. Спускаясь с 6 этажа на лифте с багажом, как и полагается нажали этаж 1 и попали в полуподвальный этаж. И все! Чтобы подняться обратно нужно пройти квест. Одному нужно подняться пешком на этаж 2, он по сути является 1 этажом, спуститься на этаж 1, который является этажом -1, и держать двери лифта, чтобы зайти другим с багажом. Объяснения этому дал персонал отеля. Не работает кнопка вызова лифта. Кошмар! А как же гости, живущие на первом этаже?! В итоге на ресепшне вопрос не решили. Дали бланки заявления и претензии. Попросил жалобную книгу. Это не книга отзывов и предложений, а какой-то черновик! Руководство в него не заглядывает, а если заглядывает, то только расписывается, не оставляя своих комментариев на жалобы. Попросил администратора пригласить кого-нибудь из руководства. Должна подойти управляющая Анастасия. Она очень не спешила. И управляющая сказала, что ничем помочь не может. Могут лишь предложить купить такой же номер в котором будет проход между номерами внутри. Мы попросили сообщить стоимость. Объявили такую же стоимость, что мы заплатили за троих, включая размещение ребенка. Номер на двоих стоит дешевле, а нам дополнительный номер предлагали опять как за троих! Нажива затмевает глаза и разум! Наше мнение такое, что отель должен был решить проблему в сторону гостей без всяких доплат, раз уж ошиблись или, как я думаю, НАМЕРЕННО продали не соответствующий элементарным, хотя бы минимальным условиям проживания. Номер стандарт необходимо переименовать в МИКРО-номер и продавать его для проживания исключительно для ОДНОГО гостя и не по такой стоимости! Наверное, в этом случае "ничего личного, это просто бизнес". Двоим будет тесно. Больше всего удивила готовность отеля получить, а самое главное предоставить готовые бланки для составления ЗАЯВЛЕНИЯ и ПРЕТЕНЗИИ.

«В бизнесе ты получаешь либо деньги, либо опыт. Бери опыт, а деньги придут», — Гарольд Дженин.