Этот отель мы выбрали по двум параметрам: сама Казань и нужен марафон в аквапарке для дочки. ВСЁ. Лишь две причины, чтобы остановиться именно здесь. Отдельно, как отель, он никакущий. Проходной двор, конвейер из желающих пожить в аквапарке.

Отель работает почти 20 лет, и с самого нашего заезда было общее ощущение усталости персонала от гостей. Потому что живут там в среднем по 2-3 дня. Дольше там делать просто нечего. Отсюда и постоянная толпа на рецепшн. Заезд-выезд-заезд-выезд. Видно, как администраторам так осточертело зачитывать одно и то же гостям при заезде, насколько формально они всё это протараторили с натянутой улыбкой. Ну, ладно. Поехали мы на 10-й этаж в наш номер. 2 отдельные кровати. На троих. Это как? Я уточнила у турагента, как было указано в заявке. Так вот! Там стояла галочка "одна большая двуспальная кровать" то есть отель не выполнил это пожелание. Грустно, однако. И куда положить 8-летнюю дочку? Никто об этом даже не подумал. Пока я не спустилась обратно на рецепшн и не потребовала мне это предоставить раскладушку для третьего гостя. А так-то и не понятно было? После такого "сервиса" очень трудно уже исправить своё впечатление, но мы старались! Сам номер такой малюсенький, что третья раскладушка заняла всё пространство. Остались только подходы к кроватям. В качестве комплимента от отеля нам предоставили воду и чай-кофе со сливками. Холодильник весь был занят напитками за доп. плату. А на столике ещё стояли снеки с двойной наценкой. Зачем это делать - глупость полнейшая. В номере, в который люди приходят чисто ночевать. Хорошо, что у нас уже большой ребёнок, а маленький бы клянчил эти конфеты и жвачки, многие, наверное, бы сдались. Или пришлось бы убирать эти вещи в шкаф, потом выкладывать обратно. Напитки нам пришлось частично выкладывать, чтобы поставить свои. В общем, это сервис в минус. Создающий только неудобства. По приезду мы сходили с дочкой перекусить в ресторан. Перекусили на 2 тыщи. Ресторан с очень высокими ценами. Неоправданно высокими. Но, спасибо, что дочке дали раскраску. Потом мы пошли в аквапарк. Прямо из номера в халатах и с полотенцами из номера - это очень удобно. Но почемууууу нет детских халатов? Это какой-то бред! Тут почти все едут с детьми. Ну, какой-то усреднённый детский размер можно было бы закупить? Неужели это так сложно? Один раз купить, сколько родителей будут довольны! Сам аквапарк в целом хороший. Если бы не одно НО. Перечёркивающее всё. Это суровые правила посещения бассейнов и горок. Более подробно именно об аквапарке я написала на Яндекс-картах. Но если кратко - первый день мы только и делали, что выясняли, куда дочке можно, куда нет. Логики в этом мало. При чём все три дня дочку застявляли по сто раз перемерять рост! Вы не представляете, КАК это бесит и раздражает! Когда ребёнка ростом 130 в очередной раз отправляют мерить рост при допуске от 120 см.! У ваших операторов проблемы со зрением или с ментальными способностями? На этой работе вес и рост гостя уже через неделю можно (и нужно!) понимать на глазок с погрешностью до пары кг. и пары см. в росте. Потому что ТАКАЯ работа! Но только не здесь. Мозг нам вынесли по полной этими измерениями. А знаете, что в других аквапарках аниматоры запоминают гостей, и повторно никогда не проверяют! Как контролёр, проверяющий билеты в электричке, который не подходит дважды! Внимательность и хорошая память - это часть профессии. Расписываться в журнале перед поездкой на горке? Оператор пояснил "Если что-то случится, я не отвечаю". Хммм, а на других горках, где я подпись не ставила, вы отвечаете? Хеххх! При том, что сама горка - одна из самых лёгких! И почему туда дочку не пустили - это очень обидно! Допуск при росте от 140. Она очень плакала, это действительно несправедливо. На более сложной горке - от 120, пожалуйста. А эта горка (Торнадо, в простонародье "унитаз") недоступна. В волновой бассейн при максимальной глубине 150 см. вход в жилетах аж до 16 лет!!!! Боже, уже за одну эту дикость я больше не хочу сюда ехать с ребёнком! Такой абсурд! Дочка умеет отлично плавать. И такое унижение мы не потерпим. На одной горке дочке ещё нельзя, а мне - УЖЕ, т.к. я вешу больше 50 кг. (57, кстати). Впервые вижу такой бред! Сколько мы посещали аквапарков, такой дичи нигде не было! На одной из детских зон дочке было нельзя кататься на горках, хотя они были почти свободны. Уж и не поймёшь, в какой промежуток возраста и веса наболее благоприятно посетить это заведение! "Мы заботимся о вашей безопасности" - это такая чушь! Наша психика была в перманентной опасности - это куда важнее. Ещё просто выбесило, что аквапарк, как нам было изначально сказано на рецепшн, работает до 21. В 20:30 закрываются горки. По факту всех выгоняли отовсюду ровно в 20:30. ЕДИНСТВЕННОЕ время, когда гости отеля могли быть хоть лишних полчаса поваляться в джакузи, например. Или почилить в аквабаре. Вообще, странно, что нету лишнего спокойного часа именно для гостей отеля. Непродумано это. По факту работа аквапарка сводилась к тому, что до 21 часа гости стояли в очереди на выход, чтобы оплатить доп. услуги. Ладно, расскажу про наш второй день. Идём на завтрак, а нам объявляют,что наш этаж питается сегодня в другом ресторане. Не почувствовав никакого подвоха, мы пошли. И были крайне разочарованы. Будто бы нам понизили класс обслуживания. Зал маленький, тёмный, никак не оформленный. Сразу ощущение унылости какой-то. А когда мы стали брать еду, поняли, что и тут облом. Многих позиций, которым мы радовались вчера, просто не было. Там - 6 видов масел к салат-бару. Тут - ноль. Там - вкуснейший ягодный чай три вида, тут - ноль. Там жарят блинчики прямо у меня на глазах и красиво давят сок, тут - просто приносят готовый. Зона сладостей ТАМ - оформлена дизайнером а национальном стиле, что создаёт настроение. Тут - просто на столе выложены сладости. И пустая стена. И темно. И нету леденцов на палочке. Уж леденцы-то можно было принести! За ними мы потом спустились отдельно и взяли. Такое ощущение, что нас принимают за каких-то идиотов, что можно вот так спокойно принять, что уровень стал гораздо хуже. Конечно, на следующий, наш последний день, мы вернулись в основной ресторан по своему (!) желанию, но осадок остался очень неприятный. Если в отеле настолько много гостей, то логично отправлять в запасной ресторан только новых гостей, кто столовается впервые. Им просто не с чем будет сравнивать. Но проводить такую дифференцированную политику, видимо, было влом. Проще просто разделить людей по этажам. Кто ниже - тому и класс обслуживания ниже. Логика, чо) Отдельно хочется сказать об официантках. Наверное, они работают тут за еду. Молоденькие девушки, выглядящие "кто в лес, кто по дрова", "меня заставили" в общем вида настолько унылого, что их было очень жаль. Будто они в рабстве. У одной бедолаги всё лицо в акне, красные такие рытвины, это вообще профнепригодное лицо для работы с гостями! Думаете, люди не смотрят? Ещё как смотрят. Ну нельзя ей тут работать с таким лицом, при виде которого тошнит! Нету какой-то другой работы, где-то внутри отеля, чтобы не пугать гостей своим видом?

Ещё один жирный минус - это отсутствие детской анимации. Детской комнаты нет, никаких услуг нет, пусть даже платных! Ребёнку не с кем играть. И негде. А оставить с няней на пару часов, чтобы посидеть с мужем спокойно в ресторане - эта идея так и осталась идеей. Единственный мастер-класс, в котором можно было поучаствовать - это роспись матрёшек. Указано было с 9 до 10. Мы пришли в 9:30, и реквизита на нас уже не было. Очередной косяк организации. Тогда пишите, что начало в 9, количество мест ограничено! Тогда кто не пришёл,тот опоздал. А так - опять вышло, что нас ввели в заблуждение.

В общем и целом впечатление от отеля - что мы тут просто человеческий фарш. Нет смысла заботиться о важных вещах, ибо и так "схавают". Народ валит без остановки. Не туристы издалека, так местные со всех окрестностей. Деньги идут. Подумаешь, кто-то недоволен, привереды какие. Всё равно ведь приедут, потому что аналогов и конкурентов просто нет.

Ещё пару слов о текущей уборке номеров. Тут всё устроило. Быстро и почти незаметно, тут молодцы)

Очень любопытно протестить систему летом, когда будет работать летняя зона. Хотя, зачем она там, где нет моря? Тоже вопрос.

Я воздержусь от рекомендации посещать ли вам этот отель. В любом случае наша программа-минимум "Марафон в аквапарке" выполнена. Вы делайте свой выбор сами.