Отдыхая в отеле в январе-феврале 2026 года, мы, как преданные клиенты сети Rixos, столкнулись с неприемлемым сервисом, разрушающим наше доверие. Ежегодно выбирая Rixos за безупречное обслуживание, питание и высокий уровень предоставления услуг, мы были крайне разочарованы. Прибыв в отель в третий раз, мы обнаружили, что доступ в Rixos Seagate ограничен лишь аквапарком.

С первых дней отдыха в барах отеля предлагался алкоголь сомнительного происхождения. Попытка заказать ликёр Baileys обернулась настоящим шоком: бутылка была в плачевном состоянии – без акцизной марки, с засохшей пробкой и стертыми этикетками. Вкус напитка кардинально отличался от оригинала, напоминая водку с молочным коктейлем. Дальнейшие проверки в других барах подтвердили наши опасения: водка, коньяк и виски имели отчетливый привкус ацетона.

Обращение в онлайн-поддержку привело к встрече с директором по еде и напиткам. Его объяснения о том, что потертые этикетки, отсутствие акцизных марок и защитных клапанов – результат транспортировки, звучали неубедительно, а несоответствие вкуса он вовсе никак не комментировал. Удивило и требование удалить фотографии бутылок с телефона, подкрепленное визитной карточкой директора, гарантирующей, по его словам, оригинальный алкоголь. Однако, как признавались сами бармены, наличие оригинальных напитков не было гарантировано во всех барах, даже при предъявлении визитки. При этом менеджер подтвердила, что такая проблема есть, мы не первые кто обращаемся по данному вопросу. Ситуация усугублялась ощущением, что нас пытаются обмануть, предлагая фальсифицированный алкоголь под видом Ultra All Inclusive.

Обещанный презент – две запечатанные бутылки Red Label и Jack Daniel’s – так и не был доставлен, несмотря на неоднократные напоминания.

Кроме того, в качестве извинения за инцидент с алкоголем нам предложили кабинку на пляже №15. Однако, в день моего рождения, наша семья из четырех человек (двое взрослых, двое детей) получила отказ в предоставлении любой свободной кабинки с 1 по 4, мотивированный тем, что они закреплены за гостями премиум-клуба. Впоследствии выяснилось, что это было очередное введение в заблуждение: кабинки были доступны для аренды за 350 долларов.

Мы высоко ценим бренд Rixos, но этот случай показал, что даже в рамках этой сети существуют отели, которые идут на обман, подрывая доверие своих гостей