Никогда бы не подумала, что мне придется мыть полы в номере отеля уровня Rixos.

Ситуация сложилась крайне неприятная. Мы приехали семьей (2 взрослых и ребенок 6 лет) в отель Rixos Radamis, забронировав номер категории Deluxe Beach Side. Все пожелания и уточнения были заранее направлены туроператором на почту отеля.

Однако при заселении нам выдали ключи от номера, который совершенно не соответствовал бронированию — с двумя раздельными кроватями. На ресепшене объяснили это тем, что «так показывает программа». Только после повторного обращения через несколько минут номер заменили.

Но, к сожалению, на этом проблемы не закончились.

Если первый номер находился в корпусе 11, то второй — в корпусе 12, который расположен рядом со стройкой. Я понимаю, что отель расширяется — это нормально. Но совершенно ненормально заселять гостей в номера, находящиеся в состоянии сильной загрязненности из-за строительной пыли.

Полы и шкафы были в откровенно грязном состоянии. Создается ощущение, что номер не был подготовлен к заселению вообще. При этом есть элементарные меры, которые отель такого уровня обязан предпринимать:

— тщательная уборка перед заселением

— защита номера от пыли (например, уплотнители под дверью)

— дополнительные меры чистоты в условиях стройки

Но этого сделано не было.

Более того, в ванной комнате были вскрыты гигиенические принадлежности, что вызывает отдельные вопросы к стандартам гигиены и контроля качества.

Постель для ребенка также не была подготовлена.

Мы заселились в 14:15, сразу передали все замечания на ресепшен. Однако уборка была произведена только в 17:37. К этому моменту я уже самостоятельно вымыла полы и протерла мебель, так как находиться в номере было невозможно. Постель ребенку так и не застелили, несмотря на просьбы.

После ночного перелета и длительного ожидания заселения хотелось просто отдохнуть, а не заниматься уборкой номера.

Отдельно отмечу, что туроператор также направлял претензию в адрес отеля, однако реакция последовала только после того, как я сообщила тур.оператору о о намерении оставить отзыв, а она в свою очередь сообщила об этом отелю!

Езжайте отдыхать Rixos Seagate! Мы там были несколько раз и всегда все было хорошо, вообще никаких претензий!

К сожалению, данный опыт абсолютно не соответствует уровню и репутации бренда Rixos.

Постельное белье ребенку так и не принесли! Нужно идти и выбивать комплект постельного самим!

Я уже молчу про не работающий лифт в 12 корпусе.

В номере нет кофе машины, только обычные стики растворимого кофе, сухих сливок нет.

В сравнении в Rixos Seagate в номере аналогичной категории стоит капсульная кофе машина.

В мини баре отсутствовала 1 банка колы зеро, все остальные напитки стояли по 2 банки как и положено.

Был забит слив душевой. Чистили сами, так были научены опытом с детской постелью, которую в итоге застелили после 21:00, после того как мы пришли на ресеп и поругались с сотрудником. На письма от тур.оператора они не реагировали, на просьбы в вежливом контексте направленные сотрудникам отеля тоже реакции никакой не было.

И в номере также не работают некоторый розетки.