Уважаемый гость,

Благодарим вас за отзыв и приносим искренние извинения за ситуацию, омрачившую ваш отдых.

Прежде всего, приносим извинения за задержку с ответом — нам потребовалось дополнительное время для тщательного расследования всех обстоятельств инцидента.

Мы провели внутреннее расследование, включая детальный анализ записей с камер видеонаблюдения. Хотим отметить, что в зоне бассейна для безопасного передвижения гостей установлены специальные прорезиненные дорожки, а также предупреждающие знаки о скользких поверхностях. Согласно зафиксированным данным, в момент инцидента гости шли вне обозначенных дорожек и босиком, что, к сожалению, увеличивает риск падений.

При этом персонал отеля отреагировал незамедлительно — в считанные секунды сотрудники оказались рядом с гостем, оказывая необходимую первую помощь и медицинскую поддержку.

Также отметим, что гость продолжал посещать мероприятия на территории отеля и оставался активным в последующие дни.

Мы внимательно изучили предоставленные медицинские документы. Безопасность наших гостей – наш главный приоритет, но в данном случае мы не можем возложить вину на отель, поскольку все необходимые меры безопасности и информирования были соблюдены.

Тем не менее, мы искренне сожалеем о случившемся и, в знак доброй воли, будем рады выразить вам символический комплимент во время вашего следующего визита.

Желаем вашей мамe скорейшего выздоровления и благодарим вас за понимание.

С уважением,
Команда по работе с гостями