Уважаемый гость,

Прежде всего благодарим вас за то, что вы нашли время и поделились своим отзывом. Нам искренне жаль, что во время вашего отдыха вы столкнулись с рядом неудобств.

Все ваши замечания, включая путаницу с трансфером, проблемы с уборкой номеров и их обслуживанием, мини-баром и ключ-картами, а также несоответствие ожиданиям по детской анимации и общему уровню сервиса, были подробно переданы соответствующим отделам. Хотим отметить, что подобные ситуации не соответствуют стандартам Rixos, и по ним будут проведены необходимые проверки и приняты меры.

Шаттл-сервис туда и обратно. Land of Legends отправляется по установленному расписанию. Также между Land of Legends и различными отелями курсируют регулярные шаттлы. В связи с этим посадка в другой транспорт могла привести к недоразумению, и мы сожалеем об этом.

В день вашего выезда наша служба ресепшен предоставила вам возможность позднего выезда до 2,5 часов, а также пыталась связаться с вами для предоставления подробной информации по данному вопросу, однако вы отказались от разговора.

Также хотим отметить, что комфорт семей с детьми и оперативное решение вопросов для нас имеют большое значение. Все указанные вами моменты (частота уборки, скорость решения технических проблем, детские активности и общая организация) будут приоритетно рассмотрены в рамках работы по улучшению качества сервиса.

Мы рады, что вы остались довольны кухней, природой и общей атмосферой отеля, однако сожалеем, что ваш общий опыт отдыха не оправдал ожиданий.

Благодарим вас за отзыв и будем рады возможности приветствовать вас снова в будущем с гораздо лучшим опытом.