Мы отдыхали в отеле Rixos с 08.04 по 12.04 (это было наше третье посещение, и, очевидно, последнее).

Если для вас важна безопасность и ответственность отеля — настоятельно НЕ рекомендую этот отель, а мы после последнего пребывания тут вынуждены обращаться в государственные регулирующие органы в ответ на действия и бездействия отеля.

11.04 мы обнаружили, что наш автомобиль, припаркованный на ПАРКОВКЕ ОТЕЛЯ покрыт множественными брызгами краски. Аналогичные повреждения были и на соседних автомобилях (есть фото и видео доказательства).

Мы сразу сообщили об этом сотрудникам отеля. День мы пытались добиться хоть какой-то информации от отеля, но нам просто отвечали что передали информацию. На следующий день к нам вышел сотрудник по имени Азад. Вместо помощи мы получили:
- полный отказ в содействии;
- недостоверные объяснения (полив в соседнем отеле причем что брызги были со стороны здания Риксос);
- и полное игнорирование проблемы

Сотрудники отеля заявили следующее, о порче нашего имущества, полученном НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ : «это не связано с отелем, это легко смоется обычной мойкой». На мою просьбу тогда отвести и помыть управляющий отеля Азар с усмешкой ответил: «отель этим КОНЕЧНО заниматься не будет»

При этом:
- рядом с парковкой фактически проводились работы (есть свидетели)
- нашим знакомым звонили и просили переставить их машину на парковые
- сам сотрудник пытался оттереть краску спиртом ~15 минут, и у него это НЕ получилось полностью

После выезда из отеля:
— обычная мойка не помогла
— в детейлинг-центре подтвердили необходимость профессиональной очистки и полировки и что это именно брызги краски.

Работы заняли 2 дня.
Стоимость составила 15 600 TL (есть все документы).Часть загрязнений с пластиковых элементов полностью удалить не удалось.

После проведения работ мы написали в отель и они также отказали во всяком сотрудничестве. Несмотря на предоставленные доказательства и расчёты, отель полностью отказался от какой-либо компенсации. По словам сотрудника, это решение руководства.


Отель не несёт ответственности за имущество гостей даже на своей территории. При возникновении проблемы вы останетесь один на один с последствиями.
Сотрудники вводят в заблуждение и не заинтересованы в решении ситуации, врут в глаза.

В ближайшее время мы направим официальные жалобы в Министерство туризма Турции и Tüketici Hakem Heyeti, а также обращение в головной офис Rixos.

Для меня лично и для всех наших знакомых это не просто плохая ситуация конкретно в этом отеле, это позор и показатель отношения к гостям отеля для всей сети! Максимально не рекомендую.