В отеле Dobedan beach resort comfort я провела 2 дня, и очень хочу написать нижеследующий отзыв специально для администрации отеля.

Начну с того, что в целом отель мне очень понравился, со всеми положительными отзывами гостей я абсолютно согласна, именно поэтому считаю необходимым изложить произошедший со мной казус. Описание получится длинным, но мне нужно, чтобы администрация отеля смогла меня понять.

Я турагент и попала в Dobedan beach comfort в рамках инфотура Coral Travel в начале апреля 2026 года. В отель мы приехали около 6 вечера после практически бессонной ночи. На вечер на 20-00 у нашей группы был запланирован гала-ужин с награждениями (итоговое мероприятие по результатам инфотура).Таким образом, у меня было около 2 часов, чтобы заселиться, привести себя в порядок и явиться на гала-ужин. Но все пошло не по плану.

Нашей инфогруппе раздали ключи от номеров, и мы пошли заселяться.

Всей инфогруппой мы прошествовали от ресепшен по 1 этажу по направлению к лифту 1 этажа и попытались понять, кому в какой номер и на какой этаж ехать. Это был первый затык.

По нашему разумению, мы все находились на 1 этаже отеля (ресепшен), то есть, обычно номера на 1 этажах начинаются на «1». Однако, пока мы шли только по первому этажу, мы увидели, что на первом этаже расположены номера, начинающиеся и на 3…, и на 4…, а у части группы вообще были номера, начинавшиеся на 5 и 6. Нам было совершенно непонятно, где и какие номера находятся. Многие съездили на лифте на 0 и другие этажи, и не найдя своего номера, вернулись. Как они искали дальше свой номер, я не знаю….Расскажу, как я искала свой.

Нам дали изначально номер на 32.., находящийся на 0 этаже, где столовая и магазины, этот номер я нашла быстро. Но так как он нам с коллегой не понравился, мы попросили поменять. Сотрудник отеля показал нам другой новый номер, нумерация которого начинается на 63.., он устроил нас с коллегой. Далее сотрудник отеля перенес наши чемоданы туда и пояснил, что через 20 минут нужно сходить на ресепшен и перепрограммировать ключ.

В процессе замены номера запомнить, как он нас вел туда, было невозможно, все делалось очень быстро, бегом, единственное, что я запомнила, что в наш номер мы поднимались через какой-то другой, боковой лифт и запомнила его расположение на своем этаже, как я думала, на шестом.

Почем у я так думала? Потому что номер начинался на 6. Потому что на тот момент я находилась в отеле не более чем полчаса.

Итак, я пошла менять ключ. Спустившись в боковом лифте на 1 этаж, я не смогла выйти к ресепшен. Там были такие же номера, как и на моем этаже. Тогда я нажала 0, и через столовую поднялась по лестнице на 1 этаж к ресепшен. Получила ключ к новому номеру 63.. и побежала обратно, так как время уже поджимало и надо было готовиться к гала-ужину.

Я решила поехать на 6 этаж на том лифте, который был на 1 этаже прямо от ресепшен. Всем кто знает, наверное, смешно, но мне смешно не было. Зайдя в лифт, я увидела кнопки от 0 до 4 этажа. 6-го не было. Я впала в ступор. Нажала на 0 и приехала на этаж с рестораном. Тут в лифт вошли милейшие люди, которые были готовы помочь, но не знали, где мой номер.

Я снова уехала на 1 этаж, на ресепшен и попросила объяснить, где мой номер. Мне дали буклет отеля с указанием корпусов и сказали дословно, что «с лифта на 1 этаже я не попаду в свой номер, нужно в другой лифт, и что нумерация корпусов ведется не по этажам, а по принципу «номер корпуса, потом номер этажа». Так я впервые поняла, что у меня 6 корпус и 3 этаж.

Выданная мне схема была очень мелкая, я не могла без очков (которые остались в номере) при вечернем свете разглядеть схему, но решила сама дойти до номера.

Я села в лифт на 1 этаже, доехала до 0 нулевого этажа, где столовая, и стала искать тот самый боковой лифт, на котором я спускалась из нового номера. За магазинами по ходу я увидела под потолком зеленый указатель на боковой лифт, и поехала на нем. Мне казалось, что я делала все правильно. Но на 3 этаже и ни на каких других моего номера не было! Это уже потом я выяснила, что я воспользовалась лифтом не от моего корпуса.

Вот тут меня уже случилась настоящая истерика.

Через нулевой этаж я вернулась на ресепшен (этот отрезок я уже выучила) и уже просто наехала на работников ресепшена с требованием пояснить, как мне попасть в свой номер. Милейший молодой человек (не русскоязычный) лично отвел меня до моего номера и пояснил.

Оказывается! у каждого корпуса есть свой лифт, и когда я спустилась на нулевой этаж, мне надо было садиться не в первый боковой лифт, который ведет к номерам 5 корпуса, а в следующий лифт, который находился чуть дальше, у конференц зала, и который ведет к номерам 6 этажа. А понять я этот должна была, подняв голову и посмотрев на верх, на небольшие зеленые таблички под потолком, где был нарисован лифт и цифры 5 и 6. Но для этого надо понимать нумерацию корпусов!

Как итог, я добралась до номера, но на гала-ужин я попала к закрытию ресторана, злая и уставшая, что-то покидала в тарелку, чая не дождалась, ресторан закрылся.

Вот вы устали читать? А я бегала все это своими ногами после бессонной ночи.

Почему я все это долго нудно излагаю. Я хотела бы, чтобы руководство отеля было осведомлено, как я почувствовала себя в этом отеле как гость. А ведь мне его еще предстоит продавать туристам, и я буду вынуждена предупреждать о такой особенности отеля.

Существует понятие «интуитивно понятный» (интерфейс и прочее). Так вот, простите, но в вашем уважаемом отеле (при всех его огромных плюсах) расположение корпусов, нумерация номеров и система лифтов СОВЕРШЕННО ИНТУИТИВНО НЕ ПОНЯТНЫЕ.

Пока я бегала по этажам, я встретила еще одну новоприбывшую женщину, которая ничего не понимала и потеряла свой номер.

Как гость, впервые попавший ваш отель может догадаться:

- что в отеле несколько корпусов, и нумерация номеров зависит не от номера этажа, как чаще всего бывает, а начинается с номера корпуса, система которых понятна только работникам отеля, и только потом идет номер этажа ?

- что в разные корпуса ведут разные лифты, и что он должен пересаживаться на нулевом этаже на какой-то другой , зрительно не видимый боковой лифт ?

- на какие кнопки нажимать ему в лифте, чтобы добраться до своего номера ?

Как гость с дороги можно разобрать что-либо на той мелкой бумажной схеме отеля, которую мне дали в качестве ориентира? Может быть, эта информация и была в чате отеля, но чтобы в нем ориентироваться, тоже должно пройти время.

Мой личный вывод: в отеле отсутствует ясная и интуитивно понятная система навигации по зданию отеля (маршруты к корпусам и номерам гостей). А расстояния немаленькие!

Да, гостя провожает до номера специально обученный работник ресепшен. Но он провожает один раз при заезде. А потом гость пытается выбраться из номера сам, и тут начинается.. А информация только на ресепшен, до которого надо еще дойти.

При наличии грамотно организованной системы навигации или нумерации в отеле гость вполне способен сам добираться до нужного места. А специально обученный работник отеля не будет по 3 раза бегать с одним и тем же гостем, чтобы просто довести его до номера, и его рабочее время освободится.

Выходом может быть:

- сделать у ресепшен электронное табло- схему отеля , как в торговых центрах, с указанием «Вы здесь» и «Ваш номер», чтобы гость мог увидеть схему, как добраться до номера, с указанием лифтов, корпусов и этажей.

-развесить по отелю уровнем ниже чем сейчас, на уровне глаз (а не сверху под потолком зелененьким мелко), четкие указатели корпусов и указатели, как проследовать в тот или иной корпус,

-отдельно подписать лифты и внтри повесить информацию: «Лифт 5 корпуса , выход к номерам:

1 этаж - номера 61..-61,

2 этаж -номера 62.. -62..,

3 этаж и тд.»

Как в московском метро.

Особо хочу подчеркнуть, что в происшедшем нет никакой вины персонала отеля, работавшего в тот день, работники ресепшен реально помогли всем, чем только смогли, и разводили по номерам. Им пришлось одновременно заселять группу из 30 человек.

Речь здесь идет именно об отсутствии нормальной системы навигации внутри здания, наличие которой как раз только разгрузило бы работников ресепшен и позволило бы им сосредоточится на основной работе.

Написала отзыв, потому что меня очень задело, не хотелось бы, чтобы еще кто-то так же плутал по коридорам, как я.

В остальном отель прекрасен, спасибо большое!! Отличный ресторан с адаптированной под русских гостей кухней, классная дискотека, большой теплый бассейн, стильные номера…все хорошо в отеле, я понимаю, почему гости возвращаются сюда по многу раз.

Спасибо, если дочитали!