Уважаемая Ирина Борисова,

Благодарим Вас за подробный отзыв и за то, что поделились своими впечатлениями уже в первый день отпуска. Мы рады, что Вы отметили быструю регистрацию, помощь с багажом и угощения по прибытии, а также разнообразие и вкус блюд и дружелюбие персонала.

Нам искренне жаль, что ваши ожидания в отношении некоторых аспектов пребывания не оправдались и что ваш отдых был омрачен ситуацией с гидом сторонней компании. Мы стремимся к тому, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно и чтобы на протяжении всего пребывания уделялось внимание каждой детали.

Мы хотели бы ответить на Ваш отзыв относительно шампуня, геля для душа и лосьона, предоставляемых в наших ванных комнатах: эти средства намеренно не являются одноразовыми. В рамках нашего экологически сознательного подхода мы стремимся сократить потребление одноразового пластика и внести свой вклад в обеспечение устойчивого развития.

Что касается тапочек и халатов, то эти предметы предоставляются по запросу и с удовольствием будут доставлены в Ваш номер. Достаточно просто обратиться на стойку регистрации.

Услуга Wi-Fi доступна на всей территории отеля, в том числе в номерах. Если у вас возникли какие-либо проблемы с подключением, наша техническая служба всегда готова вам помочь.

Благодарим вас за отзыв о номере и удобствах — такие отзывы помогают нам лучше понимать ожидания наших гостей и поддерживать высокий уровень обслуживания. Мы с нетерпением ждем возможности вновь приветствовать вас и сделаем все возможное, чтобы вы получили только положительные впечатления.

С уважением,
Руководство отеля

Зачем так переживать на счет обзорной экскурсии, ну не получилось в этот день, запишитесь на следующий с новой группой.