за последние 30 дней
Минусы плюсы и предложения
Отдыхали в отеле the v luxury и впечатления остались неоднозначные начну с минусов потому что для отеля с заявкой на luxury ожидания были выше в ресторане практически отсутствует обслуживание официанты не предлагают ни напитки ни кофе приходится всё искать самому температура внутри общего ресторана некомфортная очень холодно долго там находиться невозможно. На улице наоборот не хватает навеса от солнца сидеть тяжело в жару часто на столах нет приборов да и официантов на улице тоже почти не видно. В номере есть свои нюансы в ванной сложно настроить воду то слишком горячая то холодная плюс очень сильный напор плохая инструкция ванной комнате лейка не удобная. Подушки жесткие и неудобные нет сушилки для вещей приходилось сушить на стульях что крайне неудобно освещение слабое местами что то не работает. Также разочаровал момент с ресторанами при выборе ориентировались на соседний отель Pyramisa но по факту это не соответствует картинкам в приложении. Из плюсов для детей прям супер тут есть абсолютно все самый лучший пляж моря с разными видами рыбками ну прям супер и хорошо что есть на территории 8 а-ля картов уборка на хорошем уровне к этому нет претензий персонал старается лобби очень красивое общее впечатление приятное. Персонал в целом доброжелательный хотя бармены в лобби могли бы быть более приветливыми. Анимация нормальная без особых восторгов но и без негатива. Еда вкусная разнообразная. Из предложений было бы здорово проводить пенную вечеринку прямо в бассейне. Удобно было бы внедрить заказ напитков по QR-коду у бассейна чтобы не ходить каждый раз. Также приятным бонусом была бы встреча гостей с напитками при заезде. В а-ля карт ресторанах хотелось бы видеть более широкий выбор вина и шампанского а также администратора на входе который встречает и провожает гостей к столику. И ещё на ресепшене не хватает обменного пункта искать его отдельно неудобно. И полотенца должны меняться часто по просьбе гостей на пляже и в номерах. В целом у отеля есть потенциал но до уровня luxury ему пока не хватает внимания к деталям и сервису.
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
благодарим вас за подробный и конструктивный отзыв о вашем пребывании в The V Luxury Resort Sahl Hasheesh.
Нам приятно, что вы отметили сильные стороны отеля: пляж, инфраструктуру для детей, разнообразие ресторанов à la carte, качество уборки, вкусную и разнообразную кухню, а также общий внешний вид и атмосферу. Спасибо за это — такие комментарии очень важны для нашей команды.
В то же время мы искренне сожалеем, что ряд моментов не оправдал ваших ожиданий. Ваши замечания по поводу обслуживания в основном ресторане, температуры внутри зала, недостатка тени на открытой террасе, а также работы персонала уже переданы руководству для усиления контроля и улучшений.
Мы также приняли к сведению ваши комментарии по номеру: регулировке воды, освещению, удобству подушек и оснащению — эти вопросы будут проверены технической службой. Отдельно благодарим за замечания по концепции ресторанов и ожиданиям, связанным с соседним отелем — мы понимаем важность корректной и прозрачной информации для гостей.
Ваши предложения нам особенно ценны: идеи с пенными вечеринками, заказом напитков по QR-коду, улучшением встречи гостей, расширением выбора напитков в ресторанах и организацией работы на ресепшене будут рассмотрены руководством как возможные направления развития.
Спасибо, что отметили старания персонала и общее приятное впечатление — несмотря на недочёты. Мы действительно стремимся к более высокому уровню сервиса и внимательно относимся к таким отзывам.
Надеемся, что у нас будет возможность вновь приветствовать вас и показать значительные улучшения.
С уважением,
Администрация отеля
Вы действительно хотите удалить комментарий?