Были в отеле в праздники на 1 мая (3 выходных). Планировали отдохнуть так, чтобы не думать ни о чем. Поэтому вариант отеля со СПА (бассейн, сауна, хаммам) отлично подошел. Не хотелось тратить много денег на отель в КМВ, т.к. сами недалеко живем, нет проблем ездить в Пятигорск - хоть каждый выходной, все места исхожены, изъезжены. Была цель просто расслабиться. И предложение этого отеля подошло, хоть и не совсем бюджетно. Забронировали номер Джуниор Сюит Премиум в главном здании отеля (не коттеджи) - не самый дорогой, но и не дешевый. Стоимость проживания за двоих 14 тыс.руб. в сутки с включенными завтраками (базовый тариф). Полный пансион стоит 20 тыс./сутки. Ну, и скажу, что за аналогичную цену можно найти любой отличный отель в Краснодаре, Сочи, Москве, Питере и т.д. Т.е. тут, в отеле, не об экономии - это о качестве, ожидании уровня сервиса настоящего 5* отеля. Это предисловие.

Спойлер:

Плюсы

- отличное расположение отеля, есть где погулять

- хорошие номера, прекрасная кровать, отлично в ванной

- хорошая уборка

- есть бассейн средних размеров, финская сауна, хамам

- есть возможность пройти процедуры физиотерапии, массажа и пр.

- есть спортзал

- большая охраняемая парковка

- есть свой кран с нарзаном на ресепе.

Минусы

- недочеты в номерах по минибару, ТВ, в ванной

- нет бумажного меню румсервиса

- шумоизоляция не достаточная, слышно соседей

- хаммам не хаммам, а имитация в виде комнаты с паром

- в бассейне нет места отдельного для детей

- ужасное обслуживание в ресторане, адаптированные блюда

За несколько часов до заселения нам позвонили, уточнили время приезда. Мы приехали вовремя, мест для стоянки авто было много, как и самих авто. Т.е. авто поставить всегда есть где и парковка охраняемая. Место расположение отеля прекрасное - на склоне горы Машук, недалеко от места дуэли Лермонтова. Вокруг только лес и терренкуры - все для здорового и спокойного отдыха, нагуляться можно вдоволь.

На входе встречает беллмен, предлагает занести чемоданы - очень приятно. На ресепшене все быстро и вежливо. Сам лобби маловат, конечно, для 5*. Если одновременно заселяется 2-3 пары, то становится тесно, надо ждать. Нам сообщили номер комнаты, дали электронный ключ (почему-то 1 на двоих, что неудобно, если один в номере спит, другой на процедурах или бассейне) и объяснили где завтракать, как пройти в СПА и пр. Предупредили, что минибар в номере за отдельную плату. Бесплатные консультации врача, входящие в стоимость, это если бронь от 3х суток, что для нас не актуально.

Номер отличный, хороший ремонт, кровать прекрасная, в ванной все косметические наборы, на 5* тянет. Только тропический душ забит и вода льет как в массажном душе через оставшиеся дырочки. Пришлось использовать ручной душ. А вот минибар вызвал только смех: орешки, чипсы, 2 шоколадки, сок, кола и энергетик. Ну, как-то по-босятски. Фотку этого "шикарного" минибара выкладываю. Прочие фото нет смысла публиковать - повтор всего, что уже выложено.

Два смарт-ТВ в номере. Вот тут непонятно. Так как антенны нет, все на IP-ТВ, то просмотр ТВ и контента только через запуск приложений на ТВ. А там ничего не доступно, потому что нет авторизации в приложениях. Конечно, не только в этом отеле замечаю такую недоработку. Обращаюсь к руководству отеля: вы можете сделать аккаунты для гостей в приложениях ИВИ, Wink и прочее? Неужели это так дорого? Ведь можно во всех номерах авторизироваться в ваши служебные аккаунты и вам респект. Если гости вдруг повыходили, то заново авторизироваться - 5 минут времени горничной при уборке номеров. Конечно, можно запустить приложение LiveTV и щелкать эфирные каналы. Но это для тех кто в теме.

Почему-то нет бумажного меню румсервиса. предоставлен QR-код, что не очень удобно выбирать блюда и знакомится с меню. Не всем норм листать в телефоне PDF файл. Соседей слышно. Т.е. когда за стеной орет ребенок, можно понять что он говорит. Не очень комфортно, но это не исправить.

В номере оказалось 2 женских халата. По просьбе тут же поменяли женский на мужской.

В общем, недоработки для 5* есть, они мелкие, но из мелочей складывается впечатление.

Зашли пообедать в ресторан. Верхний почему-то не работал на 9 этаже, а работал только нижний Терасса. К слову сказать, не работало и кафе внизу. Т.е. место для получить кофе или поесть - только одно. Там 27 столиков и на все это богатство 2 официанта. В меню много блюд и уклон в сторону грузинской кухни. В меню хачапури, хинкали, оджахури, харчо и пр., помимо шашлыков, паст, борща и т.д.

Заказали салат по-грузински, люля-кебаб, греческий салат и оджахури с курицей. Салат по-грузински не соответствовал названию по составу. Есть с чем сравнить, что такое салат по-грузински точно знаем и ожидаем определенный вкус и состав. Принесли мелконарезанные помидоры со шкуркой и огурцы с луком, всё в сметане с грецким орехом. Ну, а-ля схожий да, но это не то. Оджахури тоже неожиданно не соответствует названию. Спросили: повар грузин? Нет, армянин. И стало немного понятнее зачем в каждое блюдо пихается россыпь зерен граната. Поняли, что тут можно есть, но лучше питаться где-то в городе по-возможности, там не вынесут грузинское блюдо с армянскими корнями. Ну, да, выглядит капризно, но напомню, мы в пятизвездочном отеле, на минуточку. 5 звезд и в Пятигорске должны быть настоящими звездами, а не пародиями.

А вот вечером на ужине у нас уже были большие вопросы к сервису. Те же 2 девочки зашивались с залом. Гостей было не много, столов 10. Но при этом были неубранные столы: 3-4 стола с объедками и грязной посудой. Меню пришлось просить, т.к. бегающие мимо официанты не замечали, что пришел новый стол. Решили просто попить белого вина с закусками. Мидии подавались почему-то в томатном соусе, но это на усмотрение шефа, конечно - вкусная вариация. И жаренный сулугуни был хорош. Большие 2 куска. Только варенье к нему было на чайной ложечке, хватило на треть блюда, дальше сыр ели без соуса. К слову, пока мы сидели часа 1,5, грязные столы игнорировались очень долго и не убирались. Мы сидели рядом с объедками примерно час. Пока откуда-то не вышел еще один официант. Видимо, молодых девочек гоняют в зал матерые сотрудники, которые сами сидят в подсобке или на баре. Но это лишь предположение на то, что было видно. Приходили новые столики, люди сами ходили за меню, посидев минут 10 в игноре.

По утрам на завтраке также проблема: грязные столы не убираются долго, мы попали даже на ситуацию, когда некуда было сесть, а при этом столы были уже без гостей, с грязной посудой. За стойкой в зале сидел мальчик-официант с телефоном. После того, как я к нему подошел попросить салфетки на стол (не было после прошлых гостей), он кинул телефон и побежал работать. Много официантов на завтраке, но бестолково. Обычно официанты на завтраке заботятся о пополнении шведского стола и за уборкой грязной посуды со столов. У гостей на столах стояли грязные тарелки, но официанты ходили по залу только чтобы убрать освободившийся стол. Мимо пройдет, грязную посуду ни за что не захватит... В общем, над сервисом в ресторане надо работать и работать. Нет там хозяина, кто бы управлял процессом - это чувствуется.

И немного про СПА. Надо сказать, что почти каждая семья приезжает с детьми и детям там делать нечего, кроме как быть всеми днями в бассейне. Я не ханжа, к орущим, брызгающимся, балующимся детям отношусь вполне нормально. Но немного напрягает, когда ты расслабиться пришел, а тебя заливают брызгами прыгающие дети с бортиков, которые постоянно бегают то в сауну, то в хаммам, то в бассейн к родителям. Персонала, который мог бы контролировать баловавшихся детей нет, там вообще вечером никого нет, кроме гостей.

В хаммаме ничего не подогревается, а греет только пар. Ведь что такое хаммам? Это горячие лежаки, стены и пол для того, чтобы на них сидеть или лежать и обливаться водой, при этом воздух сильно увлажнен паром 40-50 градусов. В хаммам было прохладно из-за снующих туда-сюда детей и неподогреваемых поверхностей. Обычно из хаммама выходишь распаренный нагретый, а тут такого нет. Не холодно, конечно, но и бестолково. В душевых лейки не закрепляются на стойках, крепления сломаны. И да, СПА до 20:00 совсем не гуманно. Люди обычно гуляют до 18-19 часов, потом хотят в баню или бассейн, что подтверждается наплывом людей в 19 часов, а он уже закрывается. Обычно, в отелях СПА работает до 21-22 часов.

Нам обещали, что нам будут менять мокрые халаты после СПА на новые, но этого не происходило. Полотенца меняли, а халаты нет. Зато поменяли отельные тапочки, а распакованные выкинули, зачем-то.

В итоге, могу уверенно сказать:

- Ценник за комплекс предлагаемых (не всегда соответствующих) услуг, завышен и не соответствует ожиданиям. Если бы это стоило 7-10 тыс.руб. в сутки, вопросов бы не было.

- На 5* отель не тянет. По выполненным условиям при аттестации на 5*, возможно и было, но по-факту это твердая 4ка.

Не сочтите за капризы, описал все как есть: от ожиданий от ценника и статуса отеля до фактических впечатлений за уикенд на 1 мая.

Приехал бы еще раз? Нет. Посоветовал бы друзьям? Нет.