Этот отель стал для нас настоящим шоком. Мы никак не ожидали, что гостиница с таким именем и репутацией может оказаться на настолько низком уровне.

С первого же дня нас удивили огромные очереди при входе в ресторан. Позже стало понятно почему — еда очень быстро заканчивалась, а персонал практически не пополнял блюда. Иногда обновления приходилось ждать по 30 минут, но после восьми вечера на ужин обычно оставались только закуски, рис и картофель. Качество еды было ниже среднего, а некоторые блюда подавались недоготовленными.

На завтраке приходилось стоять по 15–20 минут только ради того, чтобы получить свежий сэндвич. Что касается обеда на пляже — это вообще отдельная история. Картофель фри был разогрет повторно, твердый как сухарь, мясо — старое и почерневшее, а салат «Цезарь» просто невозможно было есть. У нас есть фотографии еды, подтверждающие всё вышесказанное.

Я неоднократно просил встретиться с менеджером отеля или хотя бы с ответственным руководителем, однако этого так и не произошло. Либо руководство не желает общаться с гостями, либо служба guest relations просто не передает жалобы. За всю мою практику путешествий это первый отель в мире, где невозможно встретиться с менеджером для решения серьезной проблемы.

Когда мы пожаловались сотрудникам guest relations и сказали, что уровень ресторана больше напоминает столовую для студентов или рабочих, а не ресторан пятизвездочного отеля, нам ответили, что это «не luxury-отель, а городской отель». Но я не думаю, что городской отель должен быть настолько плохим. Это абсолютно не оправдание.

Обслуживание в лобби-баре и у бассейна вечером практически отсутствует. Чтобы получить напиток, приходится самому стоять у бара и ждать. Аналогичная ситуация и в ресторане — персонала явно не хватает, а организация работы крайне слабая.

После наших жалоб нас пригласили на ужин в ресторан a la carte с грилем. Но прямо во время ужина к нам подошел сотрудник и попросил сфотографировать с нами. Когда мы спросили зачем, он ответил, что хочет показать директору, что «всё в порядке». После такого отношения мы просто оставили еду и ушли.

Также хочу обратиться ко всем гостям этого отеля: пожалуйста, оставляйте честные отзывы и не меняйте свою оценку ради тарелки фруктов, бутылки вина в номере или бесплатного ужина. Именно из-за таких «компенсаций» реальные проблемы скрываются, а качество продолжает падать.

К сожалению, такой уровень абсолютно недопустим для отеля с подобным именем и категорией. Это наносит ущерб не только бренду Rixos, но и репутации Турции как одного из ведущих туристических направлений мира.

Мы оплатили проживание на несколько ночей, однако смогли выдержать только три ночи и были вынуждены переехать в другой отель, потеряв при этом стоимость последней ночи — 225 евро.

Проблемы касаются не только питания. На весь огромный отель всего четыре лифта, и один из них постоянно не работал. Из-за этого приходилось очень долго ждать.

Мы также разговаривали с несколькими гостями, которые отдыхали здесь несколько лет назад. Все они говорили, что раньше уровень был намного выше. По их словам, раньше на завтрак подавали рыбу, морепродукты были практически ежедневно, а сервис соответствовал уровню бренда. Сейчас же ситуация, к сожалению, стала очень плохой.

Очень жаль, что отель с таким именем и потенциалом дошел до подобного состояния.