Уважаемая Эллина,
Благодарим за Выбор отеля для проведения отдыха.
Мы благодарны, что Вы нашли время и оценили качества сервиса.
Для нас очень важно организация комфортабельного отдыха, для туристов, учитывая современные потребности.
Нам искренне жаль, что по некоторым моментам мы не оправдали Ваши ожидания.
Спасибо, что указали детали, так как они очень важны для принятия необходимых мер и помогают нам работать над постоянным улучшением нашего сервиса.
В SUNRISE Montemare Resort - Grand Select - мы очень серьезно относимся к здоровью и безопасности наших гостей. Отель регулярно проходит проверки независимой международной компанией, и мы рады подтвердить, что согласно результатам аудита отель имеет статус «объект с низким уровнем риска» (по модулям Food, Aqua и Pool).
Если бы в работе отеля действительно имелись нарушения, связанные с гигиеной питания, мы ожидали бы большое количество аналогичных жалоб, чего, к счастью, не наблюдается.
Тем не менее, мы хотели бы заверить Вас, что прекрасно понимаем, насколько неприятным может быть любое недомогание, возникшее во время отдыха.
Пожалуйста, примите во внимание всегда следует учитывать, что изменение диеты и климата может повлиять на метаболизм человека. В отпуске, когда вы едите продукты, которые обычно не употребляете, и испытываете резкое изменение климата, нередко возникают проблемы с желудком.
Также благодарим за замечания относительно лежаков на пляже, качества кофе, состояния мебели в номерах и общения одного из сотрудников бара на пляже. Мы искренне сожалеем, что сервис не всегда соответствовал Вашим ожиданиям. Подобные комментарии помогают нам обратить внимание на важные детали и работать над улучшением уровня обслуживания.
В то же время нам приятно узнать, что Вам понравились красивые виды, работа большей части персонала, а также рестораны a la carte — особенно итальянский и азиатский. Благодарим также за положительную оценку морепродуктов и завтраков/ужинов в целом.
Мы ценим Вашу честную обратную связь и надеемся, что у нас еще будет возможность изменить Ваше впечатление о нашем отеле в лучшую сторону.
С уважением и благодарностью,
Bсегда Bаш SUNRISE Montemare Resort -Grand Select-