Бронировали номер на 12 июня 2026. Внесли предоплату 19 700 руб. (стоимость одной ночи). Отказались 29 апреля — за 44 дня до заезда.

Администратор сказала: по «правилам внесения суток» предоплата не возвращается. Вообще.

Отель демонстрирует полное отсутствие лояльности к гостю. Вместо того чтобы пойти навстречу (вернуть деньги или хотя бы обсудить ситуацию), просто пытается содрать деньги, не оказав никакой услуги.

Из-за этого страшно представить, что будет, если возникнут другие претензии к сервису:

Заселят не в тот номер?

Будут проблемы с чистотой, питанием, кондиционером?

Сломается что-то в номере?

Если отель так ведёт себя ещё до заезда — отказывая в возврате за 1.5 месяца — то во время проживания никакой обратной связи и лояльности ждать не приходится. Вы останетесь один на один с проблемами, а деньги уже отданы.

При этом:

Закон РФ (ст. 32 ЗоЗПП) разрешает отказаться от услуги, оплатив только реальные расходы. За 44 дня их нет.

Условие о невозврате предоплаты — незаконно.

Деньги переводились физлицу, а не на счёт отеля.

Отель абсолютно не дорожит своей репутацией и разменивается на копейки.

Обратились в суд и полицию. Вывод: лояльности тут ноль, риск потерять деньги очень высок.