за последние 30 дней
Отель не для русских.
Во-первых, море некрасивое, песок очень крупный и море из-за этого не прозрачное! Во-вторых, в отеле постоянно не хватает мест на пляже, и у бассейна. Чтобы у вас было место, необходимо его занимать с раннего утра. Далее, у нас произошла неприятная ситуация с моей подругой. Чем-то она не понравилась отдыхающим гражданам из Германии, красивая очень! И вечером, заходя в ресторан при встрече с этой компанией, которая по идее должна была пропустить ее, по всем правилам этикета, так как их больше, женщина из этой компании проходя, мимо специально грубо толкнула ее плечом, и не извинилась! Вся компания - мужчины и женщины громко расхохоталась! При этом, хочу отметить, что моя подруга хрупкого телосложения, по сравнению с толкнувшей тяжелоатлеткой. Я решила со своей стороны, что это хамство беспредельное!!! Я лично обратилась к руководству отеля через русского менеджера и попросила разобраться в данной ситуации. Показать немецким гражданам данный эпизод с камер видео наблюдения и объяснить им, что такое поведение для уровня их отеля неприемлемо и попросить их извиниться перед моей подругой. Уж извинились бы они или нет, это дело их совести, но руководство отеля обязано было сделать им замечание! Точно слышала, что менеджер по-русски сказала, снимите камеру для просмотра, и видела, что они это сделали прямо на ресепшене, мне просмотреть не дали! Сказали, нужно время и официальное разрешение на просмотр от руководства. Что тут началось!!! Самый настоящий прессинг! Мою подругу начали обвинять в том, что она сама виновата! Начали сочинять всякую ерунду, детский сад отдыхает! Вечером, у бассейна к нам подошел менеджер, спросил, что нам не хватает... не буду писать подробности. Вечером появились доп.полотенца. Но в этот же вечер, у бассейна к нам подошел лайфгард и сказал, чтобы мы не оставляли лежаки более чем на час, иначе у нас заберут лежак, при чем, муж стал говорить, почему только нам это говорят....Он повысил голос и сказал распоряжение руководства. Вот так, какой-то лайфгард практически орет! на гостя отеля! Другим, к примеру немцам можно, тот же лайфгард приходит с утречка и рядом с номером на 1этаже, аккуратненько так, берет полотенца из номера господ, и так трепетно застилает им лежаки! Понятно не просто так, но мы то, тоже не скупились! Далее давили на мою подругу, приглашали на разные разговоры, она предложила пригласить немецкую компанию, менеджер не согласился, и сообщил, что немецкая сторона обратилась официально в полицию! Ха! Я то-на доверии, писать ничего не стала, а оно вот, как!!! Немецкие граждане оказывается пострадали! Закончилось тем, что пострадавшие немцы уехали, подруге моей предложили, что в день отъезда не нужно освобождать номер к 12 часам, она может находиться там, по времени сколько нужно, до самого отъезда. И если она еще захочет приехать в этот отель, и там будут данные граждане, то их переселят в другой отель. Какая благосклонность!!! Уважаемое руководство, Ваш поступок, просто мерзкий!!! В ваш отель никогда не поедем и русским не рекомендуем! Да, еще забыла, в последний день, даже караоке не дали спеть, потому, что все русские были?! Или потому что мы хотели петь?! Отвратительно!
Оценка сервисов отеля автором
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Благодарим Вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что отдых в нашем отеле не оправдал Ваших ожиданий и оставил столь негативные впечатления.
Мы внимательно относимся ко всем комментариям гостей, поскольку они помогают нам анализировать качество сервиса и улучшать работу отеля. Нам особенно жаль, что Вы столкнулись с неприятной ситуацией во время пребывания. Со своей стороны администрация отеля предприняла необходимые меры в рамках внутренних процедур и действующих правил, направленных на обеспечение безопасности и комфорта всех гостей.
Хотели бы отметить, что сотрудники отеля обязаны соблюдать нейтральную позицию при рассмотрении конфликтных ситуаций между гостями, а также действовать исключительно в рамках установленных регламентов. Все обращения рассматриваются максимально внимательно и конфиденциально.
Что касается замечаний о загруженности пляжа и бассейна, а также организации отдыха, Ваши комментарии переданы руководству соответствующих служб для дополнительного контроля и анализа.
Удачных Вам путешествий, побольше позитивных эмоций, добрых и отзывчивых людей на Вашем жизненном пути. Пусть отдых приносит Вам только положительные эмоции и приятные воспоминания, куда бы Вы ни отправились!
С уважением,
Администрация отеля
Thank you for your feedback. We are sincerely sorry that your stay in our hotel did not meet your expectations and left such a negative impression.
We are attentive to all guest comments, as they help us analyze the quality of service and improve the work of the hotel. We are especially sorry that you faced an unpleasant situation during your stay. For its part, the hotel administration has taken the necessary measures within the framework of internal procedures and current rules aimed at ensuring the safety and comfort of all guests.
We would like to note that the hotel staff is obliged to observe a neutral position when considering conflict situations between guests, as well as to act exclusively within the framework of the established regulations. All appeals are considered as carefully and confidentially as possible.
As for the comments about the congestion of the beach and pool, as well as the organization of recreation, your comments have been transferred to the management of the relevant services for additional control and analysis.
Good luck with your travels, more positive emotions, kind and sympathetic people on your life path. May your vacation bring you only positive emotions and pleasant memories, wherever you go!
Sincerely,
Hotel Administration
Вы действительно хотите удалить комментарий?