Отдыхали в Gravity Hotel & Aqua Park Hurghada 5* большой семьёй из 5 человек, 11 ночей. В целом остались очень довольны отдыхом, отелем, персоналом и атмосферой. Отзыв пишу с благодарностью, потому что действительно есть что отметить.

Начну с самого важного — отношение к гостям. По стандарту заселение в отеле происходит с 14:00, но мы приехали раньше этого времени. Персонал пошёл нам навстречу: нас без проблем заселили раньше, сразу выдали браслеты, тепло встретили, предложили приветственные коктейли и помогли с чемоданами. Это сразу создало очень хорошее первое впечатление.

Номер нам дали двухкомнатный, что для нашей большой семьи было очень удобно. Дополнительно принесли кровать, она оказалась вполне комфортной. Был небольшой вопрос с одеялом, но его быстро решили. Отдельная благодарность русскоговорящей сотруднице Ольге из Guest Relations. Она помогла связаться со специалистами, которые отвечают за уборку и комплектацию номера, нам заменили одеяло и дали дополнительные простыни. Вообще Ольга — большая молодец, помогает русскоговорящим гостям решать любые вопросы. Не все хорошо знают английский, и в такой ситуации наличие русскоговорящего специалиста очень выручает.

Через Ольгу мы также решали вопрос со временем уборки номера. Нам было удобно, чтобы уборку проводили в определённые часы, когда мы на пляже. Мы попросили об этом, и Ольга помогла организовать уборку в подходящее для нас время.

Плюс удалось пообщаться со специалистами по уборке напрямую. В нашей семье, например, никто не пьёт Sprite, и я попросил по возможности ставить в холодильник только Coca-Cola. Также сотрудники сами заметили, что мы почти не пьём яблочный сок, и стали добавлять больше апельсинового. Это мелочи, но именно из таких мелочей складывается очень приятное ощущение заботы и индивидуального подхода.

Также хочу отметить Мухаммеда на ресепшене — он египтянин, но очень хорошо говорит по-русски и тоже всегда готов помочь. В целом на ресепшене чувствуется желание не просто формально ответить, а реально решить вопрос.

Очень удивила ежедневная забота о гостях. Сотрудники Guest Relations каждый день делают обход по территории и пляжу: подходят с блокнотом, спрашивают, всё ли устраивает, есть ли замечания или вопросы. Если что-то нужно — записывают и помогают решить. Я такого подхода, честно говоря, раньше нигде не встречал. Очень приятно, когда понимаешь, что если у тебя есть вопрос, его не проигнорируют.

У нас была ситуация, когда ребёнок потерял бейсболку. На пляже к нам подошла Ольга из Guest Relations, и мы рассказали ей об этом. Она подсказала, что можно обратиться на ресепшен: у сотрудников есть WhatsApp-чат с найденными вещами, куда выкладывают потеряшки. После этого мы уже сами пошли на ресепшен, зная, что там нам помогут посмотреть этот чат. Свою бейсболку мы, к сожалению, не нашли, но сама система хорошая: если что-то потеряли — обязательно обращайтесь за помощью, там подскажут, где посмотреть найденные вещи.

При выселении тоже всё прошло очень комфортно. Номер мы освободили до 12:00, а трансфер был только в 16:00. Браслеты нам не срезали, мы спокойно ещё гуляли по территории, сходили на обед и провели время без каких-либо проблем. Это очень по-человечески и удобно.

По номеру тоже всё было хорошо. Мы оставляли чаевые, примерно доллар, и нам делали красивые фигурки из полотенец. Холодильник пополняли водой, Coca-Cola, Sprite, апельсиновым и яблочным соком. Это было приятно и удобно, особенно с учётом того, что сотрудники старались учитывать наши пожелания.

Отдельно хочется отметить анимацию. В отеле есть анимация, в том числе русскоговорящие аниматоры. Днём проводят разные активности: зарядки, танцы, зумбу, аквааэробику и другие развлечения.

Из русскоговорящих аниматоров запомнилась Соня. Наши дети уже постарше, но со стороны было видно, что маленькие дети к ней тянутся: подходят, обнимают, радуются её появлению. Видно, что у неё хороший контакт с детьми.

Вечерняя анимация стандартная. Из нюансов: ведущие часто просят зрителей хлопать, вставать, танцевать или как-то участвовать в программе. Не всем и не всегда этого хочется, поэтому временами это воспринималось немного навязчиво. Часть шоу-программы мы смотрели удалённо, не заходя в основной блок активности Showtime: располагались в баре, откуда всё тоже хорошо видно, либо в зоне возле бильярда.

Теперь про питание. Основной ресторан нам понравился. Не скажу, что каждый день был выбор из миллиона блюд, но голодным точно никто не останется. Всегда можно было найти то, что нравится. Меню немного меняется по дням недели, есть тематические ужины. Самый запоминающийся — рыбный день по пятницам: большие креветки, рыба, кальмары, морепродукты. Также в разные дни были суши.

Очень понравилось, что готовят на гриле: овощи, мясо, люля-кебаб, рыбу — всё с дымком, рекомендую попробовать. Почти каждый ужин готовили пиццу и лепёшки. Пицца была разная, но по уровню, на мой взгляд, достаточно посредственная. Лепёшки при этом можно попробовать, особенно свежие. Очень вкусная картошка фри. Сладостей много, особенно понравились желейные десерты и сладости с орехами, что-то вроде козинаков.

Фрукты, наверное, зависят от сезона. У нас были дыня, арбуз, гуава, апельсины, яблоки, финики. Дыня внешне выглядела зелёной и невзрачной, но по вкусу была очень сладкая и вкусная. Манго и клубнику мы, к сожалению, не застали.

Важно понимать: чем раньше приходишь на завтрак, обед или ужин, тем больше выбор. Если прийти ближе к концу, чего-то может уже не быть, и это нормально. Мы старались приходить к началу, и всего хватало. Очередей почти не было. В отличие от некоторых отелей в Турции, где даже на входе в ресторан бывают очереди, здесь максимум пару человек — и всё быстро проходит. За блюдами очередей практически нет.

Обслуживание в ресторане и барах очень понравилось. До этого мы несколько раз отдыхали в Турции, и такого уровня обслуживания там не встречали. Здесь официанты постоянно подходят, быстро убирают грязную посуду, предлагают напитки. Стол не успевает захламляться, и из-за этого ресторан не кажется перегруженным. Только гости уходят — стол сразу убирают. Всё работает чётко и отлаженно.

Персонал в ресторане очень приветливый. Через несколько дней нас уже узнавали, общались тепло и с улыбкой. Отдельно заметили: если оставить официанту чаевые, он вас точно запомнит, и дальше каждый раз встречает как старых друзей. Могут радостно поздороваться, сказать другим сотрудникам что-то вроде: «Это моя лучшая семья», «Это мой друг», «Это моя семья». Всё это очень эмоционально, с улыбками, по-доброму и действительно поднимает настроение. Поэтому, если есть возможность, можно оставить чаевые — у вас сразу появятся друзья в ресторане, которые будут помнить вас весь отдых.

По напиткам: из алкоголя больше всего понравилось пиво Stella из бутылки. Хорошее пиво, рекомендую. Крепкий местный алкоголь бренда Pharaoh, на мой взгляд, слабый по качеству. Виски совсем не понравился. Из крепких напитков более-менее вариант — ром с колой, но лучше всё разбавлять. Зато безалкогольные напитки хорошие: кола, спрайт, фанта есть без проблем. Очень понравились пакетированные соки, особенно гуава и манго. Сок гуава — прямо открытие, очень вкусный.

Есть рестораны à la carte — итальянский, мексиканский и другие, но мы туда не ходили. Основной ресторан нас полностью устраивал, поэтому в à la carte даже не пошли.

По территории: в отеле много бассейнов. Самый популярный — небольшой бассейн с подогревом при входе на территорию. Там всегда много людей, особенно детей. Детям там очень нравится. Было бы здорово, если бы бассейнов с подогревом было больше, это немного разгрузило бы основной тёплый бассейн.

Пляж понравился. Свободные шезлонги были всегда. Зона пляжа у отеля разделена: есть лагуна и есть выход к открытому морю. В зоне лагуны есть удобные закрытые навесы с двумя шезлонгами, где хорошо можно спрятаться от солнца. В лагуне, как правило, не ветрено, поэтому там комфортно отдыхать.

В зоне открытого моря таких закрытых навесов уже нет — там стоят обычные шезлонги и «грибки» с покрытием из пальмовых листьев для защиты от солнца. Также там есть защита от ветра, и она стоит не просто так: у открытого моря действительно бывает ветрено, поэтому такие перегородки очень помогают. Получаются своеобразные кабинки, которыми удобно пользоваться.

Единственный нюанс по лежакам: чем больше людей приезжало, тем больше с утра появлялось «занятых» мест — где-то лежит шлёпок, где-то кепка, а человека нет весь день. Надеюсь, это делают именно отдыхающие, а не сотрудники, потому что это уже вопрос воспитания гостей.

У отеля есть лагуна, рядом с ней расположены шезлонги. В лагуне можно купаться, но важно учитывать, что вода там часто холоднее, чем в открытом море. Многие ожидают, что лагуна будет прогреваться лучше, но здесь, скорее всего, из-за холодных ключей вода ощущается прохладнее. В лагуне есть мелкая часть для детей, есть плавающие шезлонги, но также есть и глубокие места — примерно до 3 метров, поэтому с детьми нужно быть внимательнее.

Для купания в лагуне и в море обязательно надевайте коралки, чтобы не поранить ноги. В лагуне дно более-менее песчаное, но кораллы и ракушки всё равно встречаются, поэтому порезать ногу легко.

В зоне выхода к открытому морю установлены плиты, по которым можно заходить в воду, потому что морская часть усыпана кораллами. Но сами плиты местами скользкие, а если на них попадаются мелкие камушки, босиком наступать неприятно и некомфортно. Поэтому коралки здесь действительно нужны.

Коралки можно привезти с собой, но если забыли — не страшно. Напротив отеля есть магазинчики, где продаётся всё для пляжа. Я как раз забыл купленные дома коралки и купил новые уже на месте. Мужские коралки стоили 7 долларов, но удалось сторговаться до 4 долларов. Даже 46 размер нашёлся без проблем, коралки были удобные, с затяжкой, чтобы не спадали. Пользовался ими весь отпуск. Так что при необходимости можно купить уже в Египте, главное — торговаться.

Из неприятного по насекомым иногда встречались мелкие мошки/мухи, которые больно жалят. Их было немного, но пару раз за отпуск укусили. Комаров почти не было — за всё время видели, может быть, один-два раза, то есть большой проблемы с насекомыми не заметили.

Сейчас отель расширяется, строится новый большой корпус. Выглядит он более современно. Когда корпус достроят и номерной фонд увеличится, возможно, на пляже станет теснее, но во время нашего отдыха такой проблемы не было. Из временных минусов стройки — иногда летит строительная пыль, особенно в районе открытой террасы ресторана. Поэтому я бы не советовал есть на улице рядом со стройкой: морской воздух — это хорошо, но когда он вперемешку со строительной пылью, приятного мало. Лучше выбирать место внутри ресторана.

На территории есть магазинчики, но мы в них почти не заходили. За покупками ездили в Mango Market. Очень удобно: бесплатный трансфер забирает из отеля и привозит обратно, цены фиксированные, торговаться не нужно. После покупок мы уже сравнивали похожие товары в других магазинах и местах рядом с отелем — в большинстве случаев там эти же или похожие товары стоили дороже, чем в Mango Market. Поэтому Mango Market можем рекомендовать: удобно, без торга и по нормальным ценам.

По экскурсиям важно учитывать: гид при первой встрече, скорее всего, будет очень активно пытаться продать вам экскурсии. Но цены у гидов и в отеле реально сильно выше, иногда в разы выше нормальной стоимости. Мы ездили на экскурсии через Travel24. При этом в трансфере общались с людьми, которые ехали туда же, за такую же стоимость, но покупали экскурсию через Империю туризма. Это известные сервисы, которые хорошо себя зарекомендовали, дают трансфер и предлагают адекватные цены. Поэтому советую потратить немного времени, сравнить предложения и выбрать подходящий вариант — так можно хорошо сэкономить.

Из развлечений могу посоветовать бильярд. Есть бильярдный стол на улице, а ещё не все знают, что на втором этаже над ресепшеном есть отдельный диско-бар с ещё одним бильярдным столом. Вход туда находится в лобби, он не очень заметный. Бар открывается вечером, на момент нашего отдыха — примерно с 19:00. Людей там почти не было, стол часто был свободен. Правда, обслуживающего персонала там не было, напитки взять не получалось, но поиграть в бильярд можно спокойно.

Также рекомендую выйти из отеля и прогуляться по променаду. Можно дойти до фотозоны с логотипом Хургады и сердечком — получаются красивые памятные фотографии. Мы гуляли несколько раз, видели верблюдов, красиво и атмосферно. Но если идти по торговой улице, имейте в виду: продавцы будут очень активно пытаться что-то продать. Если не планируете покупки, лучше не вступать в долгий контакт.

Из полезных советов: при выдаче полотенец можно попросить красный флаг. Это не флаг на отдельной стойке, а красная тканевая часть на липучке. Если вы отдыхаете в зоне лагуны под закрытым навесом с двумя шезлонгами, её можно прикрепить к металлической трубе навеса. Это сигнал, что вас не нужно беспокоить предложениями экскурсий, платных услуг или напитков. Очень удобно, если хочется спокойно отдыхать.

Также на пляже могут предлагать красивые фреши на подносах — имейте в виду, что это платно. По форме и подаче видно, что это не обычный официант из all inclusive, а отдельное предложение за деньги. Поэтому лучше сразу уточнять: платно или бесплатно, и уже потом решать, хотите покупать или нет.

И ещё небольшой совет по подаркам персоналу. Многие пишут, что нужно везти шоколадки «Алёнка». Я бы сказал так: не обязательно именно «Алёнку». Сотрудники уже сами шутят, что этих «Алёнок» у них слишком много. Лучше привезти любые другие шоколадки, что-то необычное — им будет даже интереснее. А если хотите порадовать русскоговорящих специалистов, можно привезти что-то вроде колбасы, но важно помнить, что египтяне свинину есть не будут.

Итог: отдыхом мы остались очень довольны. Отель понравился, персонал — большой плюс, отношение к гостям действительно тёплое. Есть нюансы: стройка, не самый удобный заход в море, местами прохладная вода в лагуне, слабый крепкий алкоголь, иногда мелкие жалящие мошки и немного навязчивое вовлечение зрителей во время вечерней анимации. Но общее впечатление очень хорошее. Главное, что в отеле чувствуется желание помочь гостям и сделать отдых комфортным. Для семейного отдыха, особенно с детьми, отель могу рекомендовать.