Уважаемая Гостья,

Благодарим Вас за то, что поделились своим мнением о пребывании в Spice Hotel & SPA.

Размещение гостей осуществляется в соответствии с категорией номера, подтверждённой туроператором и указанной в бронировании. Предложения по повышению категории номера с доплатой предоставляются исключительно при наличии свободных номеров и являются дополнительной, полностью добровольной услугой. Они не связаны с подготовкой или предоставлением забронированной категории номера.

В периоды высокой загрузки время подготовки номеров может зависеть от выезда предыдущих гостей, проведения уборки и стандартных процедур контроля качества. Это является обычной практикой в международной отельной индустрии.

Также хотели бы подчеркнуть, что в нашем отеле работают ассистенты службы по работе с гостями, которые всегда находятся рядом и готовы оперативно помочь Вам по любым вопросам во время проживания.

Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о начале отдыха, однако считаем важным предоставить объективное разъяснение ситуации.

С уважением