Здравствуйте! Отдыхали в Dobedan World Palas с сестрой с 13 по 22 мая. Отель красивый, территория шикарная (фламинго, гуси, зелень), но впечатление безвозвратно испорчено с первой минуты заселения.

Начну с того, что нам отменили ночной рейс (13 мая в 1:25) и перенесли на вечер. В отель мы въехали глубокой ночью, во втором часу. При бронировании просили номер повыше (люблю спать с открытым окном и оставлять его открытым). В итоге нас поселили на 1-й этаж. В номере было «сюрприз»: ни зубных щеток, использованные флаконы лосьона от предыдущих гостей, балконные двери заедают, вытяжка не работает — после душа пар стоял столбом.

Ресепшен — это отдельный ад. Нашу просьбу сменить этаж просто игнорировали. Нам говорили приходить «завтра в 9 утра», и мы ходили туда как на работу 5 дней! 14 мая — номеров нет. 15 мая (в наш с сестрой день рождения!) показали номер с видом на гудящую вытяжку соседнего здания. Другого не дали. Оставила свой номер и номер сестры, чтобы позвонили при освобождении — ноль реакции. Через пару дней сказали: «Вам показали один вариант, заявка закрыта». Только после ежедневных скандалов и бесед с гастралейшен 18 мая мы наконец получили адекватный номер. Ни извинений, ни комплимента за 5 дней потраченного времени и нервов. Персонал ресепшена максимально не клиентоориентирован, им всё равно.

Про алкоголь: Импортный спрятан по полкам, в QR-меню он указан как платный. На барах если не попросить конкретно Мартини — нальют местное.

Про безопасность: Дорожки на территории чудовищно скользкие. Я несколько раз поскользнулась и чуть не упала — высокий риск травматизма.

Итог: Отель красивый, но менеджмент ресепшена и встреча убивают весь отдых. Мы приехали расслабляться, а получили ежедневную нервотрепку и испорченный день рождения. Положительные моменты уже не смогли перекрыть это состояние. Вернусь ли я? Нет.

Совет отелям: научите ресепшен работать с гостями, которые уже заплатили деньги. Извинения и маленький комплимент за 5 дней ожидания — это база. И дорожки обработайте от скольжения.