за последние 30 дней
Сервис плохой
Отдыхаем на данный момент в этом отеле. Хочу оставить негативный отзыв о сервисе. Нахожусь здесь с маленькой дочкой 9 мес., вход в море галька и есть небольшие волны, поэтому с моей малявкой не зайти. Поэтому было принято стратегическое решение - купить бассейн надувной в магазине при отеле и наполнять его морской водой. Тк отдыхаем без мужчин, то рассчитывали на помощь работников отеля, но нас лишь поперекидывали они друг на друга, а потом гест релейшенс сказал, мол, мы помогать не будем, только если сами. Конечно никто не должен таскать нам воду, но я впервые с таким сталкиваюсь…. Везде, где были (далеко не первое путешествие), никто никогда не отказывал в этой просьбе. Я уже и денег предлагала, все равно нет. Решили тогда попросить большое ведро, чтобы набрать самим. И знаете что? В отеле не нашлось ни одного ведра))) по их словам)))) в огромном отеле не нашлось хозяйственного ведра…. Ну бред полный. У кого не спроси, все руками разводят. Просто позорище!!!!!!!!!!!!!!! Зато каждый вечер ходят девушки из службы гест релейшенс и проводят опрос у постояльцев, все ли нравится, что изменить, с чем помочь. По факту, получается, создают видимость работы, а сами)))) позор, позор, позорище.
Ну и вдобавок, детский стол здесь только на ужин. А завтрак и обед общий стол. Элементарно куриного бульона не найти.
Оценка сервисов отеля автором
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (6)
Благодарим Вас за то, что поделились своим отзывом.
Прежде всего, нам искренне жаль, что некоторые моменты Вашего отдыха не оправдали Ваших ожиданий. Как семейный отель, мы придаём большое значение комфорту и удовлетворённости гостей, путешествующих с детьми.
В то же время хотели бы внести ясность в ситуацию, упомянутую в Вашем комментарии. В соответствии с санитарными нормами и правилами безопасности сотрудники отеля, к сожалению, не имеют возможности переносить морскую воду по территории отеля или предоставлять гостям служебный инвентарь для личного пользования. Тем не менее, наша команда Guest Relations старалась помочь Вам и предложить возможные альтернативные варианты решения.
Также хотели бы отметить, что уборочный инвентарь и техническое оборудование находятся исключительно в пользовании соответствующих отделов в рамках внутренних процедур и санитарных стандартов отеля.
Что касается концепции детского буфета, специальный детский буфет работает во время ужина, а на завтраке и обеде в основном ресторане представлены различные блюда, подходящие также и для детей.
Команда Guest Relations всегда стремится оказывать гостям максимальную поддержку в рамках правил отеля и операционных возможностей. Нам искренне жаль, что сложившаяся ситуация оставила у Вас иное впечатление.
Благодарим Вас за Ваш отзыв. Ваши комментарии важны для нас и помогают совершенствовать качество сервиса и уровень коммуникации.
С уважением,
Guest Relations Team
Девушка, простите, конечно, но Вы в себе?) Или турецкие бары и бармены дают о себе знать ?)
Ребенку 9 месяцев, а Вы просите хозяйственное ведро у отеля?) и удивляетесь, почему Вам отель его не предоставил ?)))))))
А Вы бы дали ведро, из которого моете полы , наполнить ванночку для грудничка ?))
Это жесть вообще! Большей чуши я в жизни не слышали! Я своей 8 летней дочери бы не разрешила наполнить бассейн хозяйственным ведром, а Вы почему-то требовали это у офигевшего персонала, просто потому что у Вас такой заскок ?) треш, простите ) и это не смотря на то, что в отеле есть детский бассейн!
Таких услуг нет в концепции отеля! А потом, по таким как Вы, делают мнение о всех русских туристов!
