Пишу данный отзыв, еще находясь в отеле. С большим доверием всегда относилась к отзывам туристов именно Данной платформы, поэтому решила написать свой честный отзыв.

Имея опыт путешествий с частотой 3-4 раза в год, соответственно и опыт проживания в различных отелях, с такой «клиентоориентированностью» столкнулась впервые!!!

Веселье началось уже с заселения… Ключи от номера нам выдали вместо положенных 14 часов только к после 15 часов… но не это самое «веселое»… квест начался после… после получения ключей от долгожданного номера нам даже не указали направление куда идти, не говоря уже о том, чтобы дать сопровождающего и помочь донести чемоданы! Нумерация номеров в данном отеле еще одна головоломка: 4-х значный номер, но, внимание: первая цифра номера -это не номер этажа, это вообще не пойми что означает! Конкретизирую: мы получили номер 7905… следуя привычной логике, мы поехали на 7 этаж, но, побродив 10 минут по этажу, не найдя свой номер, мы направились обратно к лифту, чтобы спуститься на ресепшен, но тут нам повезло, мы встретили уборщика, который просто посадил нас в лифт, отправив на нужный нам 9 этаж! И с этим столкнулись не только мы, но и остальные наши 10 соотечественников! В ходе остальных дней отдыха было еще много достаточно мелких, лично для меня, неприятных моментов, как отсутствие как таковой уборки, если не считать за нее смену полотенец в номере.. практически отсутствующее кондиционирование зоны лобби в отеле и основного ресторана… гул кондиционера в номере с громкостью работающего двигателя грузовика..

Самое возмутительная ситуация произошла сегодня: утром мы в 8 утра вышли из номера и пошли на завтрак…но каково же было мое удивление, а затем возмущение, когда я, вернувшись с завтрака в 9 часов, увидела, что двери нашего номера распахнуты настежь! Уборщика ни в нашем ни в соседних номерах и вообще на этаже не было! Я сразу же кинулась к сейфу! Слава Богу! Документы и деньги были на месте! Я спустилась на ресепшен, стала требовать объяснений и чтобы мне показали записи с видеокамер… и вот тут началось! Меня весь день «футболили» от одного сотрудника к другому! Я весь день пыталась добиться от них ответа и только к 8 вечера, девятый или десятый сотрудник мне ответил, что я сама забыла закрыть дверь в номере! На мои возмущения, мне показали какое-то низкого качества видео, где видно только как мы с мужем выходим из номера, но двери номера там естественно не видно!

Смирившись с тем фактом, что из меня просто-напросто сделали дуру, я обратилась к ним с вопросом о том, где находится инфо доска компании Crystal bay tour или может у них уже есть информации о времени нашего трансфера в аэропорт, сотрудники ресепшен, сделав круглые глаза, заявили мне, что ни о чем подобном они понятия не имеют! Но «сотрудники Crystal bay не оставят нас без внимания»! Привожу дословно, что они мне ответили на мой вопрос о трансфере! Но на этом «веселье» еще не закончилось! Поняв, что от них я ничего не добьюсь, я попросила их позвонить по местному номеру на горячую линию «чудесной» компании Crystal bay… но не тут то было! Они мне ответили, что они не могут позвонить туда, сказав звоните сами со своего телефона! Тут я, честно признаюсь и покаюсь, я повела себя крайне неприлично… я начала их «крыть матом» на весь холл! Это было уже просто откровенное издевательство! Я впервые с таким откровенным игнором столкнулась! На мой крик прибежал кто-то, видимо, из старших сотрудников и сразу же дал команду соединить меня с горячей линией…

Но так называемая горячая линия «наипрекраснейшей» компании Crystal bay естественно безмолвствовала!

Об этой «великолепной» компании и о ее сотрудниках я хочу написать отдельно!

О том как это архиважно быть на инфовстрече с отельным гидом, нам вдалбливали всю дорогу из аэропорта в отель… на встрече нам красиво расписали о том, что информация об обратном трансфере или изменениях в расписании чартера будет отправлена нам на ватсап, размещена на так называемой инфодоске в отеле ( о существовании которой сами сотрудники отеля даже не подозревают), а также будет передана на ресепшен. Но, как оказалось, это были только, видимо, фантазии гидов по имени Айбек и Елена… последняя, к слову, на мою просьбу дать свой номер телефона, дала мне свой вьетнамский номер, на котором нет ватсапа… Как она представляла себе способ, по которому туристы будут выходить с ней на связь, я лично не понимаю…

Вся «важная» встреча с гидами , как всегда, была посвящена самому главному их функционалу - это продать как можно больше экскурсий! К туристам, которые не проявили интереса к их предложениям, отношение резко менялось… но это, я думаю, не новость для путешественников.

Заранее прошу прощения за свой такой длинный и эмоциональный отзыв!