Нахожусь сейчас в этом отеле.

Покупала тур в этот отель рассчитывая на сервис высокого уровня, однако не могу поделится положительными эмоциями. При заселении отеля, даже если вы мама с ребенком и коляской и чемоданом. вам не помогут при заселении с доставкой вещей, увы, отель 4 звезды и такое разочарование.

Максимум чего я добилась это что мне показали направление куда тащить чемодан коляску и ребенка, даже к корпусу не помогли донести. Я в шоке.

Второе разочарование ждало меня в ресторане лобби бара. Мы заказали 2 порции креветок стоимостью каждая по 750 р, нам принесли совершенно безвкусных резиновых креветок, обычно они такого качества когда лежат в морозилке больше года. Когда я сказала о том, что креветки совершенно несъедобные мне ответили, что повара считаю что они такие и должны быть. Т е мнение моё не учитывается и всем плевать на него.

Такое отношение к гостям считаю недопустимым для отеля 4 звезды.

Прошу администрацию обратить внимание на происходящее. Надеюсь, что руководство примет меры в плане клиентоориентированности к гостям отеля.

Отель позиционирует себя как семейный ориентирован для отдыха с детьми, однако отсутствие элементарных вещей таких как доставка в номер вещей и даже просто сопровождение куда идти здесь отсутствует. Также удивляет отношение поваров в лобби баре, которые на конструктивную критику по по поводу некачественного и перемороженного, а затем переваренного продукта отвечают, что это нормально приготовленное блюдо.