Как турагент, хочу оставить свой честный отзыв. В данный отель я поехала именно для того, чтобы лично оценить уровень сервиса, питание и отдых в целом, так как отель начал работать всего второй сезон. По моим предположениям, в этом году он должен был открыться уже с учетом замечаний туристов 2025 года.

Проживала в отеле с 10 мая по 24 мая 2026 года. Отдыхала с сыном, а также вместе со своими туристами. Начну с плюсов.

Заселение. На ресепшен работают два русскоговорящих парня, они большие молодцы. К сожалению, не записала их имена, так как не планировала писать отзыв. Всегда помогали на 100%, старались максимально быстро заселить гостей, решали любой вопрос максимально быстро.

Отель красивый, номера достойные, мини-бар пополняется каждый день, трансфер на пляж ходит каждые 10 минут. Дорога до пляжа очень красивая (рекомендую прогуляться пешком), анимация достойная.

Отдельно хочу отметить девочек-аниматоров, они просто умнички! Детям было интересно, с удовольствием оставались с ними. Всегда подскажут и помогут. Именно такие сотрудники создают настроение на отдыхе.

На этом плюсы закончились.

Так как я отдыхала со своими туристами, мы часто проводили время в пляжном баре вместе. Сразу отмечу, что свой браслет я носила с собой, так как на руке он мне мешал. И такой была не я одна.

Так вот, на шестой день нашего отдыха бармен, который до этого полдня и предыдущие дни спокойно наливал коктейли туристам без браслетов на руках, именно мне, когда я подошла к стойке, начал агрессивно махать руками и что-то кричать на турецком языке. Напомню, что шесть дней до этого никаких проблем не возникало.

В моменте я поняла, что он требует показать браслет. Я сразу пошла за ним, но вместо того, чтобы спокойно объяснить ситуацию, он начал кричать еще громче. И жестами показывать, чтобы я шла отсюда. У меня буквально встал ком в горле. Такого отношения к гостям я не встречала НИГДЕ. Думаю, не нужно объяснять, сколько отелей в Турции я посетила за годы работы.

Я сразу пошла к менеджеру по работе с гостями и просто расплакалась. С трудом объяснила ситуацию и попросила перевести данного бармена из пляжного бара. Вызвали менеджера баров, он меня выслушал. Однако на следующий день этот бармен продолжал работать как ни в чем не бывало.

Позже я случайно встретила менеджера, который настоятельно просил меня прийти вместе с ним в бар, пообедать и дать возможность бармену извиниться. В какой-то момент я согласилась. Мы спокойно пообедали, бармен принес извинения. Я человек неконфликтный, поэтому закрыла для себя эту тему.

НО, оставшуюся неделю я больше не подходила в этот бар. Была б моя воля, я б уехала вообще из отеля.

Хочу отметить, что со стороны отеля, кроме извинений, которых мне не нужно было, никаких мер принято не было. Для меня сервис — это не только слова. Сотрудник, который своим поведением довел гостя до слез в отеле уровня 5*, как минимум должен быть переведен из зоны работы с гостями. А при таком грубом нарушении стандартов обслуживания, на мой взгляд, должен рассматриваться вопрос об увольнении. Именно в таких ситуациях и проявляется реальное отношение отеля к своим гостям.

Еще один минус, который не могу не озвучить, уборка номера.

Я жила в соседнем корпусе возле аквапарка, номер 6202. В первые дни я специально убирала все свои вещи, чтобы клининг не тратил время на их перемещение. Но начала замечать, что номер убирают как попало. Одеяло могли не заправить вообще. Однажды оно было просто свернуто в клубок и оставлено на кровати с сердечкой из футболок.

В один из дней я обнаружила в ванной большое количество стеклянных осколков. Как выяснилось, после повреждения стеклянной двери ванной клининг не убрал их должным образом. Напомню, что я отдыхала с ребенком, который ходит босиком. Крупные осколки я убирала сама руками.

После этого я три дня подряд обращалась на ресепшен и к менеджеру по работе с гостями с просьбой тщательно убрать стекло. Результата не было. В итоге мне пришлось самой искать сотрудников клининга и просить их тщательно пропылесосить и вымыть пол.

Да, это было сделано. Но внутри душевой комнаты за две недели не убирали ни разу, в том числе оставались мелкие осколки стекла. В итоге мне пришлось самой смывать их душем.

Были и другие неприятные моменты. Например, в один из дней нам просто не принесли полотенца для лица.

По данному отелю я свои выводы сделала. Я не хочу, чтобы в будущем мои туристы сталкивались с подобными ситуациями. Помимо красивой территории и хороших номеров, сервис является одним из самых важных составляющих отдыха. Именно он формирует настроение и общее впечатление об отпуске.