Это мой 15-й визит в Египет (отдыхала в разных отелях Шарма, Хургады и Марса-Алама). В Domina я уже была однажды и тогда всё прошло просто отлично. Наличие бассейна внутри понтона и заход в море через песчаный пляж стали решающими факторами для моего повторного выбора.

Размещение (корпус Harem)

Номера, честно говоря, подустали: старая мебель и техника, потертые стены. Мы приехали с позитивным настроем и понимали, что отель давно не реставрировался, поэтому старались не зацикливаться на этих визуальных мелочах.

Техническое состояние и уборка

За 8 дней мы успели «познакомиться» практически со всем: ломались кондиционер, душ, трубы под раковиной и дверь на балкон. Также дважды пришлось лично обращаться на ресепшн с просьбой убрать номер, потому что к 20:00 уборка так и не была сделана. Пару раз также забывали доложить питьевую воду.

Насекомые

Впервые за все поездки в Египет я столкнулась с таким нашествием комаров! Выйти вечером посидеть у бассейна или на своем балконе просто нереально - сразу налетает рой москитов. Насколько я могу судить, это единственный отель на моей памяти, который вообще не проводит обработку территории от насекомых. Спустя пару дней с момента прибытия мы ходили все в укусах (фото прилагаю)

Сервис и персонал

Персонал в целом приветливый и улыбчивый, но, как всегда, есть свое «но». Однажды на пляже к нам подошел представитель экскурсионного отдела отеля - Шериф. После первичного разговора он начал проявлять чрезмерное, навязчивое внимание и буквально заваливать комплиментами. Это продолжалось несколько дней, несмотря на наши прямые и четкие просьбы оставить нас в покое.

После очередной поломки и этого неприятного инцидента я обратилась на ресепшн корпуса Harem. Я попросила проверить номер на наличие других неисправностей (ежедневные звонки по внутреннему номеру 600 уже утомили, а вечером на них просто переставали отвечать), попросила провести обработку кустарников от насекомых и пожаловалась на поведение сотрудника. Администратор довольно улыбчиво дал понять, что мои жалобы его совершенно не волнуют, и отправил меня на главный ресепшн, предложив лишь поискать другой номер. Визуально предложенный вариант оказался еще хуже, поэтому мы остались в своем. Я ответила, что передавать информацию ответственному лицу должен он сам, а отель в такой ситуации должен занимать проактивную позицию. Однако за оставшиеся дни со мной так никто и не связался. Вывод очевиден: либо мой отзыв проигнорировали, либо всем было просто всё равно.

Питание

Голодными точно не останетесь, всегда можно найти что-то вкусное. В отеле много итальянских туристов, поэтому на обед и ужин ежедневно готовят пасту. Для Египта ее качество очень и очень достойное, я была приятно удивлена! А вот перекусов (снеков) на пляже и у бассейна особо нет. Для меня это было удивительно, ведь почти во всех отелях всегда есть базовые варианты вроде картошки фри или бургеров. Здесь этого нет.

Море и риф

Риф, к сожалению, не особо живописный. Это не вина отеля, но этот факт обязательно нужно учитывать. Если вы не заядлый дайвер или снорклер и впервые в Египте, то такого варианта может быть достаточно. Если же вы избалованы хорошими рифами, то вам точно не сюда.

Экскурсии

Мы брали только экскурсию по рифам (так как риф у отеля не впечатлил, а море несколько раз закрывали на купание). Экскурсию организовывал дайвинг-центр Domina, и тут всё было сделано на 10/10, остались очень довольны.

Domina Club

При заселении предлагают записаться на 3-часовую презентацию о том, как стать резидентом Domina. За потраченное время обещают дать VIP-доступ ко всем привилегиям клуба на 1 день (мы не пошли).

Суть привилегий: на пляжах, у бассейнов и в ресторанах есть выделенные шезлонги только для членов клуба. Глобально такое разделение людей выглядит весьма странно: шезлонги часто ничем не отличаются, но к вам может подойти персонал и сказать, что это место не для вас и нужно уйти.

Ситуация с продлением номера

За день до выезда мы захотели продлить номер на 5 часов (до 17:00 вместо стандартных 12:00). Мы сразу поехали на главный ресепшн, где нам назвали стоимость (50$) и сказали оплатить в нашем корпусе. В корпусе Harem нам ответили, что оплату принять не могут, и отправили обратно на главный ресепшн или ждать утра. Вернувшись на главный ресепшн, мы услышали, что свободных номеров нет и остаться в своем мы тоже не сможем. На мой вопрос, почему 20 минут назад этот же администратор говорил об обратном и сам отправлял нас в Harem, он просто развел руками. Просто так я не ушла и потребовала старшего менеджера. Он пришел и за 10 минут спокойно решил вопрос, продлив номер без каких-либо проблем.

Животные

Это pet-friendly отель, здесь даже есть небольшой ветеринарный кабинет. На территории очень и очень много кошек. Если вы уйдете купаться, ваш шезлонг с полотенцем может запросто оккупировать хвостатый наглый друг. Кошек здесь любят: везде стоят кормушки и миски с водой, их никто не выгоняет, царит полная гармония. Однако отель просто обязан предупреждать об этом гостей при бронировании, так как такое соседство категорически не подойдет людям с аллергией.

Итог

Сервис меня крайне разочаровал. Раньше Domina Coral Bay был действительно достойным отелем и по качеству номеров, и по уровню обслуживания. Сейчас же ситуация довольно печальная, и отель объективно не тянет на свои 5 звезд. У него есть свои плюсы и минусы, поэтому, смотря что вы ищете, он вам может и подойти. Но будьте готовы к сюрпризам.