1 июня 2026 года мы прилетели семьёй из Астаны в Justiniano Club Park Conti на 8-дневный отдых. Нас шестеро: двое взрослых, трое детей 6–10 лет и младенец 11 месяцев. Отзыв пишу по итогам отдыха, чтобы будущие гости могли составить более полное представление об отеле.

Начну с того, что мы оплатили Family Room, однако по приезде нас заселили в обычный однокомнатный номер в главном корпусе. Для семьи из шести человек этот номер был крайне тесным и совершенно не соответствовал оплаченной категории. Но самое неприятное было то, что окна выходили на центральный бассейн, где вечером проходила громкая дискотека. После перелёта и дороги мы рассчитывали выспаться и восстановить силы, но в первую ночь не могли уснуть ни взрослые, ни дети.

На следующий день нас переселили в корпус 6. Сам процесс переселения занял несколько часов в самое жаркое время дня. Всё это время мы собирали вещи, следили за тремя активными детьми и младенцем, вместо того чтобы отдыхать. При этом никакой компенсации за первую ночь в номере более низкой категории нам предложено не было, несмотря на то, что Family Room был полностью оплачен заранее.

После переселения возникла ещё одна серьёзная проблема, большое количество комаров в номере 6002. Мы неоднократно обращались на ресепшен, просили обработку номера, сообщали о проблеме сотрудникам отеля. Номер обрабатывали, но результата практически не было. Комары продолжали появляться каждую ночь. Дети были искусаны, плохо спали, постоянно чесались и испытывали дискомфорт. Вместо отдыха семье приходилось заниматься борьбой с последствиями укусов.

Отдельное разочарование вызвала работа сотрудников, которые должны помогать гостям в подобных ситуациях. Мы неоднократно обращались к менеджеру на ресепшен Анжеле и Guest Relations, а также представителю туроператора на месте Ахмеду, и также другим сотрудникам отеля. Вместо конкретных решений чаще всего слышали обещания, что вопрос находится в работе, что кто-то должен ответить или что ожидается обратная связь.

Особенно удивила позиция по взаимодействию с туроператором. Нас неоднократно информировали о том, что представители туроператора не отвечают или вопрос ещё не согласован. Но как гостя меня абсолютно не должно волновать, кто кому не ответил внутри отеля или между отелем и туроператором. Я оплатил отдых и ожидаю решения проблем, а не объяснений внутренних процессов.

Отдельно отмечу ситуацию с компенсацией. После всех возникших проблем представитель туроператора Ахмед сначала предложил в качестве компенсации только дополнительные 3 (три) часа пребывания в отеле перед вылетом. На фоне неправильного размещения, бессонной ночи, многочасового переселения и проблем с комарами это выглядело несерьёзно. Лишь после длительных обсуждений и нашего недовольства, ругани, было озвучено другое решение, продление пребывания на пять часов. Однако даже это долгое время оставалось только устным обещанием.

Дополнительно столкнулись с проблемой уборки номера. В течение двух дней номер не убирался вообще. До 15:00 уборки не было, никаких объяснений также никто не предоставлял. Только после личного обращения на ресепшен и последующего телефонного звонка вопрос удалось решить. Складывалось впечатление, что даже базовые услуги предоставляются только после жалоб и напоминаний.

Для объективности хочу отметить и положительные стороны отеля.

Территория отеля относительно небольшая. Для кого-то это может быть минусом, так как найти полностью тихое место для сна младенца днём непросто. Практически везде слышна музыка, анимация или активность отдыхающих. Но есть и плюс, благодаря компактной территории от пляжа до номера, ресторана или бассейна можно дойти буквально за несколько минут. Для семей с детьми это действительно удобно.

Отдельной благодарности заслуживает команда детской анимации. Это, безусловно, одна из сильнейших сторон отеля. Наши дети с удовольствием посещали мини-клуб, участвовали в мероприятиях, ходили на мини-диско и получали призы. Видно, что аниматоры работают с детьми с полной отдачей. Именно благодаря им последние дни отдыха детям действительно понравились.

Также нельзя не отметить море и территорию. Они действительно красивые и способны оставить хорошие впечатления.

Но, к сожалению, на общем фоне все эти плюсы были сильно омрачены постоянными проблемами. Заселение не в оплаченный номер, бессонная ночь из-за дискотеки, отсутствие компенсации, многочасовое переселение, комары в номере, проблемы с уборкой, постоянная необходимость обращаться на ресепшен и добиваться решений, всё это превратило отдых не в отпуск, а в череду стрессовых ситуаций.

Особенно неприятно было ощущать "изменение отношения" к нам в последние дни отдыха. После многочисленных обращений сложилось впечатление, что некоторые сотрудники уже старались избегать общения с нами, не здоровались с нами в ответ менеджер Анжела и главная уборщица корпуса. Возможно, это субъективное восприятие, но после всего произошедшего такие моменты только усиливали общее разочарование.

Мы летели из Астаны всей семьёй не для того, чтобы искать недостатки, конфликтовать или писать жалобы. Мы хотели спокойно отдыхать, проводить время с детьми и получать хорошие впечатления. К сожалению, значительную часть отдыха пришлось потратить на решение проблем, которые вообще не должны были возникнуть.

Каждый сделает свои выводы самостоятельно. Мы лишь поделились своим реальным опытом проживания в Justiniano Club Park Conti в июне 2026 года.