Сейчас отдыхаем в отеле всей семьёй. Завтра переезжаем на виллу в Club Privé и очень надеемся, что там уровень сервиса будет выше.

С 2021 года мы несколько раз отдыхали в отелях сети Rixos - были в Текирова, Бодруме и Анталье. От предыдущих поездок остались приятные впечатления. Поэтому особенно удивительно столкнуться с таким количеством недочётов в Rixos Belek. Не знаю, связано ли это с изменениями в сети в целом или проблема именно этого отеля.

Начну с питания:

Для отеля, который позиционирует себя как премиальный, выбор еды довольно скромный. Голодным, конечно, никто не останется, но если сравнивать с тем же Rixos Bodrum, ассортимент заметно меньше. А после прошлогоднего отдыха в NG уровень питания здесь выглядит ещё более слабым.

Отдельная проблема - маркировка аллергенов. У меня сильная аллергия на кунжут. В ресторане есть таблички с аллергенами, но размещены они очень выборочно: где-то есть, где-то отсутствуют. Например, возле соусов информации нет вообще, хотя в составе может быть тахини или специи с кунжутом. В результате пользоваться шведским столом становится невозможно.

Также не совсем понятно организована работа ассистентов и приложения Rixos. Часть вопросов решается через ассистентов, часть - исключительно через приложение, которое работает нестабильно. Например, когда мы попросили записать нас в а-ля карт ресторан, нам сказали делать это самостоятельно через приложение с 10 утра. Однако уже в 10:50 свободных мест не осталось, а заранее записаться на следующий день система не позволяет. Ещё один пример: попросили принести в номер гладильную доску, а в итоге принесли только утюг.

Персонал в большинстве случаев выглядит уставшим и не слишком приветливым, что особенно странно для начала сезона.

Самая неприятная ситуация произошла несколько дней назад. Одному из членов нашей семьи потребовалась срочная медицинская помощь, пришлось вызывать скорую, и сейчас человек находится в больнице. За всё это время никто из сотрудников ресепшен или ассистентов не поинтересовался, нужна ли нам какая-либо помощь и всё ли в порядке.

Когда мы попросили контейнеры для еды, чтобы отвезти её в больницу, нам сначала отказали и предложили только ланч-боксы с сэндвичами. На мой вопрос, зачем пожилому человеку в больнице сэндвичи, если мы хотим отвезти обычную еду людям, которые проживают в отеле и уже оплатили питание, сотрудники всё же согласились собрать блюда из ресторана.

Я отдельно подчеркнула, что мы спешим и нам нужно как можно быстрее выехать в больницу. Однако вместо оперативного решения вопроса нас попросили написать расписку о том, что мы берём на себя ответственность, если еда испортится в дороге (поездка занимает около часа). После этого мы ждали ещё около часа, пока нам подготовят еду, которую мы могли бы самостоятельно собрать со шведского стола, нам нужны были только контейнеры.

Самое удивительное, что контейнеров в отеле не нашлось,почему нельзя было упаковать всё в обычные ланч-боксы, осталось загадкой.

Из плюсов могу отметить большую береговую линию и классную детскую анимацию. Мы отдыхаем без детей, но постоянно видим, сколько здесь проводится шоу, спортивных мероприятий и различных активностей для детей.

Завтра переезжаем на виллу в Club Privé. Очень надеемся, что там сервис будет соответствовать уровню, который ожидаешь от Rixos.