Самый полный отзыв об отеле JAZ FAYROUZ глазами туристов и их тревел агента, который был по ту сторону экрана, но имел возможность участвовать в этом экшенен

Начну с того, что отель был выбран исходя из знания базы сети Джаз и изучения отзывов на всевозможных сайтах. В

данный отель полетели 2 семьи (бабушка, мама, дочь 5 лет и мама с сыном 10лет) Первыми в отель прилетела группа из 3 человек, через неделю к ним присоединились еще двое

Отель был введен в эксплуатацию достаточно давно, поэтому при запросе на личный номер Гест релейшн было уточнение, чтобы туристов разместили в свежий и технически исправный номер, ближе к пляжу По прилету в отель на туристов сразу надели браслеты, разместили около 12 часов номер, который не отвечал пожеланиям в запросе, а именно: старая сантехника в ванной комнате, сломанная дверь на террасу из бунгало, не работающий кондиционер (при температуре на табло 16 градусов дул теплым воздухом и не освежал комнату, ночью дышать было невозможно). Сотрудники предложили туристам другие варианты номеров, которые были меньше по площади и с диваном-софой, на которой невозможно было разместиться, туристы решили остаться в номере, при условии, что проблему с кондиционером устранят. Тут хочу отдельно отметить гида от ТО Санмар (он же Корал), к которому я порекомендовала обратиться туристам, поскольку в прямые обязанности гида входит защита прав и интересов туристов в отеле (параллельно я писала оператору о всей ситуации в отеле, чтобы они передали принимающей компании и имели возможность посодействовать в решении ситуации): На следующий день после прилета мама семейства в 8,30 утра, оставив спящими в номере своих бабушку и дочь, пошла на встречу с гидом, сообщив ему о проблеме гид потребовал, чтобы все проживающие в номере пришли к нему иначе он ничего решать не будет. Безусловно это возмутительно, когда у туристов есть свой план на отдых, слышать такие просьбы в свой адрес. Началось откровенное унижение девушки при других гостях. За девушку затупились туристы, которые были на встрече и те, что были в лобби – произошел скандал. Туроператор через принимающую сторону привлек Главного менеджера Корал, который приехал через время и попытался разрешить ситуацию с технически неисправным номером. Вечером того же дня туристам заменили кондиционер в номере. На следующий день девушка

подошла к бару на пляже и попросила напиток у бармена, он стоял к ней лицом и не реагировал на ее просьбы. Далее подошли туристы из Германии, сотрудник сразу на них отреагировал и не обращая внимания на девушку начал принимать заказ. Туристы сообщили, что девушка стояла перед нами, возьмите заказ у нее сначала, на что сотрудник сказал им, что девушка подождет. Я написала жалобу на отель туроператору и Гест релейшн. Они пообещали провести проверку с данным сотрудником.

В последний день отдыха (вылет по расписанию в 22 часа) при выселении туристы заметили, что из сейфа пропало памятное золотое кольцо. Попытались урегулировать на ресепшен и обратились ко мне за помощью. При этом сотрудники отеля перерыли все вещи туристов несколько раз в поисках кольца, потом только стали осматривать сейф и сам номер. Я порекомендовала обратиться в туристическую полицию, дала прямые контакты в Египте принимающей стороны и турполиции, чтобы мама семейства могла связаться с ними оперативно с помощью телефона на ресепшен, а также рекомендовала запросить ЛОГ (распечатка с информацией от электронного сейфа, где указано кто, когда и каким способом открывал дверь сейфа).Параллельно написала ТО о сложившейся ситуации и передаче инфо принимающей стороне. Девушка смогла дозвониться только до принимающей стороны, и когда была намерена позвонить в турполицию, у нее забрали телефон, больше не разрешали пользоваться. Никакой распечатки с информацией с сейфа конечно же предоставлено не было, говорили, что у них такого нет. Спустя час сообщили, что они сами вызвали полицию. Но все, что говорили сотрудники отеля явно выглядело обманом. Через время приехал гид от принимающей стороны, девушка попросила, чтобы он связался с турполицией, но в тот момент, когда он взял

Tripadvisor

JAZ FAYROUZ (Египет/Шарм-эль-Шейх) - отзывы, фото и сравнение цен - Tripadvisor

JAZ Fayrouz, Египет/Шарм-эль-Шейх: Читайте объективные отзывы и просматривайте фотографии реальных путешественников. Проверяйте местоположение, а такж...

телефон, сотрудник ресепшен сказал что-то гиду на местом языке и гид отдал телефон обратно, сообщил гостье отеля, что руководство отеля ему запретило вызывать полицию, якобы они уже вызвали ее сами. Все сотрудники, очевидно, тянули время, поскольку вечером должен состояться вылет, никто ничего не предпринимал, девушка была в отчаянии от бездействия. Снова и снова требовала телефон для звонка в полицию. Ориентировочно в 13,30 гид сообщил, что если приедет полиция, то она не успеет на свой рейс, потому что будет проведена большая проверка, которая занимает много времени, нужно будет появиться в полиции на следующий день. Я рекомендовала девушке настаивать на своем и требовать вызова полиции, чтобы они приняли заявление о краже. Далее сотрудники отеля попытались договориться с девушкой о компенсации за кольцо, которое стоило 400$, что отдадут только 300$ так как это зарпалата уборщика из номера. Кольцо было памятным, конечно девушка хотела вернуть его. После долгих выяснений между гостьей и отелем, отель вынудил согласиться на компенсацию, дополнительно пообещав продлить номер до выезда из отеля. Через время приехали якобы сотрудники полиции - одеты в штатском, без удостоверений, взяли заявление от девушки. Гостья написала в заявлении о пропаже и о том, что вынужденно соглашается на компенсацию в 300$, когда кольцо стоило 400$.Сотрудник полиции при ней разорвал заявление, сообщив, что такое ему не подойдет, заставил переписать, что были проблемы с отелем и она к нему претензий не имеет, сфотографировать заявление не дал. Девушке при данных сотрудниках вынесли 300$ и сразу срезали браслеты, сообщив, что номеров для нее нет.

Второй группе туристов, которые вылетали с гостями одним рейсов в 22 часа, браслеты не срезали, гости имели возможность пользоваться всей инфраструктурой отеля до отъезда.