До последнего дня отдыха впечатления от отеля Nagar были вполне хорошими. Но при выселении произошла ситуация, которая полностью испортила впечатление от отпуска.

При возврате депозита сотрудники сообщили, что в номере якобы находилась какая-то тканевая сумка-пыльник, и начали требовать её вернуть. Мы вообще не понимали, о чём идёт речь, потому что никакой сумкой не пользовались и даже не обращали на неё внимания.

Мы сразу предложили посмотреть записи с камер видеонаблюдения, чтобы убедиться, что мы ничего не выносили из номера. Однако камеры никто смотреть не стал, а нас продолжали убеждать, что сумка была и её необходимо вернуть.

Самое странное, что никакой оплаты за эту сумку с нас не требовали. Вероятно, вопрос возник только потому, что при заселении был оставлен депозит. Поэтому вся ситуация выглядела довольно нелепо: спор возник из-за обычного тканевого пыльника, ценность которого для нас до сих пор остаётся загадкой.

К счастью, благодаря одной из моих подписчиц я вспомнила, что в первый день снимала рум-тур номера. На видео было видно время съёмки, а в отражении зеркала хорошо просматривались вещи, которые находились в номере. После обеда мы вернулись в отель, показали это видео сотрудникам, и только после этого нам принесли извинения.

Но осадок остался. Нас фактически заставили оправдываться за вещь, о существовании которой мы даже не знали. И всё это вместо того, чтобы сразу проверить камеры или спокойно разобраться в ситуации.

Отдельно удивила реакция представителя туроператора. На ресепшене находилась девушка от Библио-Глобус. Мы подошли к ней за помощью, так как посчитали, что она регулярно работает с этим отелем и сможет хотя бы помочь разобраться в ситуации. В ответ услышали: «Я вас вижу первый раз, ничем помочь не могу». На этом её участие закончилось.

И здесь возникает вопрос уже не только к отелю, но и к туроператору с принимающей стороной. На первой встрече с гидом нам подробно рассказывали об экскурсиях, дополнительных услугах и различных предложениях. Но, на мой взгляд, гораздо полезнее было бы предупреждать туристов о действительно важных вещах: например, о необходимости фиксировать состояние номера и его содержимое при заселении. Такая информация может оказаться намного ценнее очередной рекламы экскурсий.

В итоге сотрудники отеля извинились, вопрос был закрыт, но последние часы отдыха были потрачены на совершенно ненужные разбирательства. Поэтому мой совет будущим гостям: при заселении обязательно снимайте номер на видео или фотографируйте всё, что в нём находится. Никогда не думала, что такой совет может пригодиться из-за обычной тканевой сумки, но наш опыт показал обратное.

Очень жаль, что именно таким запомнился наш последний день в этом отеле.