Сегодня вернулись из Welna ECO SPA Resort. Скажу сразу: впечатления остались очень смешанные.

Что понравилось. Территория действительно красивая и большая, ухоженная, есть где погулять. Спа-зона неплохая: есть закрытый и открытый бассейны, несколько бесплатных бань и саун. Номер в целом чистый и стильный. Отдыхали двое взрослых с маленьким ребенком. В номер были бесплатно предоставлены стульчик для кормления и ванночка. А вот если вы не муж и жена и хотите спать раздельно, то вам необходимо оплатить комплект дополнительного постельного белья за 1,5 тыс в сутки и это несмотря на то, что номер брали не стандартный, а апартаменты, которые рассчитаны на 4 человек. По-моему это все же перебор для отеля такого уровня.

Еда в ресторане на завтрак и обед (шведский стол) съедобная. Но живот через пару дней такой еды немного «крутило». Ужин в стоимость не включен и оплачивается отдельно по заказанным позициям из меню. Средний чек на одного человека за ужин составляет около 2 тыс рублей. Цены ощутимые, порции средние. Персонал в ресторане старался быть доброжелательным, но по их лицам этого видно не было.

А теперь главный минус, который перечеркнул почти всё. Последние три дня отдыха на всей территории отеля постоянно стоял ужасный запах фекалий. Запах проникал и в номера, приходилось закрывать все окна и выключать кондиционер. Прием пищи, отдых в спа и бассейне, прогулки по территории сопровождались этим ужасным запахом. Испортить последние дни отдыха таким «ароматом» — это, мягко говоря, неприятно. Ощущение, что ты находишься не в спа-отеле за приличные деньги, а где-то совсем в другом месте.

Но самое обидное — это реакция администрации. На нашу жалобу ответили сухим «ну извините. Это не наша вина». Никаких попыток загладить ситуацию, никакой скидки или комплимента от отеля не последовало. Отказали наотрез. Такое отношение к гостям, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Да, я понимаю, что «ветер подул не в ту сторону», но мы приехали подышать свежим воздухом, а не этим г..ном. Если бы отель был более клиентоориентирован, то не дожидаясь жалоб сделали всем проживающим в это время какой-либо комплимент и сгладили бы ситуацию заранее. Но деньги за все дни «уплочены», назад их не возвращают и смысла задабривать гостей нет: не приедут эти, приедут другие.

Итог. Если вы готовы наслаждаться отдыхом, вдыхая аромат... скажем так, не самого приятного свойства, и при этом платить за это большие деньги — вам точно сюда. Лично я больше не вернусь и другим не рекомендую. Есть масса других отелей, где за такие деньги и сервис получше, и запахи почище.