Это будет долгий рассказ и мой самый первый отзыв на отель. Три дня пребывания в этом «чудесном» месте тянулись как месяц. На отдых мы поехали вместе с мужем — это был наш долгожданный отпуск.

Наш первый стресс начался еще до вылета в Египет. Договор с турагентством мы оформляли на пятизвездочный The Grand Hotel Sharm el Sheikh 5*. Однако за несколько дней до вылета нам прислали ваучер от туроператора «Библио-Глобус» (им отдельный привет). Там название отеля было изменено, а звездность снижена до Grand Hotel Sharm 4*.

Вот такую подставу мы получили прямо перед вылетом. Если бы мы знали, что это «четверка», то изначально выбрали бы другой отель. Кто прав, а кто виноват в этой путанице — мы до сих пор разбираемся. Но скажу сразу: какая бы звездность там ни была заявлена официально, по факту отель не дотягивает даже до 3*.

Прибытие, «сервис» и удержание паспортов

Уточню: мы уже давно не путешествуем турпакетами. Но тут увидели соблазнительные летние цены и решили, что можно сэкономить и на перелете, и на проживании, ведь отель изначально казался хорошим. Скупой платит дважды — это как раз про наш случай.

Проблемы начались сразу по приезде. Нас встретила система «помоги себе сам»: чемоданы из автобуса пришлось разгружать вручную. После этого вещи никто не забрал — их просто оставили стоять на улице до заселения🙄.

Прежде чем у вас промелькнет мысль, что мы капризные туристы, сразу скажу: нет. Мы четко разделяем категории отелей и прекрасно знаем, чего ждать от 3*, 4* или 5*. Но раз этот отель претендует на высокий статус, то и оценивать я его начинаю с первых минут встречи.

На ресепшене у нас просто отобрали паспорта до самого вечера. Зачем — абсолютно неясно. Весь персонал (за редким исключением) неприветливый и неотзывчивый. Никто не поздоровается, пока ты сам этого не сделаешь. Ощущение, что для сотрудников ты — пустое место. Про улыбки здесь вообще кто-то слышал? Ах, точно, они появляются на лицах персонала исключительно после выдачи чаевых 🤡.

Питание: не ресторан, а убогая столовая

После того как у нас забрали документы, нас отправили на обед. Так называемый шведский стол — это обычная столовка с качеством блюд ниже среднего. Из мяса — только курица и говядина в разных вариациях (и это в пятизвездочном отеле!). Причем приготовлено все ужасно: если гриль — то вы будете есть угли, если тушеное — то с неприятными специями и маринадами.

Со свежими овощами проблем не было, но вот салаты и готовые закуски лучше обходить стороной: высок риск наткнуться на скисшую заправку или горький маринад. Гарниры «поражали» разнообразием: картошка и слипшийся рис. Из морепродуктов — только желейная, разваливающаяся рыба.

Напитки — отдельная боль. Соки типа «Юпи» наливают в крошечные стаканы на два глотка. Кофе — растворимый порошок, который постоянно заканчивается, из-за чего из автомата течет просто подкрашенная безвкусная вода. В основном посуда недомытая и со сколами. Сервировка стола состоит из одной несчастной бумажной салфетки и приборов.

В течение трех дней мы честно пытались найти нормальную еду в других точках отеля. Сходили в кафе у пляжа (кажется, называется Cliff). Нам подали мезе, один кебаб, один куриный шашлык и один говяжий — опять же со склеенным рисом. Все сухое и абсолютно безвкусное. Для девушки такой порции, может, и хватит, но мой муж остался голодным и пошел искать еду дальше. Так мы набрели на кафе с бургерами у бассейна. Бургеры пришлось ждать больше 10 минут, а сами «булки» оказались крайне посредственными. До ресторанов а-ля карт мы в итоге даже не добрались. Уже на второй день было принято жесткое решение: поехать на площадь Сохо и нормально поужинать там. Все лучше, чем оставаться голодными в отеле.

Отдельно хочется отметить полное отсутствие культуры питания в отеле. Никакого дресс-кода нет и в помине. Женщины позволяют себе приходить на обед в главный ресторан прямо в купальниках и накидках. На ужинах — свой кошмар: мужчины в пляжных шортах (не купальных трусах, уточню) и сланцах. Для пятизвездочного отеля это недопустимо, но администрации, видимо, абсолютно плевать на это всё.

Браслеты «по нациям» и привет из Анапы

Теперь плавно из культуры питания перейдем к контингенту. Во-первых, в отеле есть четкое разделение по национальностям через цвет браслетов: у русских они зеленые, у иностранцев — желтые и красные. Честно говоря, осадочек от этого неприятный. Сразу создается ощущение, что у нас разные условия проживания и уровень сервиса (а может, так оно и есть).

Во-вторых, если вы хотите оказаться среди тех самых персонажей, о которых слагают легенды и снимают скетчи в стиле «Нашей Раши», то вам точно в Grand Hotel. Никакой культуры поведения среди соотечественников я не увидела — адекватные люди здесь в огромном меньшинстве.

Приведу пример, от которого я до сих пор в шоке. Приходим вечером после ужина в Terrace Bar (это тот же лобби-бар, только этажом ниже). Прямо посреди зала сидит мужчина внушительных габаритов. Без футболки. БЕЗ ФУТБОЛКИ 🤦‍♀️ в главном здании отеля. Стоит ли тыкать пальцем, кто именно ходит на обед в купальниках, а на ужин — в майках и шлепках?

В общем, в отеле не покидает ощущение, что ты приехал в Анапу образца двухзвездочного пансионата. Видимо, курорты Краснодарского края сейчас стали дороже Египта, поэтому весь этот специфический контингент массово мигрировал за бугор (уж простите за прямоту).

Если вы ищете спокойную, интеллигентную атмосферу — Grand Hotel обходите стороной. Здесь такой шумный муравейник, что по вечерам в лобби-баре банально заканчиваются чашки, и кофе тебе наливают в картонные стаканчики 😭.

Адская «экскурсия» вместо заселения

Теперь переходим к моей «любимой» рубрике — номерам. Собственно, именно они и стали главной причиной нашего досрочного побега из этого кошмара.

Начну с самого заселения. По какой-то неведомой «пятизвездочной» логике отеля, вместо нормального расселения нам решили устроить групповую экскурсию по территории. Нас собрали у ресепшена большой компанией из шести абсолютно незнакомых друг другу туристов, выдали браслеты с карточками, и пришел сопровождающий. Он повел нас всех пешком по самому пеклу (заселение после 14:00, сразу после перелета — «лучшее» начало отдыха 👍🏻) до номеров, которые находились в абсолютно разных частях отеля.

Нам с мужем «повезло» больше всех: наш номер был последним в очереди, так что мы обошли вообще всё. Я искренне не понимаю: почему пешком? Где электрокары, которые должны забирать гостей с ресепшена и развозить по корпусам? Почему уставшие люди обязаны таскаться по жаре и ждать, пока расселят других постояльцев? Впрочем, вопросы риторические. Администрация отеля на любые претензии здесь привычно отвечает в стиле: «Это не к нам, это все вопросы к вашему туроператору».

Номер №269: липкая мебель, трактор вместо кондиционера и пустой мини-бар

Нас заселили в номер 269 (13-й корпус). На секундочку, мы бронировали категорию «Делюкс». Как только мы переступили порог, я в миг вспомнила все негативные отзывы, которые читала до поездки. Стало очень грустно: из сломанного крана еле текла холодная вода, кондиционер тарахтел как старый трактор, у пульта от телевизора отсутствовала крышка для батареек, а прикроватная тумбочка оказалась липкой и пачкала руки белой краской.

Холодильник вообще не работал. И тут у меня вопрос: как у отеля 5* может полностью отсутствовать мини-бар? Там не было даже бутылки воды — просто пустой сломанный ящик. Про постельное белье я вообще молчу: матрасы и подушки ужасного качества, а все простыни в жутких катышках (при чем во всех трех номерах, что мы были).

Я принципиально не стала класть в паспорт стандартные $30 за хороший номер, ведь я уже официально заплатила за «Делюкс». Пошла на ресепшен и прямо сказала, что комната меня не устраивает. В ответ сотрудник выдал мне претензию: «А где это вы целый час ходили? Почему сразу не пришли?». Где я была?! Да я вместе с вашим провожатым других гостей по жаре расселяла! 🤡👍🏻

С неохотой мне выдали ключи от другого номера — №153 в 9-м корпусе. Условия там были чуть лучше, но одновременно и хуже. Комната находилась на первом этаже прямо у главного входа в корпус. То есть, если ты хочешь посидеть на балконе, приготовься к тому, что на тебя все проходящие мимо будут пялиться как на животное в зоопарке. Для меня, как для человека, который ценит приватность, это был огромный минус.

Вдобавок в этом номере полностью отсутствовала горячая вода. Сопровождающий нас сотрудник на полном серьезе пытался доказать мне, что горячая вода мне вообще не нужна, ведь на улице и так жарко! 🥲 К счастью, после вызова мастера воду нам кое-как починили за 20 минут.

Аргументы в стиле «всем нормально» и спасение от уборщика

Я предприняла еще одну попытку поменять номер и на этот раз даже была готова доплатить. Но на ресепшене отрезали: «Свободных номеров нет, категорий выше тоже, ждите до завтра». Когда сотрудник спросил, чем именно меня не устраивает комната, и услышал про балкон на первом этаже и отсутствие приватности, он выдал гениальный аргумент: «Так всем же нормально!».

Я вообще не понимаю такого отношения. Почему нужно подгонять всех гостей под одну гребенку? Слышал ли кто-то в этом отеле об индивидуальном подходе и банальном комфорте? Разве не ваша задача — сделать отдых гостя незабываемым и волшебным? Ну, незабываемым они его точно сделали, а вот с волшебством случился полный провал. В итоге нас отправили разбираться на следующий день.

Утром у нас была встреча с отельными гидами (их приехало аж трое сразу), и я решила поднять вопрос с переселением через них. Гид попытался помочь и сказал подойти на ресепшен к 15:00. Но реальное спасение пришло откуда не ждали.

По пути в номер мы встретили уборщика нашего корпуса. Это был очень милый и добрый человек — единственный сотрудник во всем отеле, которому я оставила чаевые от чистого сердца. Он поинтересовался, как нам наш номер. Я честно объяснила, что очень хочу комнату на втором этаже. Мужчина тут же отвел нас в номер в этом же корпусе, но этажом выше! Он как раз убирал его в этот момент и сказал: «Если нравится — я сам обо всем договорюсь с ресепшеном, и вас заселят сюда». Этот номер действительно выглядел лучше двух предыдущих, а главное — это был второй этаж. Мы приняли решение остаться здесь.

Вишенка на торте: ПОСТЕЛЬНЫЕ КЛОПЫ!

А теперь — та самая «вишенка на торте» всего нашего отпуска. У меня есть привычка просыпаться около пяти часов утра, чтобы попить воды. На вторую ночь в этом номере я сделала то же самое.

Включаю фонарик на телефоне и замечаю, что возле кровати (к счастью, пока не на самой постели) что-то ползет. У меня плохое зрение, а искать очки в темноте не было времени. Я в спешке фотографирую это существо со вспышкой, приближаю получившийся снимок и... цепенею от ужаса.

Это был ПОСТЕЛЬНЫЙ КЛОП. Самый настоящий, жирный постельный клоп в отеле, который позиционирует себя как 5*!

Точка невозврата и круговая порука «Библио-Глобуса»

Для меня это стало точкой невозврата. Разумеется, с пяти утра я больше не сомкнула глаз. Я сразу же начала звонить на горячую линию «Библио-Глобуса» в Россию. Оставить обращение удалось с горем пополам: оператор на том конце провода на полном серьезе пытался внушить мне, что при обнаружении клопов нужно... просто заказать уборку в номер! Либо снова сходить на ресепшен и поменять комнату.

Идти на ресепшен после увиденного не было никакого желания. Хотелось просто получить помощь в эвакуации из этого ада от компании, которой я заплатила немалые деньги. Но никакой помощи мы не получили.

Вся эта система — просто игра в «переведи стрелку», цель которой — загнать туриста в угол полной беспомощности. Логика у них следующая:

1. Отель постоянно отправляет вас к отельному гиду. Для администрации вы, как пакетный турист, — абсолютно никто.

2. Отельные гиды прямым текстом заявляют, что не имеют прямого отношения к российскому офису «Библио-Глобуса». Их максимум — поменять вам сломанный чайник или продать экскурсию. Если вас не устраивает отель целиком, вам предлагают переехать в другой, но исключительно с огромной доплатой. Причем платить заставляют строго наличными долларами 🤡 (видимо, чтобы потом невозможно было доказать факт переплаты). При этом за непрожитые в Grand Hotel дни отель возвращает разницу туроператору. Логичный вопрос: где в этой схеме мои деньги и почему я вообще должна доплачивать сверху за побег от клопов?

3. Российский «Библио-Глобус» на горячей линии дает абсолютно бесполезные и глупые советы вместо реального решения проблемы.

Самостоятельное спасение и реакция местных

В итоге я прорыдала целый день, не выходя из номера от слова совсем. Состояние абсолютной беспомощности добивает окончательно, особенно после двух суток в этом кошмаре. Но мой прошлый опыт путешественника и искреннее желание мужа спасти наш отпуск привели нас к единственно верному решению.

Мы забили на всех этих вымогателей из «Библио-Глобуса», зашли на Trip.com (у них там, кстати, есть отличные тарифы «все включено»), сами нашли прекрасный отель, официально оплатили 6 дней проживания с рублевого счета, получили нормальный чек на почту и на следующий день просто уехали.

Этот отзыв я пишу уже из нового отеля. Наш самостоятельный переезд — лучшее решение за все это время. Кажется, у меня появился новый фаворит, и крест на Египте я все-таки не поставлю!

Из забавного: когда мы рассказывали местным жителям (не сотрудникам), что приехали из «пятизвездочного» Grand Hotel Sharm, их буквально крючило от названия. Все в один голос говорили, что этому месту дай бог одну звезду можно дать.

Не ведитесь на обертку и уважайте себя

Не ведитесь на зеленую территорию, красивый риф или глянцевые фотографии лобби — в реальности вся эта бутафория отдает цыганщиной, а вовсе не «тяжелым люксом». Красная цена этому отелю — горящая путевка за 30 тысяч рублей с человека. Я знаю, что таких цен сейчас уже нет, но платить за этот кошмар больше — преступление против себя.

Люди, которые прекрасно знают, что такое настоящий пятизвездочный отель — будь то в Турции, Эмиратах, Азии или даже в самом Египте, — умоляю, не совершайте ошибку, не приезжайте сюда. Уважайте себя, свои нервы, свое здоровье и свои деньги. Быть частью этой шлаковой системы туроператоров — отдельная тема, но её нужно поднимать в другом месте.

Финальный штрих: «Вы никто, если приехали по пакетному туру»

Чтобы вы окончательно поняли, насколько персоналу плевать на гостей, расскажу заключительную деталь. В ночь перед побегом мы с мужем подошли на ресепшен и попросили прислать в 13:00 человека, чтобы забрать наш багаж, так как мы выезжаем.

Первое, что произошло — это агрессивное предъявление: «Выезд из номера строго в 12:00!». На мои возражения сотрудник моментально начал привычно переводить стрелки: «Ваш „Библио-Глобус“ приедет — вот с ними и разбирайтесь, когда вам уезжать, а по правилам отеля выезд в полдень!».

Я попыталась объяснить, что тур у нас вообще-то оплачен до 2 июля, и мы имеем полное право уехать в любой день, когда захотим. Сотрудник продолжал давить и спорить ровно до тех пор, пока до него не дошло: мы уезжаем самостоятельно, на такси, а не трансфером туроператора. Лицо менеджера в секунду изменилось, и нам тут же разрешили оставаться хоть до вечера.

Из этого я сделала четкий вывод: отель действительно возвращает туроператору деньги за непрожитые дни, поэтому они так судорожно пытались выставить нас в 12:00, думая, что мы поменяли отель через гида. Это просто очередное и самое яркое подтверждение: если вы приехали по пакетному туру, для этого отеля вы — пустое место.

Уроки биологии для ресепшена и отказ в инвойсе

Самое печальное в этом предпоследнем разговоре с сотрудниками отеля — это я все-таки решила показать фотографию клопа и прямо сказала, что нашла это в номере ночью. Реакция убила: «Я сейчас же отправлю уборщика, ему надо всё проверить».

Серьезно? Что проверять? Неужели персонал отеля 5* не знает элементарной биологии? Клопы — ночные существа, они никогда не полезут наружу при освещенной комнате. Искать их сейчас — абсолютно идиотская затея. Я попыталась напомнить менеджеру программу средней школы, на что мне просто равнодушно пожали плечами. И всё.

Финальным штрихом стал отказ выдать инвойс (документ, фиксирующий точную дату и время нашего выезда из отеля). Он был нужен мне для подстраховки, чтобы потом туроператор не заявил, будто мы прожили там весь отпуск. Сотрудники ресепшена выдать бумагу наотрез отказались и... угадайте что? Снова перевели стрелки на отельного гида 🤡. Мол, пусть он вам инвойсы и выписывает.

Ребята, никогда не бойтесь включать диктофон или видеокамеру при общении с таким персоналом. Мы записали весь разговор на аудио, и теперь у нас есть железное доказательство прямого отказа в выдаче документов.

Поймите главное: этот отель не собирается закрываться на дезинфекцию. Им это экономически невыгодно. Им плевать на репутацию. Они продолжат заселять людей в эти комнаты, и с клопами в итоге придется жить вам.

Грустно и противно, что отпуск обернулся таким кошмаром, но зато это был очень информативный опыт. Большое спасибо всем, кто дочитал этот лонгрид до конца! Берегите себя, свое здоровье и никогда не выбирайте Grand Hotel Sharm!