Когда видишь такое название, первое ожидание - сейчас будет разочарование и много негатива. Но на деле всё оказалось совсем иначе. За год отель заметно изменился в лучшую сторону: стало больше порядка, улучшилась организация, многие моменты выглядят продуманнее.

Заселили нас сразу по приезде, ждать номер не пришлось. Через некоторое время пришёл менеджер проверить, всё ли нас устраивает. Нам принесли недостающий халат (у нас был детский, а нужен был взрослый) и принесли зубные щётки с пастой, которые мы попросили. Было приятно, что просьбы выполняются быстро. Также хочется отметить, что в нашем номере были гладильная доска и утюг, что очень удобно.

На территории постоянно идут какие-то работы: стригут газоны, подрезают кусты, что-то обновляют и приводят в порядок. Видно, что за территорией действительно следят и стараются поддерживать её в хорошем состоянии. Правда, однажды утром, когда мы отдыхали на пляже, рабочие начали красить пирс. Сначала всё шло нормально, но потом они случайно уронили банку с краской в воду. В результате одна женщина испачкала ноги, а девочка – купальник, живот и ноги. Мы и сами в течение дня не один раз пачкались, потому что краска осела не только в воде, но и на песке. Конечно, сотрудники быстро среагировали: пришёл менеджер, пострадавшим помогли очистить краску, и буквально за несколько минут ситуация была решена (по крайне мере нам так показалось).

При этом хочется отметить, что администрация постоянно занимается обновлением территории, и это большой плюс. Мы прекрасно понимаем, что отель работает круглый год, поэтому проводить подобные работы в «не сезон» просто невозможно. Но расстроила именно халатность рабочих: участок никто не огородил, отдыхающих заранее не предупредили, а разлившуюся краску сразу не убрали. Мы, к счастью, смогли отмыться, а вот рыбы и кораллы - вряд ли. Именно это оставило самый неприятный осадок во всей ситуации.

Питание, как и раньше, на хорошем уровне. Постоянно появляются какие-то новые блюда, поэтому выбор не надоедает. Всегда есть овощи, зелень, супы, выпечка, мясо, рыба, морепродукты и многое другое.

А вот с обслуживанием в ресторане на втором этаже в этот раз всё было немного иначе, чем в наши прошлые приезды. Раньше официанты всегда подходили, интересовались, что принести из напитков. Сейчас официант, который обслуживал зону ресторана, где мы сидели, за всё время отдыха к нам так и не подходил, поэтому за чаем, смузи и другими напитками мы ходили сами. Нас это, в целом, не напрягало. Вода на столе при этом всегда была: сначала нам просто оставляли бутылки, а потом, по нашей просьбе, стали приносить ещё и бокалы. Возможно, в других зонах всё устроено по-другому, но в нашем случае взаимодействие с официантом практически отсутствовало.

Во время отдыха мы также посетили итальянский ресторан. Еда там оказалась действительно очень вкусной, и ужин оставил только приятные впечатления. Отдельно хочется поблагодарить сотрудницу Guest Relations от Fun&Sun. На нужную нам дату свободных мест уже не было, но она помогла решить этот вопрос и записала нас в ресторан. Было очень приятно почувствовать такое отношение к гостям.

Море по-прежнему великолепное: чистое, тёплое, а если прийти около восьми утра, можно увидеть очень много красивых рыб. Единственный минус - отдыхающих много, поэтому лежаки стоят довольно близко друг к другу. При этом свободные места всё равно находились в любое время.

На пляже работает несколько баров. Особенно порадовала пицца - по сравнению с прошлым годом она стала намного вкуснее. Также здесь готовят очень вкусные как алкогольные, так и безалкогольные коктейли. Но чаще всего мы заказывали капучино - кофе здесь действительно очень вкусный (особенно в лобби баре), и именно его мы пили каждый день. Отдельно хочется отметить работу барменов. За всё время отдыха не было ни одного случая, чтобы нас плохо обслужили или что-то не понравилось. Все были вежливыми, доброжелательными и быстро готовили напитки.

Скучать в отеле тоже не приходится. Днём у бассейна и на пляже постоянно проходят различные активности: йога, стретчинг, зумба, бочча и другие игры. Вечером гостей ждёт живая музыка, выступления танцоров и дискотека. Аниматоры постоянно приглашают гостей участвовать в мероприятиях, но делают это ненавязчиво. Особенно хочется отметить Недо - очень активного, весёлого и приятного молодого человека. Он отлично общается с гостями, создаёт хорошее настроение и, на наш взгляд, прекрасно выполняет свою работу.

Отдельно хочется отметить работу спасателей. Был случай, когда молодой человек заплыл за буйки, хотя там находится риф и плавать запрещено. Спасатели сразу отреагировали, вывели его из воды и объяснили, почему это опасно. В другой день мужчине стало плохо на глубине (возможно, свело ногу), и к нему практически мгновенно поспешили сразу несколько спасателей. За безопасностью отдыхающих здесь действительно следят.

Мы практически всегда ходили пешком, но по территории регулярно курсируют Таф-Тафы. Они ходят примерно каждые 10-15 минут, поэтому если вы отдыхаете с маленькими детьми, есть проблемы с ногами или просто не хочется идти пешком, это очень удобно.

На всей территории работает бесплатный Wi-Fi. Правда, на пляже связь периодически пропадает. Но, возможно, это даже плюс - появляется отличный повод отложить телефон и просто наслаждаться морем и отдыхом.

Ещё один приятный момент - во всех туалетах теперь есть не только мыло, но и лосьон для тела. После моря это действительно очень удобно, так как кожа быстро пересыхает. Также на пляже установлено несколько душей, где можно смыть соль. Во многих туалетах появились крючки для сумок - мелочь, но очень полезная.

С уборкой номера произошла довольно забавная история. Уже на второй или третий день отдыха уборщик подошёл к нам и спросил, почему мы звонили на ресепшен и жаловались на качество уборки. Мы были очень удивлены, потому что никуда не звонили. Более того, нас полностью устраивала уборка — в номере всегда было очень чисто, никаких претензий у нас не было. Мы пытались объяснить это сначала на русском, потом на английском, а затем даже перевели всё на арабский язык через переводчик. Позже к нам пришёл один из менеджеров, чтобы лично убедиться, что всё в порядке. Он ещё раз подчеркнул, что если возникают какие-либо замечания по уборке, обращаться нужно напрямую к ним, а не на ресепшен. Нам снова пришлось объяснять, что мы вообще никуда не звонили и ни на что не жаловались. На следующий день уборщик уже попросил нас письменно подтвердить, что нас всё устраивает. Получилось довольно странно: несколько дней подряд нам приходилось оправдываться за то, чего мы не делали. В итоге по какой-то нелепой случайности мы узнали, как в отеле работает система обработки жалоб. С одной стороны, ситуация получилась курьёзной, а с другой - стало понятно, что к любым обращениям гостей здесь относятся очень серьёзно и стараются разобраться в каждой ситуации.

А вот выезд немного смазал впечатление. Мы знали, что чемоданы могут отвезти на специальной машине. Мы два раза звонили на ресепшен, потом спросили уже лично. В итоге, несмотря на три обращения, машину так и не прислали, и чемоданы пришлось везти самостоятельно. Не критично, конечно, но в отеле такого уровня ожидаешь немного другого сервиса.

Отдельно хочется отметить, что по нашей просьбе как постоянным клиентам нам продлили номер на два часа в день выезда. Это было очень удобно и приятно, за что хочется сказать отдельное спасибо отелю.

В целом отдых получился хорошим. Sultan по-прежнему остаётся красивым отелем с прекрасным морем, вкусной едой и ухоженной территорией. За год действительно заметны изменения в лучшую сторону, и видно, что отель развивается и старается улучшать сервис. При этом некоторые мелочи в организации и обслуживании стали более заметны на фоне этих улучшений. Но в целом впечатление остаётся положительным - это место, куда по-прежнему приятно возвращаться, особенно когда видишь, как оно меняется со временем в лучшую сторону.