Крайне не рекомендую Ocean Hotel Shanghai. Наш опыт проживания оказался настолько неприятным, что я считаю важным подробно описать ситуацию, чтобы другие путешественники понимали, с чем могут столкнуться.

Мы бронировали номер Business Queen Room на 4 ночи. В бронировании были указаны 2 взрослых и ребенок 14 лет. При заселении сотрудники отеля проверили паспорта всех трех гостей, то есть отель сразу видел, что ребенок не маленький и не младенец. Сразу при регистрации мы попросили предоставить дополнительную кровать. На ресепшн нам подтвердили, что кровать будет предоставлена, но о дополнительной оплате в этот момент ничего не сказали.

Примерно через час в номер принесли детскую кроватку для младенца. Для ребенка 14 лет такая кроватка, разумеется, не подходит. Мы объяснили это сотруднику, после чего она ушла. Далее в течение нескольких часов отель не связался с нами, не предложил альтернативу и вообще никак не решил вопрос размещения третьего гостя. Только вечером, когда мы сами снова подошли на ресепшн, нам сообщили, что обычная дополнительная кровать стоит 250 юаней за ночь. За 4 ночи это составило 1000 юаней, то есть примерно 35% от полной стоимости всего нашего бронирования. Поскольку было уже поздно, а вопрос сна ребенка так и не был решен, мы фактически были вынуждены согласиться. В итоге нам поставили обычную приставную раскладушку.

На мой взгляд, такая ситуация выглядит крайне некорректно: отель принял бронирование на 2 взрослых и ребенка 14 лет, видел возраст ребенка при заселении, подтвердил предоставление кровати, но существенную доплату сообщил только спустя несколько часов, когда у гостей уже практически не было нормального выбора.

Отдельный и очень серьезный вопрос - состояние номера. Мы проживали в номере 1605. Номер совершенно не соответствовал ожиданиям от категории Business Queen Room. Он выглядел старым, уставшим и плохо убранным. В ванной были грязные участки, темный налет возле ванны, загрязнения в углах и стыках. Противоскользящий коврик в ванной выглядел грязным и неприятным для использования. На ковре и мебели были пятна, пыль, потертости и следы длительной эксплуатации. Мебель старая, поверхности местами потертые, общее впечатление - номер давно не проходил нормальную глубокую уборку.

Особенно неприятным был запах. В номере стоял тяжелый затхлый запах старой пыли, грязного ковра и старой мягкой мебели. Такой запах невозможно передать на фотографиях, но он ощущался сразу при входе в номер и не исчезал после проветривания. Это не просто «старый интерьер» или «не новый ремонт». Это именно ощущение пыльного, давно не очищавшегося помещения.

Если у вас есть склонность к аллергии, чувствительность к пыли, старым коврам, плесени, затхлому запаху или просто повышенные требования к чистоте, я бы категорически не советовал останавливаться в этом отеле. В нашем случае находиться в номере было тяжело именно из-за запаха и общего ощущения грязи и запущенности.

После обращения с претензией отель отказался возвращать деньги за дополнительную кровать, сославшись на свои внутренние правила. В качестве компенсации отель предложил бесплатный завтрак только на одну персону. При этом нас было трое, и мы уже выезжали рано утром, поэтому такое предложение фактически не решало проблему и выглядело скорее формальностью. Реально помогла только поддержка Trip.com, которая быстро подключилась и предложила компенсацию со своей стороны. К Trip.com претензий нет, они отреагировали оперативно и корректно. Претензии именно к отелю.

Итоговое впечатление крайне негативное. Старый и плохо убранный номер, грязная ванная, пятна на ковре и мебели, тяжелый затхлый запах, высокая доплата за обычную раскладушку, озвученная уже после заселения, и слабая реакция отеля на жалобу. По моему мнению, Ocean Hotel Shanghai не соответствует заявленному уровню и точно не стоит своих денег.

Я бы не рекомендовал этот отель для семейного проживания, для поездок с детьми, а также для людей с аллергией или чувствительностью к пыли и запахам. Есть смысл выбрать другой отель, даже если он будет немного дороже: комфорт, чистота и нормальное отношение к гостям в поездке важнее.