за последние 30 дней
Radisson Red Danang
Отдыхала в отеле Radisson Red в Дананге с 21 июня по 1 июля 2026 года. Вид из отеля впечатлял, номера в целом неплохие, но до заявленных 5 звёзд явно не дотягивают: уровень сервиса оказался даже ниже, чем в трёхзвёздочном отеле в Таиланде.
Изначально я планировала приехать поздно вечером 20 июня и заранее оплатила этот день. Однако из‑за задержки рейса прибыла лишь в 04:30 21 июня. На ресепшене мне сообщили, что заселение возможно только в 14:00. Ситуация осложнялась тем, что сотрудница ресепшена слабо владела английским и поначалу совсем не понимала меня. В итоге пришлось воспользоваться переводчиком — только так удалось донести свою мысль. После этого я ещё около 15 минут ждала, пока подберут номер, хотя он должен был быть готов ещё накануне, к 14:00. Уже с первого дня отель серьёзно подпортил впечатление о себе.
Качество уборки оставляло желать лучшего: постельное бельё не меняли на протяжении четырёх дней — пока я сама не попросила об этом. А за два дня до отъезда из тумбочки в номере исчезли мои ватные диски, при этом свои в упаковке не положили. Пришлось отдельно обращаться к персоналу, чтобы решить этот вопрос. Полотенец для пляжа не хватало. Пару раз мы оставались без них.
В день выезда у меня не было возможности позавтракать в столовой: трансфер в аэропорт был запланирован на 05:20. Я заранее попросила оформить завтрак с собой. Мы с коллегой (мы отдыхали вместе, но жили в разных номерах) получили завтраки в пакетах: по две булочки, бутылку воды, йогурт и четыре небольших фрукта.
Позже выяснилось, что рейс снова задерживают, и мы остались в отеле до 12:00. Когда мы пришли в столовую, чтобы позавтракать, нас не пустили, сославшись на то, что завтраки уже были выданы в пакетах. Вместо того чтобы оперативно решить вопрос по телефону, сотрудники предложили спуститься нам на ресепшен. Пришлось идти туда, где нам велели забрать пакеты с завтраками и отнести их обратно в столовую на втором этаже. Мы поднялись на свой 21‑й этаж, вернули пакеты — и только после этого нам разрешили войти в столовую.
При этом, общаясь с другими гостями отеля, мы выяснили, что у них завтраки в пакетах не забирали и спокойно пускали на завтрак. Сложилось ощущение, что к нам отнеслись особенно предвзято.
Трансфер приехал за нами в 14:20, а уже в аэропорту стало известно, что рейс вновь задерживают. В разговорах с постояльцами других отелей я узнала, что у них при аналогичной ситуации завтраки с собой не забирали и без проблем пускали в столовую. То, как поступили с нами, оставило крайне неприятное впечатление.
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться столь подробным отзывом о Вашем недавнем пребывании в нашем отеле.
Прежде всего, позвольте принести наши искренние извинения за то, что Ваше пребывание не оправдало ожиданий. Нам очень жаль, что некоторые аспекты Вашего отдыха оставили у Вас негативные впечатления.
Мы понимаем, насколько утомительным для Вас было прибытие после долгой дороги и нескольких задержек рейсов. Что касается процесса заселения, в связи с поздним прибытием Ваше бронирование уже было автоматически отмечено как незаезд (no-show). По этой причине нашей команде потребовалось проверить информацию и восстановить бронирование в системе, прежде чем завершить процедуру регистрации. Кроме того, из-за языкового барьера мы использовали приложение для перевода, чтобы полностью понять Вашу ситуацию и оказать Вам необходимую помощь. Мы искренне сожалеем, что этот процесс занял больше времени, чем ожидалось, особенно после столь утомительного путешествия.
Нам также очень жаль, что работа службы хозяйственного обслуживания не оправдала Ваших ожиданий. В рамках нашей программы устойчивого развития постельное белье меняется каждые три ночи, если только гость не просит о более частой замене. После проверки внутренних записей мы можем подтвердить, что во время Вашего пребывания смена постельного белья производилась в соответствии с установленным графиком. Однако в один из дней наши сотрудники не смогли выполнить замену, поскольку Вы отдыхали в номере и отказались от уборки. Приносим извинения, если эта информация не была должным образом разъяснена, а также за возможные неудобства, которые это могло вызвать. Мы также сожалеем о ситуации с отсутствием ватных дисков и о случаях, когда пляжные полотенца были недоступны. Ваш отзыв уже передан руководителям соответствующих подразделений, чтобы мы могли повысить стабильность и качество предоставляемого сервиса.
Что касается завтрака навынос в день Вашего отъезда, мы искренне приносим извинения за возникшее недоразумение и связанные с ним неудобства. После детального рассмотрения ситуации мы полагаем, что между Вами и нашей командой произошло недопонимание, которое, вероятно, было связано с языковым барьером. Нам очень жаль, что это привело к неприятной ситуации и вызвало у Вас ощущение, что к Вам отнеслись иначе, чем к другим гостям. Это совершенно не соответствует тем стандартам гостеприимства, которых мы придерживаемся. Мы обязательно пересмотрим как процесс коммуникации, так и внутренние процедуры, чтобы в будущем подобные ситуации разрешались более понятно, последовательно и эффективно.
Мы рады узнать, что Вам понравился номер и прекрасный вид из него, однако искренне сожалеем, что общий уровень обслуживания не соответствовал тем стандартам гостеприимства, которые мы стремимся предоставлять каждому гостю.
Еще раз благодарим Вас за честный и ценный отзыв. Ваши комментарии были переданы нашей управленческой команде, поскольку именно такие отзывы помогают нам выявлять возможности для совершенствования. Мы искренне надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс в будущем, чтобы мы смогли подарить Вам по-настоящему комфортное, безупречное и гостеприимное пребывание, к которому мы всегда стремимся.
Вы действительно хотите удалить комментарий?