Начнем по порядку, а точнее с прошлого года (отдыхали в Pine House by Werde Hotels с 17.06.2025 по 01.07.2025). В 2025 году нам этот отель очень понравился. он совпал со всеми нашими пожеланиями. Все было на уровне: музыка не громкая, разнообразные шоу (фаер шоу, турецкая ночь, день кароке, день танцев, бинго, день когда аниматор перепевал различные песни, и просто день музыки), для детей после ужина в районе 8 вечера включали мультики на проекторе, потом в 21:00 было мини-диско, с детьми проводили различные занятия (да, что-то за дополнительную плату, что-то нет, но все же развлечения для детей были), всегда в доступе был дартс, настольный теннис, шахматы и различные настольные игры. Очень хочется отметить, что в номерах с видом на бассейн, во время дневной и вечерней анимации, при закрытом балконе, можно было спокойно спать.

Была одна единственная заминка в прошлом году, когда мы приехали нам дали номер на мансардном этаже с фактически отсутствующим видом и очень душный (позже в 2026 году мы уже узнали, по отзывам что это эконом номера, а мы бронировали стандарт), за доплату в 80$ на ресепшн нам сменили номер.

Мы в 2025 году специально узнавали категории номеров, где какие есть, для дальнейшего бронирования, потому что понимали, что отель нам понравился и мы бы хотели вернуться сюда еще раз.

В октябре 2025 года как только открыли ранее бронирование, мы забронировали номера на период 17.06.2026-01.07.2016 (на 14 ночей) и написали в отель на e-mail для уточнения есть ли интересующие нас номера стандарт 2+1 и 1+1 с видом на горы на 2 или 3 этаже. Письмо писалось, для подтверждения правильности бронирования категорий номера, чтобы не получилось как в прошлом году, т.к не хотелось опять доплачивать на месте за нормальный номер. На наше письмо был получен ответ за неделю до вылета напишите повторно, и мы забронируем под вас данные номера. Без проблем, за неделю до вылета написал и наш турагент и я самостоятельно. Ответа мы не получили, но летели с надежой, что все будет нормально. Прилетаем в ночь с 17.06.2026 на 18.06.2026, уставшие после дороги и небольшой задержки самолета. Заселяемся, и что мы видим: 1+1 стандарт с видом на горы (206) - номер меньше чем был в прошлом году, хотя категория та же, да и в придачу с не работающим кондиционером. Номер 2+1 стандарт с видом на горы (205) - стоит двуспальная кровать и впритык к ней раскладушка. Места в номер нет, холодильник из-за раскладушки не открывается, кондиционер не работает, светильник просто моргает, а розетка вырвана. Идем разбираться на ресепшн, как такое понимать, и что можно сделать? Ирина говорит, что номеров нет, все занято, приходите завтра утром. Ладно времени 2 часа ночи почти, уставшие, принимаем решение переночевать так. Ночь мы толком не спали из-за жары (на улице ночью 26-28°С). Утром приходим на ресепшн и Куват объясняет, что номеров стандарт с видом на горы 2+1 нет, только с дополнительными кроватями. В итоге опять заплатили 76$ и получили замену номера на номер с видом на бассейн с нормальными кроватями(210). Переселяемся, но проблема с кондиционером остается, он не работает. В обоих номерах (206 и 210) обещали починить кондиционер на протяжении 3 дней (18-20.06). Даже обещали вызвать мастера из Анталии. Обращались несколько раз на ресепшн, а воз и ныне там. В кондиционере нет газа, ждем обслуживающую организацию. В ночь 20.06.2026 моя мама, которая проживала с мои ребенком в номере 1+1 (206) не спала всю ночь из-за духоты в номере и получения теплового удара, т.к. кондиционер был не починен все это время. В итоге директор отеля взял все в свои руки и нас и маму переселили в другие номера, с работающим кондиционером, правда до этого мы обошли 4-5 свободных номеров и в каждом сидели и проверяли работает ли кондиционер. В итоге нашли 2 номера 312 и 124 с нормально функционирующим кондиционером.

Казалось бы можно выдохнуть и наслаждаться заслуженным отдыхом, НО в отеле пропадает вода: ни помыться, ни в туалет сходить возможности нет. Пару часов сидим без воды потом все появляется. Но эти пару часов ходишь и методично узнаешь, почему никто ничего не делает. Ответ один: ждите, скоро будет. Вода периодически продала на протяжении 3 дней (20-22.06.2026). Дальше 23.06.2026 в 11:20 отключают электричество во всем отеле и соответственно ни кондиционеры, ни холодильники, ни лифты ничего не работает, как собственно и все оборудование для воды. Сидим без благ цивилизации: электричества и воды около 2 часов. Номера потихоньку начинают нагреваться и в них становится невозможно находится, на улице тоже пекло. И никто ничего не может сделать. Ну вот так случилось. Ждите, должны скоро дать электричество.

Следующий момент: на первом этаже из окон коридора видна свалка, и запах там стоит соответствующий, особенно на жаре. На стене напротив номера 118 муравейник. Когда им об этом сказали, пришли сняли видео, по-охали и по-ахали, обещали завтра убрать. Вопросов нет на следующий день муравейника не было, но он вернулся через день. Опять пожаловались и они опять убрали, через сутки история повторяется и муравьи совершенно не хотят покидать насиженное местечко. Потом в коридоре 1 этаже ближе к лифтам , где заканчивается ковровое покрытие, положили мокрые тряпки, которые воняли помойкой, соответственно весь этаж тоже. Через сутки их убрали, но эти же тряпки и в этих же местах появились на 3-ем этаже. Ну тут уже просто истерика, возмущение и на следующее утро тряпки были убраны. Еще из мелочей: в 124 номере не работает слив в ванне, и никто его не чинит, после жалобы прошло 3 дня, а никто даже не подошел и не посмотрел. В номере 312 с самого заселение в него (с 20.06) тек туалет, и постоянно стояла лужа. исправили это только после многочисленных жалоб 27.06!!!!! Неделю спустя!!! И то сантехник приходил, когда нас не было в номере, и поняли мы это просто по тому что по возвращении в номер увидили валяющийся ершик посреди туалета, т.е. унитаз он починил, а за собой не убрал, ну упало и упало, подумаешь.

Уборка в номерах очень посредственная. Первую уборку с 20.06 мы ждали 3 дня. Убрали только 23.06, хотя табло, что нужна уборка было включено все эти дни. Второй раз 27.06 мы в 8:00, когда уходили на пляж включили, что необходимо убрать, а придя в 12:20 с пляжа у нас все еще было не убрано. Обратившись на рецепшн, сказали что сейчас все уберут. В 13:30, придя с обеда, видим, что в номере все еще не убрано. Опять беготня в низ на ресепшен, втык менеджерам от Кувата и алилуя у нас убирает главный менеджер по уборке и уборщица на протяжении получаса номер, а хотелось бы спать уже, если честно.

Вылет у нас был в 20:55 01.07, а выселение из отеля, как всем известно в 12:00, мы заранее знали, что необходимо будет продление номера до 17:00, чтобы спокойно провести остаток времени с детьми в прохладном номере, а не сидеть в лобби. О своем намерении мы предупредили заранее (в день заезда), на что был получен ответ: «подойдите в день выезда, если будут номера, то сможете продлить. Сейчас все номера в открытом бронировании для компаний». Честно, не понятно, почему нельзя продлить номер сразу и выставить для тур компаний, что номер занят. А не выставлять гостей на жару 35°С почти на целый день.

В день выезда (трансфер должен был приехать в 15:30), нам повезло, что номер не забронировали и мы смогли продлить пребывание на несколько часов. НО (опять это «но») придя в номер после пляжа в 12:10, мы понимаем, что кондиционер не работает (опять). Жалобы, обещание починить, ожидание и в 14:20 из-за отсутствия возможности починить кондиционер, нас ОПЯТЬ переселяют в другой номер (а это уже в 4 раз за 2 недели). Дети успели поспать и отдохнуть перед дальней дорогой и тяжелым перелетом меньше часа.

Спасибо Pine House за испорченный отдых. Больше к вам мы не вернемся и никому не рекомендую.