Мы отдыхали в отеле Akka Antedon Beldibi в Турции. В целом у отеля есть сильные стороны: красивая территория, хороший ресторан, достойное питание и обновлённые номера. Однако общее впечатление оказалось неоднозначным из-за уровня сервиса, организации работы и отношения менеджмента.

При заселении мы приехали примерно к 15:00, то есть к официальному времени check-in, однако наш номер ещё не был готов. На ресепшене не было ощущения гостеприимства: без улыбки и без нормального объяснения ситуации. Нам предложили другой номер, но не более высокой категории. На вопрос, почему при отсутствии готового номера нашей категории отель не предлагает номер выше уровнем, понятного ответа мы не получили. Примерно через 30 минут нам всё же предоставили наш номер.

Сам номер понравился. Видно, что в 2024 году было обновление: интерьер свежий, номер чистый и в хорошем состоянии. Кровати, на наш взгляд, были не очень удобными, но это субъективный момент.

Основная проблема — нехватка персонала и слабая организация в главном ресторане, где проходят завтраки, обеды и ужины. Часто приходилось ждать свободный стол на троих, затем ждать уборку и повторную сервировку. К качеству еды претензий нет, ресторан хороший, но обслуживание страдает из-за явной перегрузки сотрудников. Официанты выглядят уставшими, работают без улыбок, и создаётся впечатление, что персонала просто недостаточно.

Также удивила ситуация, когда часть ресторана была закрыта для главного менеджера, в то время как гости искали свободные места. На мой взгляд, при полной загрузке ресторана приоритет должен быть у гостей.

Отдельно хочется отметить персонал, обслуживающий павильоны. Эти сотрудники были очень приветливыми, улыбчивыми и старались сделать отдых комфортным. Однако непонятно, почему в сильную жару они вынуждены работать в рубашках и брюках. С утра они уже выглядят мокрыми от жары. Было бы правильно пересмотреть форму персонала и сделать её более подходящей для погодных условий.

Неприятный эпизод произошёл и с развлекательной программой. Во время игры в водное поло, которая длилась 30 минут, около 20 гостей попросили продлить игру всего на 10–15 минут. Нам сообщили, что менеджер по развлечениям не разрешает. Сам менеджер к бассейну не подошёл, поэтому гости сами пошли к нему. Он находился в зоне с громкой музыкой, где разговаривать было неудобно, и даже не встал при общении с гостями. Его ответ был в грубой форме: “30 минут и всё, жалуйтесь кому хотите, хоть Эрдогану”. Такое поведение считаю непрофессиональным и недопустимым для отеля такого уровня.

Итог: у отеля хороший потенциал — территория, номера и питание действительно достойные. Но сервис, отношение менеджмента, нехватка персонала и недостаточное внимание к условиям работы сотрудников серьёзно портят впечатление. Рядовые сотрудники стараются, но видно, что система организована не лучшим образом.

На данный момент возвращаться в этот отель не хотелось бы. Надеюсь, руководство обратит внимание не только на внешний вид отеля, но и на качество сервиса, уважение к гостям и нормальные условия работы для персонала.